ทำไใกล้องแกรนด์ 2 ใช้ไม่ได้อ่ะคะ?

ซื้อแกรนด์ 2 มาทีแรกก็ใช้ได้ดีนะคะกล้อง แต่พอใช้ไปซักพักกล้องใช้ไม่ได้ ถ่ายรูปไม่ได้ ถ่ายวีดีโอก็ไม่ได้อ่ะคะ ทำยังงัยดี เข้าไปในกล้องได้นะคะ แต่ถ่ายไม่ได้ ถ่ายมาแล้วมันเป็นสีเทา บางอันก็เป็นสีดำเป็นรูปคนแล้วก็มีเส้นหยักขีดผ่าลงมา เอาไปล้างวินโดว์แล้วก็ไม่หาย ใครรู้วีธีแก้บ้างช่วยบอกหน่อยนะคะ