เรื่องมีอยู่ว่า..
ดิฉันก็เป็นเพียงผู้หญิงคนหนึ่ง ที่มีงานประจำทำ(เป็นงานราชการ) และมีจ๊อบเล็กๆ ทำหลังเลิกงาน ถือว่าจ๊อบเล็กๆนี้ เป็นรายได้เสริมของดิฉันและครอบครัว ก็ว่าได้เพราะมันก็สร้างรายได้เล็กๆให้กับเราได้ส่วนหนึ่ง
จ๊อบเล็กๆ ที่ว่านี้ คือดิฉันเปิดร้านสกรีนเคสโทรศัพท์มือถือ (รวมถึงวัสดุชนิดอื่นด้วย เช่น แก้ว จาน นาฬิกากระจก และอื่นๆอีกเยอะคะ) โดยการขายของ ดิฉันขายผ่านทางเพจเล็กๆในเฟสบุค จากคนกดไลค์หลักสิบ จนตอนนี้หลักพันกว่า (ถือว่าเยอะแล้วสำหรับดิฉัน) เพราะไม่ได้ทำเป็นงานประจำ และไม่เคยเสียเงินโปรโมทเพจ เพราะคิดว่าไม่จำเป็น
ดิฉันและพี่ชายเริ่มจากลองผิดลองถูก ลงทุนไปก็หลายหมื่น เปิดร้านมาได้เกือบ 2ปี จนตอนนี้ ดิฉันก็มั่นใจในฝีมือของตัวเองนะค่ะ ว่างานออกมาคุณภาพดี เราจะออกแบบงานให้ลูกค้าจนลูกค้าพอใจ ดิฉันไม่ได้เก่งด้านการออกแบบมาแต่แรก ก็อาศัยลองผิดลองถูก ทำบ่อยๆ จนชำนาญในระดับหนึ่ง
>>ขอพูดถึงขั้นตอนการผลิตสักหน่อยนะค่ะ<<
ขั้นตอนการทำเคสหรืองานแต่ละชิ้นค่อนข้างสลับซับซ้อนนิดหน่อยคะ คือถ้ามีออเดอร์มา เราต้องออกแบบให้ลูกค้าจนพอใจ (จนพอใจจริงๆคะ.. ปกติใช้เวลาวันเดียวคะ ในการออกแบบ แต่สำหรับบางท่านอาจ2-3 วัน แล้วแต่ความพอใจของลูกค้า)
ในระหว่างการออกแบบ ร้านเราจะมีรอบในการสั่งวัตถุดิบคะ เราจะสั่งทุกสัปดาห์ และทุกการสั่งวัตถุดิบแต่ละครั้งจะมีค่าขนส่งด้วย แน่นอนคะว่าเราต้องสั่งมาจากบริษัท ซึ่งมีไม่กี่บริษัทในประเทศไทย (เพราะสินค้าแต่ละชิ้น เป็นสินค้าเฉพาะ ไม่สามารถหาซื้อจากท้องตลาดได้ ถึงได้ก็งานไม่เหมือนกันคะ) พอเราสั่งวัตถุดิบไป แน่นอนคือ เราต้องโอนเงินค่าของไปก่อนพร้อมค่าขนส่ง และแน่นอนว่าร้านต้องจ่ายเองคะ !! (ถึงตรงนี้เรายังไม่เก็บเงินจากลูกค้านะค่ะ เราจะเก็บเงินเมื่อเราสกรีนเสร็จแล้ว และลูกค้าต้องโอนเงินมาก่อนเท่านั้น เราถึงส่งของไปให้คะ) พอเราจัดการเรื่องโอนเงินค่าสั่งวัตถุดิบเสร็จ วันรุ่งขึ้นเราก็จะได้วัตถุดิบที่เราสั่งไว้คะ (แน่นอนว่าต้องเป็นในวันราชการนะค่ะ เพราะถ้าสั่งวันศุกร์ วันเสาร์บริษัทขนส่งจะไม่ส่งให้คะ บริษัทเค้าก็ทำงานเหมือนกับเรา คือ จ.-ศ... แต่ก็แล้วแต่บริษัทขนส่งคะ)
พอได้ของมา วันนั้นหลังเลิกงานเราถึงจะได้สกรีนงานให้ลูกค้า และในกรณีที่ลูกค้าโอนเงินมาแล้ว เราก็จะส่งของให้ได้เลยในวันรุ่งขึ้น ก่อนเราไปทำงาน .. แต่ถ้ายังไม่โอนเงินมา เราก็ยังไม่ส่งของให้คะ.. “แต่ปกติแล้ว ลูกค้าพอเห็นว่างานเสร็จแล้วก็จะโอนมาเลย ร้านไม่เคยได้ทวงยากค่ะ เพราะลูกค้าที่สั่ง เค้าก็อยากได้ของกันทุกคนอยู่แล้ว”
(สรุปคือนับจากคุณเริ่มสั่งของกับร้าน ใช้เวลาประมาณ 3-5 วันคะ คุณถึงได้ของคะ)
เทคนิคการขายของดิฉันมีง่ายๆ คะ คือพูดจาดีๆกับลูกค้า ร้านเราไม่เคยวีน ไม่เคยเหวี่ยง ดิฉันมีความสุขมาก เวลาได้คุยกับลูกค้า บางครั้งเจอลูกค้าค่อนข้างเรื่องเยอะ แต่เราก็ต้องทนคะ พูดกับเค้าดีๆ สุดท้าย เค้าก็จะพูดดีกับเราเหมือนกัน และลูกค้าก็มักจะชมร้านเราเสมอ ว่าร้านเราน่ารัก และเอาใจลูกค้าได้ดี กำไรของเราคือเงินก็จริง แต่ส่วนหนึ่งคือ ความพอใจของลูกค้าด้วยคะ
และเทคนิคอีกอย่างหนึ่งในการทำชิ้นงานออกมาให้สวย คือต้องทำด้วยอารมณ์ที่ดีทุกขั้นตอนค่ะ ตั้งแต่การออกแบบ การสกรีน การประกอบ ถ้าไม่งั้นแล้วงานเละคะ .. ดิฉันเคยลองมาแล้ว
และถือเป็นความโชคของเราอย่างนึงด้วยคะ คือเราจะเจอแต่ลูกค้าที่น่ารักทุกคน
จนมาวันหนึ่ง.. !!!!
ในวันที่ 1 ก.พ. 58 มีลูกค้าผู้ชายท่านหนึ่ง ได้มาสั่งเคสสกรีน โดยสั่งผ่านทางเพจที่ดิฉันเปิดให้บริการอยู่ สั่ง 2 อันค่ะ เป็นเคสคู่รัก ราคาค่าชิ้นงานสำเร็จ รวมค่าส่ง EMS เป็นเงิน 810.- ดิฉันก็ถามเค้าเหมือนถามลูกค้าทุกคน ว่าอยากได้รุ่นไหน แบบแนวไหน เค้าก็บอกมา ดิฉันก็ทำตามที่เค้าต้องการคะ ออกแบบเสร็จ ส่งแบบให้เค้าดูจนเค้าพอใจ พูดจากับเค้าดีมาโดยตลอด เค้าก็พูดจาดีนะค่ะ ดูเหมือนเป็นเด็กที่มีมารยาท เพราะเห็นว่าพูด “ครับ” ตลอด
“วันนี้สั่งของแล้วนะค่ะ”
“วันนี้ของมาส่งแล้วนะค่ะ”
“เคสของน้องพี่ทำเสร็จแล้วนะค่ะ”
น้องเค้าก็จะตอบมาแค่ “ครับ” “ครับ” “ครับ” อย่างเดียวคะ
จนมาถึงวันที่ดิฉันต้องส่งของไปให้เค้า เนื่องจากงานที่เค้าสั่งทำก็เสร็จแล้ว ของก็พร้อมส่งแล้ว แพ็คของเรียบร้อย เหลือแค่ ลูกค้าโอนเงินมา เราก็ส่งไปให้ได้เลย
ผ่านไปสัปดาห์หนึ่ง ก็ยังไม่มีการแจ้งยอดโอนเงินมา .. เข้าสัปดาห์ที่2 ก็ยังเงียบ .. ดิฉันก็เลยถามเค้าคะ ตามรูปเลย เห็นว่าก็ยังพยายามไม่คิดอคติใดๆ ยังคงรักษาคอนเซปต์ “ลูกค้าคือพระเจ้า” เหมือนเดิม
จากต้นเดือนจนเกือบจะสิ้นเดือน ก.พ. คะ เค้าก็ยังเงียบ คราวนี้ก็โมโหสิค่ะ ก็เลยถามเค้าไปคะ ว่าจะโอนเงินมาได้วันไหน จะเอายังงัย !! -*-
เค้าก็ยังคงรักษาคอนเซ็ปต์เค้าเหมือนเดิมคะ คือ “ครับ” “ครับ” “ครับ”
... บทสรุปของเรื่องนี้คือ ปล่อยค่ะ ไม่ได้อยากได้เงินแล้ว ณ จุดนี้ ตอนนี้รู้แล้วว่าน้องเค้าไม่จ่ายแน่ ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านนะค่ะ
... บางคนอาจคิดว่า ดิฉันโง่เองที่ไม่รู้จักเก็บเงินก่อน แต่อยากบอกว่า ส่วนตัวดิฉันเอง งานแต่ละชิ้นเริ่มต้นราคาเพียง 3ร้อยกว่าบาท เพราะฉะนั้น การที่จะให้ลูกค้าโอนเงินมาก่อน ในฐานะของลูกค้าเอง ก็คงอยากเห็นงานก่อนมากกว่า บางคนก็กลัวจะเสียเงินฟรี บางคนก็กลัวโดนหลอก อะไรประมาณนี้ แล้วครั้นจะให้ลูกค้าจ่ายครึ่งราคาก่อน ทีละ 150.- 160.- มันก็กะไรอยู่ และที่สำคัญ.. เมื่อคุณตัดสินใจที่จะสั่ง นั้นแปลว่าคุณประเมินตัวคุณได้แล้วว่า “คุ ณ มี ปั ญ ญ า จ่ า ย” แน่นอนน !!
ดิฉันทำธุรกิจนี้ โดยยึดหลักเคารพลูกค้าทุกคน ใช้ใจแลกใจ ใช้อารมณ์ในเชิงบวก และอารมณ์ที่ดีพูดคุยกับทุกคนมาโดยตลอด เพราะงานของดิฉัน มันเป็นงานศิลปะ ถ้าอารมณ์ไม่ดี คือพังคะ และคือเสียเงินเพิ่มเติมอีกก สรุปคือ ขาดทุนน !!...
ดิฉันเปิดร้านมาเกือบ 2 ปี เพิ่งเคยเจอลูกค้าแบบนี้แหละค่ะ ที่แย่สุดๆ ..
ขอบคุณทุกท่านนะค่ะ ที่เข้ามาอ่าน อยากฝากตรงนี้ คุณทำอะไร ก็จะได้อย่างนั้นแหละค่ะ ..
เอามาแชร์เพราะเป็นประสบการณ์ ในมุมของลูกค้าเอง ที่อาจจะสั่งเพราะนึกสนุก แต่คงลืมไปค่ะ ว่างานแต่ละชิ้นกว่าจะได้มามันยากนะ และในมุมของแม่ค้า เจอคนแบบนี้ก็เพลียค่ะ
เบื่อค่ะ... กับเงิน 810.-
มาถึงตรงจุดนี้.. คือพี่อยากจะถามและบอกน้องว่า.. “จะมาสั่งกูทำหอกไรคะ?” “สั่งแล้วไม่มีปัญญาจ่าย อยากเอาใจแฟน แต่ปอดแหก กลับไป-ขี้เหอะ ควายยยย!!!”
++ จบคะ สตอรี่เรื่องแรกสำหรับดิฉันในพันทิป เพิ่งสมัครเมื่อไม่กี่วัน กว่าจะได้รับการยืนยันจากระบบ ต้องรอคะ เพราะอยากใส่รูปด้วย เพื่อเพิ่มอรรถรส และหลักฐานในการบรรยาย เห็นรูปน้องเค้าชัดเจนใช่มั่ยค่ะ ถ้าใครรู้จัก ฝากบอกด้วยนะคะ ว่าอย่าไปทำแบบนี้กับร้านไหนหรือกับใครอีก มันดูไม่แมนเลยค่ะ
อยากฝากถึงลูกค้าที่สั่งซื้อของออนไลน์.. "ถ้าไม่มีปัญญาจ่าย อย่าสั่ง" !!!
ดิฉันก็เป็นเพียงผู้หญิงคนหนึ่ง ที่มีงานประจำทำ(เป็นงานราชการ) และมีจ๊อบเล็กๆ ทำหลังเลิกงาน ถือว่าจ๊อบเล็กๆนี้ เป็นรายได้เสริมของดิฉันและครอบครัว ก็ว่าได้เพราะมันก็สร้างรายได้เล็กๆให้กับเราได้ส่วนหนึ่ง
จ๊อบเล็กๆ ที่ว่านี้ คือดิฉันเปิดร้านสกรีนเคสโทรศัพท์มือถือ (รวมถึงวัสดุชนิดอื่นด้วย เช่น แก้ว จาน นาฬิกากระจก และอื่นๆอีกเยอะคะ) โดยการขายของ ดิฉันขายผ่านทางเพจเล็กๆในเฟสบุค จากคนกดไลค์หลักสิบ จนตอนนี้หลักพันกว่า (ถือว่าเยอะแล้วสำหรับดิฉัน) เพราะไม่ได้ทำเป็นงานประจำ และไม่เคยเสียเงินโปรโมทเพจ เพราะคิดว่าไม่จำเป็น
ดิฉันและพี่ชายเริ่มจากลองผิดลองถูก ลงทุนไปก็หลายหมื่น เปิดร้านมาได้เกือบ 2ปี จนตอนนี้ ดิฉันก็มั่นใจในฝีมือของตัวเองนะค่ะ ว่างานออกมาคุณภาพดี เราจะออกแบบงานให้ลูกค้าจนลูกค้าพอใจ ดิฉันไม่ได้เก่งด้านการออกแบบมาแต่แรก ก็อาศัยลองผิดลองถูก ทำบ่อยๆ จนชำนาญในระดับหนึ่ง
>>ขอพูดถึงขั้นตอนการผลิตสักหน่อยนะค่ะ<<
ขั้นตอนการทำเคสหรืองานแต่ละชิ้นค่อนข้างสลับซับซ้อนนิดหน่อยคะ คือถ้ามีออเดอร์มา เราต้องออกแบบให้ลูกค้าจนพอใจ (จนพอใจจริงๆคะ.. ปกติใช้เวลาวันเดียวคะ ในการออกแบบ แต่สำหรับบางท่านอาจ2-3 วัน แล้วแต่ความพอใจของลูกค้า)
ในระหว่างการออกแบบ ร้านเราจะมีรอบในการสั่งวัตถุดิบคะ เราจะสั่งทุกสัปดาห์ และทุกการสั่งวัตถุดิบแต่ละครั้งจะมีค่าขนส่งด้วย แน่นอนคะว่าเราต้องสั่งมาจากบริษัท ซึ่งมีไม่กี่บริษัทในประเทศไทย (เพราะสินค้าแต่ละชิ้น เป็นสินค้าเฉพาะ ไม่สามารถหาซื้อจากท้องตลาดได้ ถึงได้ก็งานไม่เหมือนกันคะ) พอเราสั่งวัตถุดิบไป แน่นอนคือ เราต้องโอนเงินค่าของไปก่อนพร้อมค่าขนส่ง และแน่นอนว่าร้านต้องจ่ายเองคะ !! (ถึงตรงนี้เรายังไม่เก็บเงินจากลูกค้านะค่ะ เราจะเก็บเงินเมื่อเราสกรีนเสร็จแล้ว และลูกค้าต้องโอนเงินมาก่อนเท่านั้น เราถึงส่งของไปให้คะ) พอเราจัดการเรื่องโอนเงินค่าสั่งวัตถุดิบเสร็จ วันรุ่งขึ้นเราก็จะได้วัตถุดิบที่เราสั่งไว้คะ (แน่นอนว่าต้องเป็นในวันราชการนะค่ะ เพราะถ้าสั่งวันศุกร์ วันเสาร์บริษัทขนส่งจะไม่ส่งให้คะ บริษัทเค้าก็ทำงานเหมือนกับเรา คือ จ.-ศ... แต่ก็แล้วแต่บริษัทขนส่งคะ)
พอได้ของมา วันนั้นหลังเลิกงานเราถึงจะได้สกรีนงานให้ลูกค้า และในกรณีที่ลูกค้าโอนเงินมาแล้ว เราก็จะส่งของให้ได้เลยในวันรุ่งขึ้น ก่อนเราไปทำงาน .. แต่ถ้ายังไม่โอนเงินมา เราก็ยังไม่ส่งของให้คะ.. “แต่ปกติแล้ว ลูกค้าพอเห็นว่างานเสร็จแล้วก็จะโอนมาเลย ร้านไม่เคยได้ทวงยากค่ะ เพราะลูกค้าที่สั่ง เค้าก็อยากได้ของกันทุกคนอยู่แล้ว”
(สรุปคือนับจากคุณเริ่มสั่งของกับร้าน ใช้เวลาประมาณ 3-5 วันคะ คุณถึงได้ของคะ)
เทคนิคการขายของดิฉันมีง่ายๆ คะ คือพูดจาดีๆกับลูกค้า ร้านเราไม่เคยวีน ไม่เคยเหวี่ยง ดิฉันมีความสุขมาก เวลาได้คุยกับลูกค้า บางครั้งเจอลูกค้าค่อนข้างเรื่องเยอะ แต่เราก็ต้องทนคะ พูดกับเค้าดีๆ สุดท้าย เค้าก็จะพูดดีกับเราเหมือนกัน และลูกค้าก็มักจะชมร้านเราเสมอ ว่าร้านเราน่ารัก และเอาใจลูกค้าได้ดี กำไรของเราคือเงินก็จริง แต่ส่วนหนึ่งคือ ความพอใจของลูกค้าด้วยคะ
และเทคนิคอีกอย่างหนึ่งในการทำชิ้นงานออกมาให้สวย คือต้องทำด้วยอารมณ์ที่ดีทุกขั้นตอนค่ะ ตั้งแต่การออกแบบ การสกรีน การประกอบ ถ้าไม่งั้นแล้วงานเละคะ .. ดิฉันเคยลองมาแล้ว
และถือเป็นความโชคของเราอย่างนึงด้วยคะ คือเราจะเจอแต่ลูกค้าที่น่ารักทุกคน
จนมาวันหนึ่ง.. !!!!
ในวันที่ 1 ก.พ. 58 มีลูกค้าผู้ชายท่านหนึ่ง ได้มาสั่งเคสสกรีน โดยสั่งผ่านทางเพจที่ดิฉันเปิดให้บริการอยู่ สั่ง 2 อันค่ะ เป็นเคสคู่รัก ราคาค่าชิ้นงานสำเร็จ รวมค่าส่ง EMS เป็นเงิน 810.- ดิฉันก็ถามเค้าเหมือนถามลูกค้าทุกคน ว่าอยากได้รุ่นไหน แบบแนวไหน เค้าก็บอกมา ดิฉันก็ทำตามที่เค้าต้องการคะ ออกแบบเสร็จ ส่งแบบให้เค้าดูจนเค้าพอใจ พูดจากับเค้าดีมาโดยตลอด เค้าก็พูดจาดีนะค่ะ ดูเหมือนเป็นเด็กที่มีมารยาท เพราะเห็นว่าพูด “ครับ” ตลอด
“วันนี้สั่งของแล้วนะค่ะ”
“วันนี้ของมาส่งแล้วนะค่ะ”
“เคสของน้องพี่ทำเสร็จแล้วนะค่ะ”
น้องเค้าก็จะตอบมาแค่ “ครับ” “ครับ” “ครับ” อย่างเดียวคะ
จนมาถึงวันที่ดิฉันต้องส่งของไปให้เค้า เนื่องจากงานที่เค้าสั่งทำก็เสร็จแล้ว ของก็พร้อมส่งแล้ว แพ็คของเรียบร้อย เหลือแค่ ลูกค้าโอนเงินมา เราก็ส่งไปให้ได้เลย
ผ่านไปสัปดาห์หนึ่ง ก็ยังไม่มีการแจ้งยอดโอนเงินมา .. เข้าสัปดาห์ที่2 ก็ยังเงียบ .. ดิฉันก็เลยถามเค้าคะ ตามรูปเลย เห็นว่าก็ยังพยายามไม่คิดอคติใดๆ ยังคงรักษาคอนเซปต์ “ลูกค้าคือพระเจ้า” เหมือนเดิม
จากต้นเดือนจนเกือบจะสิ้นเดือน ก.พ. คะ เค้าก็ยังเงียบ คราวนี้ก็โมโหสิค่ะ ก็เลยถามเค้าไปคะ ว่าจะโอนเงินมาได้วันไหน จะเอายังงัย !! -*-
เค้าก็ยังคงรักษาคอนเซ็ปต์เค้าเหมือนเดิมคะ คือ “ครับ” “ครับ” “ครับ”
... บทสรุปของเรื่องนี้คือ ปล่อยค่ะ ไม่ได้อยากได้เงินแล้ว ณ จุดนี้ ตอนนี้รู้แล้วว่าน้องเค้าไม่จ่ายแน่ ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านนะค่ะ
... บางคนอาจคิดว่า ดิฉันโง่เองที่ไม่รู้จักเก็บเงินก่อน แต่อยากบอกว่า ส่วนตัวดิฉันเอง งานแต่ละชิ้นเริ่มต้นราคาเพียง 3ร้อยกว่าบาท เพราะฉะนั้น การที่จะให้ลูกค้าโอนเงินมาก่อน ในฐานะของลูกค้าเอง ก็คงอยากเห็นงานก่อนมากกว่า บางคนก็กลัวจะเสียเงินฟรี บางคนก็กลัวโดนหลอก อะไรประมาณนี้ แล้วครั้นจะให้ลูกค้าจ่ายครึ่งราคาก่อน ทีละ 150.- 160.- มันก็กะไรอยู่ และที่สำคัญ.. เมื่อคุณตัดสินใจที่จะสั่ง นั้นแปลว่าคุณประเมินตัวคุณได้แล้วว่า “คุ ณ มี ปั ญ ญ า จ่ า ย” แน่นอนน !!
ดิฉันทำธุรกิจนี้ โดยยึดหลักเคารพลูกค้าทุกคน ใช้ใจแลกใจ ใช้อารมณ์ในเชิงบวก และอารมณ์ที่ดีพูดคุยกับทุกคนมาโดยตลอด เพราะงานของดิฉัน มันเป็นงานศิลปะ ถ้าอารมณ์ไม่ดี คือพังคะ และคือเสียเงินเพิ่มเติมอีกก สรุปคือ ขาดทุนน !!...
ดิฉันเปิดร้านมาเกือบ 2 ปี เพิ่งเคยเจอลูกค้าแบบนี้แหละค่ะ ที่แย่สุดๆ ..
ขอบคุณทุกท่านนะค่ะ ที่เข้ามาอ่าน อยากฝากตรงนี้ คุณทำอะไร ก็จะได้อย่างนั้นแหละค่ะ ..
เอามาแชร์เพราะเป็นประสบการณ์ ในมุมของลูกค้าเอง ที่อาจจะสั่งเพราะนึกสนุก แต่คงลืมไปค่ะ ว่างานแต่ละชิ้นกว่าจะได้มามันยากนะ และในมุมของแม่ค้า เจอคนแบบนี้ก็เพลียค่ะ
เบื่อค่ะ... กับเงิน 810.-
มาถึงตรงจุดนี้.. คือพี่อยากจะถามและบอกน้องว่า.. “จะมาสั่งกูทำหอกไรคะ?” “สั่งแล้วไม่มีปัญญาจ่าย อยากเอาใจแฟน แต่ปอดแหก กลับไป-ขี้เหอะ ควายยยย!!!”
++ จบคะ สตอรี่เรื่องแรกสำหรับดิฉันในพันทิป เพิ่งสมัครเมื่อไม่กี่วัน กว่าจะได้รับการยืนยันจากระบบ ต้องรอคะ เพราะอยากใส่รูปด้วย เพื่อเพิ่มอรรถรส และหลักฐานในการบรรยาย เห็นรูปน้องเค้าชัดเจนใช่มั่ยค่ะ ถ้าใครรู้จัก ฝากบอกด้วยนะคะ ว่าอย่าไปทำแบบนี้กับร้านไหนหรือกับใครอีก มันดูไม่แมนเลยค่ะ