โอนเงินผ่าน scb easy net ทำไมไม่มี การใส่รหัส otp

ตอนนี้ผมอาศัยอยู่ต่างประเทศ ปกติก็โอนเงินกลับไทยทุกเดือนแต่เดือนที่แล้วโทรศัพท์ที่พกมาจากไทยเสีย ซ่อมไม่ได้เลยใช้โทรศัพท์ใหม่ในการ Log in App SCB Easy แทนปรากฏว่ามันต้องใช้รหัส OTP ยืนยันอย่างเดียวซึ่

โดนหักเงินไปจากShopeePay  9200 เมือ่เช้าที่ผ่านมา ไม่เข้าใจเลยค่ะว่า ทำไมไม่มีOTP หรือข้อความแจ้งเตือนเข้ามาก่อน นึกจะหักก็หักแบบนี้ได้ยังไงค่ะ จะดำเนินการขอคืนเงินยังไงค่ะ โทรหาธนาคารก็ไม่ให้ควา