อัพวิดีโอลงโทรศัพน์แล้วไม่มีภาพ/เสียง

สวัสดีค่ะ รบกวนขอความช่วยเหลือผู้รู้หน่อย คือเราใช้ซัมซุง กาแล็กซี่ เอสสาม ใช้มานานแล้ว เวลาอัพเพลงหรือวิดีโออะไรก็อัพได้ปกติ แต่เพิ่งมาแปลกช่วงหลัง คือบางไฟล์พอเข้าไปอยู่ในโทรศัพน์มีแต่เสียงไม่มีภาพ(ขึ้นaudio only) บางไฟล์มีภาพแต่ไม่มีเสียง(ขึ้น data only) ทั้งที่พอเปิดดูในคอมก็มาครบกันทั้งภาพและเสียงปกติค่ะ ตอนเราโหลด นามสกุลไฟล์ก็ขึ้นเป็นเอมพีสี่ ยังมีโลโก้โปรแกรมที่เล่นวิดีโอขึ้นเลย เลยสงสัยบางอันอัพลงมือถือแล้วโอเค แต่บางอันมีปัญหา