คำกล่าวนี้ของทรู โดยคุณฉลาด แต่กับไม่ตรงกับที่เจ้าหน้าที่โทรฯมา เจ้าหน้าที่ที่โทรมาชื่อคุณนาตยา (ถ้าฟังไม่ผิด) เค้าแจ้งว่ามีการปรับปรุงระบบ ทำให้บิลล่าช้า แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ผมอยากถามกลับว่า แล้วทำไมคุณถึงไม่ส่ง sms แจ้งให้ลูกค้ารับทราบก่อน  เพราะอย่างกรณีของผม ผมกันเงินค่าใช้จ่ายไว้ในแต่ละเดือนสำหรับค่าโทรฯไปแล้ว แต่ผมต้องมาจ่ายเพิ่มเป็นสองเท่าในเดือนนี้เลย คุณจะบอกว่าก็เดือนที่แล้วไม่ได้เก็บ แล้วทำไมผมไม่ได้กันเงินไว้หรือ ผมจะไปนั่งจำหรือเปล่าครับ บิลมาผมก็ไปจ่าย แถมจ่ายก่อนวันครบรอบบิลเกือบทุกครั้งด้วยซ้ำไป ครั้งนี้บิลมาก็ไม่ถูกยอดที่ผมจ่ายไปแล้ว ก็กลายเป็นยอดค้างชำระเข้าไปอีกด้วย นี่หรือคุณปรับปรุงระบบ ให้มันดีขึ้นหรือห่วยลงครับ อยากถามจริงๆ  

แถมการอธิบายก็วกไปวนมา พูดถึงตัวเลขก็ไม่ตรงกันแล้ว แบบนี้คุณจะโทรฯมาอธิบายทำไม ได้แต่พูดว่าขออภัยในความไม่สะดวก  มันก็ไม่น่าให้อภัยเลยหละครับ เพราะไม่สะดวกอย่างมาก มีด้วยหรือครับแบบนี้ ประเทศที่พัฒนาแล้วเค้าไม่ทำกันนะครับ

เป็นถึงหนึ่งในผู้ให้บริการที่มีเครือข่ายมากที่สุด แต่การบริการกลับห่วยแตกที่สุดเหมือนกัน