งงและสงสัยกับค่าบริการรายเดือนมือถือ [True]

เดิมทีเราใช้มือถือเครื่องนึงอยู่ซึ่งตอนนั้นซื้อพร้อมเปิดเบอร์ใหม่และมีแพคเกจติดสัญญารายเดือน 18 เดือน
พอครบ 18 เดือนเมื่อประมาณปลายมกรา 58 เราก็ใช้งานมือถือนั้นต่อโดยไม่รู้ว่าใช้งานรายเดือนแบบไหน
เพราะยุ่งๆบวกกับลืม

ต่อมาต้นเดือนมีนาที่ผ่านมาเราเปลี่ยนไปใช้ไอโฟนแทนโดยใช้เบอร์เดิม แต่ต้องทำซิมใหม่
ทำให้เราได้โปรรายเดือนใหม่เป็นอีกโปรนึง ซึ่งต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนล่วงหน้า 6 เดือน เราก็ได้จ่ายไปแล้ว

คำถามนะคะ
1. โดยปกติแล้ว ถ้าครบสัญญาแพคเกจแล้ว และเราใช้งานต่อ เราจะต้องจ่ายค่าบริการแบบไหนคะ?

2. เครื่องเก่าที่เราใช้งานก่อนเปลี่ยนไปใช้ไอโฟน เรามียอดค้างชำระอยู่ ถ้าจำไม่ผิด ไม่น่าเกิน 1000 บาท
พอเรามาเปลี่ยนเป็นไอโฟน ใช้อีกแพคเกจที่เราจ่ายเงินล่วงหน้า 6 เดือนไปแล้วประมาณ 3800 บาท
แต่พอเรามาเช็คแอพ iservice เมื่อกี๊นี้ เรากลับมียอดค้างชำระประมาณ 1500 บาท ตกใจมาก
ทั้งที่หลังจากที่เราจ่าย 3800 บาทไปช่วงแรกๆ มันยังขึ้นว่า เราจ่ายเกิน 3800 บาทด้วยซ้ำ
ทำไมผ่านไปไม่กี่วัน(ไม่ถึงหนึ่งวีค) จากยอดบวกที่ทำการจ่ายไปล่วงหน้า กลายเป็นยอดค้างชำระได้มากขนาดนี้คะ
หรือทางเครือข่ายตัดเงินเรา เพราะยอดค้างชำระเก่าจากมือถือเครื่องเดิมของเรา

ตอนนี้ดึกแล้ว เลยอยากโพสต์เรื่องไว้ก่อนค่ะ
หากใครเคยเจอกรณีคล้ายๆเรา ช่วยให้ความกระจ่างเราทีนะคะ
หรือไม่ก็เจ้าหน้าที่ true ช่วยมาไขข้อสงสัยให้เราหน่อยค่ะ

ปล.ถ้ายังไม่กระจ่าง พรุ่งนี้ว่าจะเช็คกับทางทรูอย่างละเอียดต่ออีกครั้งค่ะ...ขอบคุณทุกคนค่ะ