เข้า play store ไม่ได้

แม่ใช้โทรศัพท์ ระบบ แอนดรอย ค่ะ พอกดเข้าไปใน play store มันกลายเป็นสีเทาๆ ไม่สามรถค้นหาอะไรได้เลย เปลี่ยนแอคอีเมล์ก็ไม่ได้ เพิ่มแอคก็ไม่ได้ ทำไงดีค่ะ