หลายคนคงเคยใช้บริการ Call Center ของผู้ให้บริการโทรศัพท์เครือข่ายต่าง ๆ แต่คุณทราบหรือไม่ครับว่าข้อมูลส่วนตัวของเราหรือของลูกค้าอยู่ในมือของผู้ให้บริการแต่ละรายอยู่แล้วตอนลงทะเบียน ในที่นี้ผมอยากถามความคิดเห็นของเพื่อน ๆ ว่า คุณคิดอย่างไรกับการที่ Call Center ขององค์กรเหล่านั้น นำข้อมูลหรืออีเมลของเราไปค้นหาในกูเกิ้ล เพื่อที่จะนำข้อมูลต่าง ๆ เช่นประวัติการศึกษา หน้าที่การทำงาน หรือที่อยู่อาศัย มาทำลายเครดิตเรา เมื่อการสนทนาเริ่มเกิดขึ้นในระบบ บางครั้งคำพูดบางคำ อาจจะทำให้อีกฝ่ายไม่พอใจ Call Center เหล่านั้นก็จะนำสิ่งต่างที่เขาไปค้นหามาได้จากในกูเกิ้ลมาต่อว่าให้เราเสียหายไปถึงหน้าที่การทำงาน ผมไม่เข้าใจคำว่า Call Center ต้องให้บริการในส่วนที่จะต้องดูแลและให้บริการข้อมูลแก่ลูกค้าเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่หรือบริการขององค์กรของตน หรือจำเป็นที่จะต้องเจียดเวลางานเพื่อที่จะได้นำข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าไปค้นหาข้อมูลส่วนตัวของเขาในกูเกิ้ลเพื่อมาทำลายชื่อเสียงหรือตำหนิลูกค้าหรือไม่ อันนี้อยากจะตั้งคำถามเพราะมันทำให้ลูกค้าอย่างผมไม่สบายใจเลย ในที่นี้ผมยังจะไม่ขอเอ่ยชื่อพนักงานแต่ผมจะบอกไว้ว่าผมเจอพนักงานแบบนี้บนองค์กรเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่สีฟ้า ถ้าผู้มีส่วนเกี่ยวข้องขององค์กรอยากจะสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียด เพื่อจะได้นำไปปรับปรุงผมก็ยินดีครับ เพราะผมก็ไม่ได้มีเจตนาให้ร้ายกับผู้ใดทั้งสิ้น.
คุณคิดอย่างไร ถ้า Call Center แอบค้นประวัติลูกค้า