บริการแย่ๆ ของศูนย์ Toyota สาขาพิจิตร

เรื่องของเรื่องเกิดจากน้องชายของเจ้าของกระทู้ ถอยรถไปชนรถโตโยต้าคันหนึ่ง แล้วเจ้าของรถอยากให้นำรถไปเคลมที่ศูนย์ฯ น้องเราก็โอเค ลองไปประเมินก่อนก็ได้ เพราะเราก็ยินดีรับผิดชอบ น้องเราผิดจริงๆ ถอยไปชนจริงๆ อีกทั้งเราทั้งคู่ยังไม่มีใครทำประกันทั้ง2ฝ่าย วันรุ่งขึ้น(คือวันที่ 9 มี.ค.2558) เวลา 8.30 น. เจ้าของและน้องเราก็เอารถเข้าศูนย์ เพื่อประเมินราคาค่าซ่อม (เราแนบรูปรอยรถที่ถูกชนมาด้วย_ขอบล้อบุบ)



รอซักครู่ พนักงานผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามาแจ้งราคาประเมิน เป็นเงิน 15,XXX บาท (O.O แม่เจ้า_แพงงงงงสั............_แผลแค่นี้)
พนักงาน: ต้องเปลี่ยนสเกิร์ตขอบล้อใหม่ และทำสีตัวถังใหม่ทั้งหมด
เจ้าของรถ: ทำไมแพงจัง เพราะเห็นแผลมันก็ไม่ได้เยอะมาก (เจ้าของรถยังถามคร้าาาา)
พนักงาน: ราคานี้ประเมินตามคอมพิวเตอร์ค่ะ ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
พ่อของเจ้าของกระทู้: ราคาแพงเกิ้นทำไม่ไหว เราก็คนหาเช้ากินค่ำ ไม่คิดว่าราคาจะสูงขนาดนี้
พนักงาน: (ด้วยเสียงไม่พอใจ) ถ้างั้นก็ต้องเสียตังค์ค่าประเมินราคา 500 บาท แต่ถ้าทำก็ไม่ต้องเสีย (อารมณ์แบบ กรุไม่ง้อ) และถ้าไม่จ่ายก็เอารถออกไม่ได้ (กรรโชกกันชัดๆ)

## แต่เฮ้ย! เราผู้บริโภคนะ คุณมีสิทธิ์มาทำอย่างนี้หรอ ปกติเราจะทำอะไร จะซื้ออะไรก็เป็นสิทธิ์ของเราใช่ไหมที่จะทราบราคาก่อนทำ และมันก็เป็นสิทธ์ของเราใช่ไหมที่จะทำหรือไม่ทำ คือพนักงานทำหน้าตาแบบไม่พอใจ ดูถูกมาก น้องเราก็ยังรู้สึกเฉยๆ นะ แต่น้องชายก็ยอมไปจ่ายตังค์ แต่ก็ถามไปว่าพี่ (พนักงาน)  "ปกตินี่เก็บทุกเคสป่าวครับ แล้วศูนย์อื่นเป็นหรือเปล่า เพราะเคยไปประเมินบางที่ เค้าก็ไม่ได้คิดค่าบริการตรงนี้ และจริงๆ พี่น่าจะอธิบายว่าถ้าเกิดให้ประเมินแล้วไม่ทำ จะต้องเสียตังค์นะคะ พี่ไม่เคยพูดเลย" พนักงานก็บอกว่า "ที่อื่นไม่รู้ แต่ทีนี่ (ย้ำ)เก็บค่ะ"

ในที่สุดน้องเราก็ไปจ่ายตังค์ เรื่องยังไม่จบค่ะ ให้ "ใบส่งของ" มาเฉยเลย (อ้าววววว...อ้าวววว) แนบรูปมานะคะ แต่ขอปิดชื่อของเจ้าของรถหน่อยคะ เพราะที่โพสนี้เค้าไม่มีส่วนได้ส่วนเสียด้วย แต่ทางศูนย์ออกมาในนามของเจ้าของรถค่ะ เลยขอปิดหน่อยนะคะ
น้องเรา: ทำไมไม่ออกบิลรับเงินหรือบิลเงินสด
พนักงาน: มันไม่อยู่ในระเบียบ (กระจ่างมาก...ประชดค่ะ)



น้องเราก็เดินกลับมาแบบงง สรุปแล้วกับศูนย์ฯ คำว่า "บริการหลังการขายของโตโยต้า" ของพูดเลยสำหรับสาขาพิจิตร คือ "ขยะ" คนแค่คนเดียวสามารถทำลายภาพลักษณ์ขององค์กรได้ เพราะเราไม่สามารถขอคำปรึกษาหลังการขายได้เลย ถ้าประเมินราคาแล้วไม่ทำกับศูนย์ แถมยังมีคิดค่าบริการอีก รวมถึงการแสดงชักสีหน้าของพนักงานแย่ๆ คนหนึ่งอีก

จริงๆ ที่บ้านเราทำธุรกิจค้าขาย ใช้รถโตโยต้าทุกคันในการขนส่งเกือบสิบคัน นี่ก็เพิ่งออกใหม่เมื่อปลายปี (ไม่ได้ออกกับสาขานี้นะคะ เราทำธุรกิจที่ไหนให้ราคาต่ำกว่า ก็เอาที่นั่น ลดต้นทุนอ่ะเนอะ) เจอแบบนี้แบรนด์อื่นดีกว่าไหมคะ เสียความรู้สึกกับแบรนด์นี้จริงๆ อีกทั้งรถเรายังเคยใช้บริการที่ศูนย์นี้ประจำ เค้ายังโทรมาให้ไปเปลี่ยนน้ำมันเครื่องเลย แต่พอไม่เข้ารถบริการกับทางศูนย์หลังจากประเมินราคาเปลี่ยนจากหน้ามือเป็นหลังเท้าเลยหรอคะ

อีกนิดหนึ่งนะคะ สรุปจ่าย 500 แล้ว เอารถออกไปประเมินที่อู่รถ อู่รถบอกค่าทำทั้งหมด 6,000 บาท อะไหล่แท้จากศูนย์ฯ เลยตัดสินใจกับเจ้าของรถค่ะ ทำที่อู่นี้เลย ขนาดเจ้าของรถยังเห็นใจเราเลย

โพสนี้เราก็ขอฝากไปถึงศูนย์โตโยต้า ทุกที่นะคะ ถ้ายังอยากให้ลูกค้าอยู่กับคุณ คำว่า "ใจบริการ" เป็นสิ่งสำคัญ ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่กับต้นทุนในการรักษาลูกค้าเดิม ช่วยชั่งซักนิด ว่าอันไหนมันมากกว่ากัน ส่วนเราเองออกรถครั้งหน้า คงมีคิดกันบ้างละคะ ว่าจะเอาแบรนด์นี้อยู่ไหม

ปล. จริงๆ เราอยากได้รูปใบเสนอราคามาด้วยนะคะ แต่พนักงานกลับไม่ยอมให้มาค่ะ สรุปแล้ว 500 บาท น้องดิฉันได้ใบส่งของมาใบเดียว เหมือนเสียค่าโง่ค่ะ แต่ก็ดีเป็นบทเรียน เพราะศูนย์ สาขาพิจิตร นี้จะไม่ได้เงินจากเราอีกซักบาทเดียว เรายอมขับไกลขึ้นค่ะ เพื่อไปยังศูนย์ที่บริการดีกว่าที่นี่

ขอบคุณ pantip ที่มีพื้นที่ให้แสดงความคิดเห็นค่ะ ถ้าโพสผิดห้องอย่างไรช่วยแจ้งด้วยนะคะ เพราะเพิ่งเริ่มโพสเป็นค่ะ