ขอสอบถามเรื่องเอกสารของ ธ.กสิกรไทย ค่ะ

จขกท. ได้ปิดบัญชีหนี้บัตรเครดิต ตั้งแต่เดือนกันยายน 2557  เจ้าหน้าที่ของกสิกร แจ้งว่าจะได้รับเอกสารการปิดหนี้ภายใน 60 วัน
จนถึงวันนี้ก็ยังไม่ได้รับเอกสารค่ะ  โทร. ตามเรื่องครั้งแรกก็บอกลาคลอด  ครั้งที่สองก็บอกงานเยอะมาก , ผู้บริหารยังไม่เซ็นต์เอกสารให้
แก้ตัวสารพัด  สิ้นเดือน ก.พ. นี้ ก็จะครบ 5 เดือนที่ชำระหนี้ไป  แบบนี้ต้องรอให้ครบปีหรือไม่คะ