ผมเป็นลูกค้า AIS มาได้สักระยะหนึ่งแล้ว
- มีโปรโมชั่น โทร+อินเตอร์เน็ต เดือนละประมาณ 1500 บาท
- ผมมีวงเงินประมาณ 2000 บาท ต่อเดือน
- ยอดค่าใช้บริการเดือนกุมภาพันธ์ ล่าสุด ยอดในระบบ ออกมาเมื่อวันที่ 7 มีนาคม เป็นเงิน 1500 บาท (เลขกลมๆ ครับ จะได้จำง่าย)
ปกติผมจะได้รับบิลค่าบริการ วันที่ 10-12 มีนาคม
ปัญหามีอยู่ว่า
1. เมื่อวันที่ 7 มีนาคม AIS จะเอาค่าบริการเดือน กุมภาพันธ์ มาเป็นวงเงินประจำเดือนมีนาคม เท่ากับว่า วันที่ 7 ผมใช้วงเงินไปแล้ว 1500 บาท
มีวงเงินเหลือใช้อีกประมาณ 500 บาท และเผอิญเดือนนี้ ผมใช้ อินเตอร์เน็ตผ่านมือถือเยอะมาก ผมใช้ไปแค่ 2 วัน (คือวันที่ 7-8) วงเงินผมเต็มแล้วครับ
เพราะมันเหลือแค่ 500บาท คำถามคือ สิ่งนี้ AIS เอาเปรียบเราอยู่หรือไม่ เพราะผมยังไม่ได้บิลของเดือน กุมภาพันธ์ แต่มือถือผมถูกตัดไปเรียบร้อยแล้ว
2. เมื่อวงเงินเต็ม ผมโทรไปขยายวงเงิน ปรากฎว่าทำไม่ได้ และไม่สามารถติดต่อ operator ได้เลย คำถามคือ ทำไมมือถือที่ถูกตัดวงเงิน จึงไม่สามารถโทรหา Call center ได้ครับ ต้องเดินไปจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์อย่างเดียว ?? ทำไมเราไม่มีสิทธิ์คุยกับพนักงานเวลาที่มือถือถูกตัดครับ
3. เมื่อผมใช้มือถืออีกเครื่อง โทรไปหา AIS ทำไมถึงไม่สามารถติดต่อกับพนักงาน โดยตรงได้ครับ ผมต้องกด เมนูกลับไป กลับมา จนมาเจอว่า ติดต่อพนักงาน แล้วได้รับข้อความว่า "พนักงานจะโทรกลับไปใน 10 นาที" แล้วก็ไม่มีพนักงานโทรกลับเลย จะมี Call center ไว้ทำไมครับ ?
ปัญหา 3 อย่างข้างต้น ผมรู้สึกว่า AIS ไม่ได้คิดถึงผู้บริโภคเลยครับ คิดถึงแต่ตัวเอง แม้แต่ภาวะที่ลูกค้าต้องการโทรหา Call center ก็ไม่ได้เอื้ออำนวยเลย และการคิดวงเงินแบบนี้ เพื่อให้ลูกค้าจ่ายอย่างสม่ำเสมอ แต่มันเร็วเกินไปไหมครับ บิลยังไม่ได้รับเลย หรือต้องการให้ลูกค้าอยากเพิ่มวงเงิน หรืออยากให้ลูกค้าเสียค่าโทรหา Call center บ่อยๆ ครับ ? ยิ่งคิด ยิ่งรู้สึก เค้าไม่ได้คิดถึงลูกค้าเลย
เพื่อนๆ คิดว่าไงครับ
ช่วยกันคิดหน่อยว่าสิ่งนี้ AIS เอาเปรียบลูกค้าหรือไม่ ?
- มีโปรโมชั่น โทร+อินเตอร์เน็ต เดือนละประมาณ 1500 บาท
- ผมมีวงเงินประมาณ 2000 บาท ต่อเดือน
- ยอดค่าใช้บริการเดือนกุมภาพันธ์ ล่าสุด ยอดในระบบ ออกมาเมื่อวันที่ 7 มีนาคม เป็นเงิน 1500 บาท (เลขกลมๆ ครับ จะได้จำง่าย)
ปกติผมจะได้รับบิลค่าบริการ วันที่ 10-12 มีนาคม
ปัญหามีอยู่ว่า
1. เมื่อวันที่ 7 มีนาคม AIS จะเอาค่าบริการเดือน กุมภาพันธ์ มาเป็นวงเงินประจำเดือนมีนาคม เท่ากับว่า วันที่ 7 ผมใช้วงเงินไปแล้ว 1500 บาท
มีวงเงินเหลือใช้อีกประมาณ 500 บาท และเผอิญเดือนนี้ ผมใช้ อินเตอร์เน็ตผ่านมือถือเยอะมาก ผมใช้ไปแค่ 2 วัน (คือวันที่ 7-8) วงเงินผมเต็มแล้วครับ
เพราะมันเหลือแค่ 500บาท คำถามคือ สิ่งนี้ AIS เอาเปรียบเราอยู่หรือไม่ เพราะผมยังไม่ได้บิลของเดือน กุมภาพันธ์ แต่มือถือผมถูกตัดไปเรียบร้อยแล้ว
2. เมื่อวงเงินเต็ม ผมโทรไปขยายวงเงิน ปรากฎว่าทำไม่ได้ และไม่สามารถติดต่อ operator ได้เลย คำถามคือ ทำไมมือถือที่ถูกตัดวงเงิน จึงไม่สามารถโทรหา Call center ได้ครับ ต้องเดินไปจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์อย่างเดียว ?? ทำไมเราไม่มีสิทธิ์คุยกับพนักงานเวลาที่มือถือถูกตัดครับ
3. เมื่อผมใช้มือถืออีกเครื่อง โทรไปหา AIS ทำไมถึงไม่สามารถติดต่อกับพนักงาน โดยตรงได้ครับ ผมต้องกด เมนูกลับไป กลับมา จนมาเจอว่า ติดต่อพนักงาน แล้วได้รับข้อความว่า "พนักงานจะโทรกลับไปใน 10 นาที" แล้วก็ไม่มีพนักงานโทรกลับเลย จะมี Call center ไว้ทำไมครับ ?
ปัญหา 3 อย่างข้างต้น ผมรู้สึกว่า AIS ไม่ได้คิดถึงผู้บริโภคเลยครับ คิดถึงแต่ตัวเอง แม้แต่ภาวะที่ลูกค้าต้องการโทรหา Call center ก็ไม่ได้เอื้ออำนวยเลย และการคิดวงเงินแบบนี้ เพื่อให้ลูกค้าจ่ายอย่างสม่ำเสมอ แต่มันเร็วเกินไปไหมครับ บิลยังไม่ได้รับเลย หรือต้องการให้ลูกค้าอยากเพิ่มวงเงิน หรืออยากให้ลูกค้าเสียค่าโทรหา Call center บ่อยๆ ครับ ? ยิ่งคิด ยิ่งรู้สึก เค้าไม่ได้คิดถึงลูกค้าเลย
เพื่อนๆ คิดว่าไงครับ