สอบถามครับ สงสัยเรื่องใช้บัตร Suica ที่ JR แล้วมันเป็นสีแดงครับ

พึ่งมีโอกาสได้ไปเที่ยวญี่ปุ่นครั้งแรกครับ (ไปกันเอง 3 หน่อพี่น้อง ภาษอังกฤษก็อ่อนกันมากๆ) เที่ยวอยู่แค่ในโตเกียวเท่านั้น.. เลยซื้อบัตรเติมเงิน Suica พร้อมกับ Nex จากนาริตะเข้า โตเกียว ปํญหาคือ ตอนใช้บัตร suica ครั้งแรก ที่สถานีโตเกียว ตรงช่องแตะบัตรออก มันเป็นสีแดง ตลอด ไม่รู้จะทำไงเลยเข้าไปหาเจ้าหน้าที่ในห้องข้าง ๆ ที่ติดกับช่องแตะบัตรออก ยื่นบัตรให้เค้า แล้วเจ้าหน้าที่เค้าเหมือนจะรู้ เลยเอาบัตรไปทำให้  แล้วก็ให้ผ่านออกไป ... ซึ่งมีหลายครั้งที่ใช้ที่ช่องแตะบัตรเข้า-ออกสถานี JR แล้วมันเป็นสีแดง แล้วต้องเอาไปให้เจ้าหน้าที่ทำให้บ่อย ทั้งที่เงินก็ยังเหลืออยู่ไม่ต่ำกว่า 1000yen  เลยอยากรู้ครับว่า เป็นเพราะอะไรคราวหลังไปจะได้ระวังมากขึ้นครับ

ปล. ร่ายยาวไปหน่อยขอโทษด้วยนะครับ