ใครเคยประสบปัญหาส่งของกับไปรษณีย์ไทยแล้วของไม่ถึงปลายทางสักทีบ้างค่ะ?

สืบเนื่องมาจากดิฉันได้ส่งพัสดุ EMS ไปต่างประเทศ ตอนนี้เป็นเวลา 8 วันแล้วค่ะ (ส่งวันที่ 27 ก.พ. 2558)
แต่ของยังไม่ถึงปลายทางสักที (ส่งไปญี่ปุ่นค่ะ) ตอนนี้พัสดุขึ้นสถานะว่า รับเข้าระบบ ยังอยู่ที่โตเกียว
ซึ่งวันนี้ก้อเป็นเวลา 6 วันแล้วค่ะ ไม่มีการกระดิกแม้แต่น้อย มีใครพอจะทราบไหมค่ะว่าถ้าศุลกากรไม่ให้ผ่าน พัสดุชิ้นดังกล่าวจะเป็นอย่างไรต่อไปค่ะ???
แล้วแบบนี้ใครจะรับผิดชอบ เพราะพอโทรไป 1545 เจ้าหน้าที่กลับบอกว่า "พัสดุแบบ EMS ไปรษณีย์จะทำการส่ง 5-7 วันทำการ ไม่รวมอยู่ด่านศุลกากรค่ะ"
พูดเหมือนปัดความรับผิดชอบยังไงก็ไม่รู้ แบบนี้เราจะทำอะไรได้บ้างค่ะ ร้องเรียนได้ไหม และถ้าได้ร้องเรียนกับใครค่ะ
เพราะในใบเสร็จมีระบุไว้ว่ามีการชดเชยค่าเสียหายถ้าพัสดุเกินความเสียหาย เซ็งค่ะส่งเสียเงินแท้ๆไม่ได้ขอส่งฟรีๆ