สวัสดีค่ะเพื่อน ๆ ชาวพันทิป
เรามีเรื่องจะระบายความคับแค้นใจให้ฟังดังนี้
คือเราได้ใช้หมายเลขโทรศัพท์รายเดือนของค่าย DTAC นับจนถึงปีนี่ก็ 15 ปีได้แล้ว
ก่อนหน้านี้เคยมีปัญหาว่า ดิฉันระงับการใช้บริการการเชื่อมต่อ Internet
แต่ปรากฏในบิลแรกของการเปลี่ยนจาก DTAC มาเป็น Tri-net
พบใบแจ้งค่าบริการว่ามียอดใช้ Internet ดิฉันจึงได้ร้องเรียนไป
โดยทาง DTAC ได้ดำเนินการแก้ไขให้ แต่ยังคงกล่าวอ้างว่า
มีการใช้จริง ๆ ดิฉันจึงย้อนถามไปว่า จะใช้ได้อย่างไร ในเมื่อดิฉันปิดระบบไปกับเจ้าหน้าที่แล้ว
เคสนี้ แม้จะยังกำกวม แต่ทาง DTAC ก็ได้แก้ไขโดยการปรับยอดให้
ล่าสุด ได้รับใบแจ้งหนี้ ปรากฏว่ามีการใช้บริการข้ามแดน โดยโทรไปกัมพูชา 28 บาท
ดิฉันได้ย้อนดูวันที่ตามที่แจ้งมาในโทรศัพท์ ก็ไม่พบว่า มีการโทรออกตามหมายเลขที่ว่า
อีกอย่างดิฉันไม่มีญาติ เพื่อน พี่ น้อง หรือใคร อาศัยอยู่ในประเทศดังกล่าว
ไม่ได้มีธุรกิจ หรืออะไรก็ตาม ที่ต้องติดต่อไปยังประเทศนั้นเลย จึงได้โทรไปแจ้งเจ้าหน้าที่
ในใจยังคิดว่า น่าจะผิดพลาดจากระบบ เพราะรอบก่อนก็ยังเป็น
วันนี้ตอนเที่ยงมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา คำพูดของเธอก็คือ
"เช็คจากระบบแล้ว ยืนยันว่ามีการใช้โทรศัพท์โทรออกไปจริง"
สรุปสั้น ๆ ง่าย ๆ ได้ใจความคือ คุณต้องจ่าย เพราะระบบมันโชว์ว่าคุณใช้จริง ๆ
ในสิทธิ์ความเป็นลูกค้า มันหมดสิทธิ์ต่อรองตั้งแต่เจ้าหน้าที่อ้างว่า "ระบบบอกแบบนี้"
ดิฉันไม่มีสิทธิ์เรียกร้องใด ๆ ทั้งสิ้น เพราะคุณบอกว่า "ระบบแจ้ง"
เจ้าหน้าที่ใช้คำว่า ขออภัย ถามว่า ขออภัยแล้วดิฉันต้องจ่ายในส่วนที่ดิฉันไม่ได้ใช้ไหม ก็คือต้องจ่าย
ดิฉันต้องการความซื่อสัตย์มากกว่าคำขออภัยจาก Dtac
หลังจากทุ่มเถียงถึงเหตุผล ต่าง ๆ นานา
เจ้าหน้าที่แนะนำว่า จะส่งเรื่องขอปรับลดค่าบริการให้
คือในเวลาที่คุณได้รับคำร้อง มันควรปรับลดให้ก่อน ไม่ใช่โทรมาบอกว่า ระบบยืนยันว่าดิฉันใช้
จนต้องทุ่มเถียงกัน แล้วถึงมาบอกว่า เออ ๆๆ จะปรับให้
แล้วการที่ระบบคุณผิดพลาด ซึ่งคุณไม่ยอมรับ แล้วมายื่นข้อเสนอ เอาส่วนลดค่าโน่นค่านี่มาให้
บอกเลยว่า ดิฉันไม่ได้งก ไม่ได้อยากได้โปรโมชั่น อะไร แค่อยากได้ความถูกต้องในการคิดค่าบริการมากกว่า
เงินแค่ 28 บาท มันอาจดูน้อยสำหรับใคร ๆ ส่วนดิฉันถ้าเทียบกับค่าเสียเวลา เสียอารมณ์ มันก็น้อย
แต่ถามว่า ถ้าคุณทำแบบนี้กับผู้ใช้หมายเลขบริษัทคุณ สัก 1,000 คน คุณได้เงินกินเปล่าไปเท่าไหร่
แล้วถ้าเกิดหมายเลขของดิฉันเป็นแบบระบบเติมเงิน ข้อมูลที่ตรวจสอบว่าใช้อะไรไปมันไม่มีแน่นอน
นั่นเท่ากับ ดิฉันอาจไม่รู้เลยว่า DTAC ได้หักค่าโทรที่ดิฉันไมไ่ด้เป็นคนใช้ไปฟรี ๆ
ร้องเรียนความไม่ถูกต้องในการคิดค่าบริการของ Dtac
เรามีเรื่องจะระบายความคับแค้นใจให้ฟังดังนี้
คือเราได้ใช้หมายเลขโทรศัพท์รายเดือนของค่าย DTAC นับจนถึงปีนี่ก็ 15 ปีได้แล้ว
ก่อนหน้านี้เคยมีปัญหาว่า ดิฉันระงับการใช้บริการการเชื่อมต่อ Internet
แต่ปรากฏในบิลแรกของการเปลี่ยนจาก DTAC มาเป็น Tri-net
พบใบแจ้งค่าบริการว่ามียอดใช้ Internet ดิฉันจึงได้ร้องเรียนไป
โดยทาง DTAC ได้ดำเนินการแก้ไขให้ แต่ยังคงกล่าวอ้างว่า
มีการใช้จริง ๆ ดิฉันจึงย้อนถามไปว่า จะใช้ได้อย่างไร ในเมื่อดิฉันปิดระบบไปกับเจ้าหน้าที่แล้ว
เคสนี้ แม้จะยังกำกวม แต่ทาง DTAC ก็ได้แก้ไขโดยการปรับยอดให้
ล่าสุด ได้รับใบแจ้งหนี้ ปรากฏว่ามีการใช้บริการข้ามแดน โดยโทรไปกัมพูชา 28 บาท
ดิฉันได้ย้อนดูวันที่ตามที่แจ้งมาในโทรศัพท์ ก็ไม่พบว่า มีการโทรออกตามหมายเลขที่ว่า
อีกอย่างดิฉันไม่มีญาติ เพื่อน พี่ น้อง หรือใคร อาศัยอยู่ในประเทศดังกล่าว
ไม่ได้มีธุรกิจ หรืออะไรก็ตาม ที่ต้องติดต่อไปยังประเทศนั้นเลย จึงได้โทรไปแจ้งเจ้าหน้าที่
ในใจยังคิดว่า น่าจะผิดพลาดจากระบบ เพราะรอบก่อนก็ยังเป็น
วันนี้ตอนเที่ยงมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา คำพูดของเธอก็คือ
"เช็คจากระบบแล้ว ยืนยันว่ามีการใช้โทรศัพท์โทรออกไปจริง"
สรุปสั้น ๆ ง่าย ๆ ได้ใจความคือ คุณต้องจ่าย เพราะระบบมันโชว์ว่าคุณใช้จริง ๆ
ในสิทธิ์ความเป็นลูกค้า มันหมดสิทธิ์ต่อรองตั้งแต่เจ้าหน้าที่อ้างว่า "ระบบบอกแบบนี้"
ดิฉันไม่มีสิทธิ์เรียกร้องใด ๆ ทั้งสิ้น เพราะคุณบอกว่า "ระบบแจ้ง"
เจ้าหน้าที่ใช้คำว่า ขออภัย ถามว่า ขออภัยแล้วดิฉันต้องจ่ายในส่วนที่ดิฉันไม่ได้ใช้ไหม ก็คือต้องจ่าย
ดิฉันต้องการความซื่อสัตย์มากกว่าคำขออภัยจาก Dtac
หลังจากทุ่มเถียงถึงเหตุผล ต่าง ๆ นานา
เจ้าหน้าที่แนะนำว่า จะส่งเรื่องขอปรับลดค่าบริการให้
คือในเวลาที่คุณได้รับคำร้อง มันควรปรับลดให้ก่อน ไม่ใช่โทรมาบอกว่า ระบบยืนยันว่าดิฉันใช้
จนต้องทุ่มเถียงกัน แล้วถึงมาบอกว่า เออ ๆๆ จะปรับให้
แล้วการที่ระบบคุณผิดพลาด ซึ่งคุณไม่ยอมรับ แล้วมายื่นข้อเสนอ เอาส่วนลดค่าโน่นค่านี่มาให้
บอกเลยว่า ดิฉันไม่ได้งก ไม่ได้อยากได้โปรโมชั่น อะไร แค่อยากได้ความถูกต้องในการคิดค่าบริการมากกว่า
เงินแค่ 28 บาท มันอาจดูน้อยสำหรับใคร ๆ ส่วนดิฉันถ้าเทียบกับค่าเสียเวลา เสียอารมณ์ มันก็น้อย
แต่ถามว่า ถ้าคุณทำแบบนี้กับผู้ใช้หมายเลขบริษัทคุณ สัก 1,000 คน คุณได้เงินกินเปล่าไปเท่าไหร่
แล้วถ้าเกิดหมายเลขของดิฉันเป็นแบบระบบเติมเงิน ข้อมูลที่ตรวจสอบว่าใช้อะไรไปมันไม่มีแน่นอน
นั่นเท่ากับ ดิฉันอาจไม่รู้เลยว่า DTAC ได้หักค่าโทรที่ดิฉันไมไ่ด้เป็นคนใช้ไปฟรี ๆ