สวัสดีค่ะเพื่อนๆ กระทู้นี้อยากมาแชร์เรื่องราว โดยขอยืมบัตรผ่านน้องที่ทำงานมาโพส เรื่องมีอยู่ว่าเราเป็นผู้ใช้บริการ True Internet แบบรายปีและหักค่าใช้บริการผ่านบัตรเครดิต โดยรอบสัญญาเริ่มตั้งแต่วันที่ 25/12/2556 -24/12/2557 เป็นปีที่ 1 และรอบปีที่ 2 คือ ตั้งแต่วันที่ 25/12/2557-24/12/2558 แต่เนื่องจากหาก TRUE มีโปรฯ ปรับความเร็วขึ้นด้วยค่าบริการเท่าเดิม เราจะไม่สามารถเพิ่มความเร็วอินเตอร์เน็ตได้ด้วยเหตุผลว่าบริษัทจะปรับเพิ่มให้ตามรอบของสัญญาเท่านั้น ดังนั้น เราคิดว่ากว่าจะครบสัญญาก็อีก1 ปี เลยอยากเปลี่ยนมาใช้บริการเป็นรายเดือน เมื่อวันที่ 24/12/57 จึงได้ติดต่อไปที่ True Online เบอร์ 02-900-9000 โดยมีเจ้าหน้าที่คนที่ 1 รับเรื่อง (ทราบชื่อ แต่ขอไม่เปิดเผยชื่อ)เพื่อขอเปลี่ยนแปลงจากรายปีเป็นรายเดือน กว่าจะจัดส่งเอกสารกันไปมาเป็นที่เรียบร้อยก็ปาเข้าไปวันที่ 29/12/2557 แล้ว และได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่คนที่ 1 ว่าดำเนินการเปลี่ยนจากรายปี เป็นรายเดือนเรียบร้อยแล้ว
ทั้งนี้ เราได้ถามเจ้าหน้าที่คนที่ 1 ถึงการเรียกเก็บเงินว่าจะดำเนินการเรียกเก็บเป็นรายเดือนได้ทันใช่หรือไม่ ก็ได้รับการยืนยันว่า “ทันค่ะ แต่ในส่วนค่าบริการของวันที่ 25/12/2557 – 29/12/2557 (จำนวน 5 วัน) จะถูกเรียกเก็บค่าบริการตามจำนวนวันที่ได้ใช้จริง”
แต่แล้วก็มีเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึงเกิดขึ้น คือ วันที่ 19/1/2558 เราได้รับ SMS จากธนาคารว่ามีการตัดชำระค่าบริการ True Internet รายปีจำนวนเงิน 8,257.15 บาท ทำให้ งงมากว่าเกิดอะไรขึ้น จึงรีบโทรกลับไปยังTrue Online เบอร์เดิมว่าเกิดอะไรขึ้น คำตอบที่ได้รับคือ ทางบริษัทดำเนินการแก้ไขการเรียกเก็บรายปีไม่ทัน ต้องให้ลูกค้าจ่ายค่าบริการรายปีไปก่อน และถ้าอยากได้คืนให้ทำเรื่องขอคืนอีกที เรานี่เอ๋อไปเลยว่านี่มันความผิดของลูกค้าเหรอ
แต่เราก็ไม่ยอมแพ้โดยวันที่ 20/1/2558 ได้ติตต่อธนาคารเพื่อทำเรื่องปฏิเสธการเรียกเก็บเงิน และให้ทำการตรวจสอบรายการ พร้อมทั้งติดต่อไปยัง TRUE ว่าการเรียกเก็บค่าใช้บริการรายปีนั้นเป็นรายการที่ไม่ถูกต้องบริษัทต้องดำเนินการแก้ไขและเรียกเก็บค่าบริการเป็นรายเดือนให้ถูกต้องแทน ไม่ใช่ให้ลูกค้าจ่ายเงินจำนวน 8,257.15 บาท ไปก่อน และขอคืนที่หลัง ตั้งแต่วันที่ 20/1/2558 –19/2/2558 ติดต่อไปที่ TRUE จำนวน 2 ครั้ง เพื่อตามเรื่องนี้ มีเจ้าหน้าที่รับเรื่องอีก 2 คนเป็นผู้รับเรื่อง (ทราบชื่อ แต่ขอไม่เปิดเผยชื่อ) แจ้งว่าจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ติดต่อกลับ ณ ปัจจุบันเราก็ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ TRUEที่เกี่ยวข้องเลยแม้แต่ครั้งเดียว
จนกระทั่งวันที่ 19/2/2558 เราได้รับจดหมายแจ้งจากธนาคารว่าจากการตรวจสอบรายการปฎิเสธตามหนังสือของเรานั้น ได้รับแจ้งจากTRUE ว่า เป็นกรณีที่ลูกค้าชำระค่าบริการล่วงหน้าแบบรายปี ตามเงื่อนไขการชำระค่าบริการล่วงหน้า กรณีลูกค้าขอยกเลิกก่อนหมดระยะเวลาโปรโมชั่น ไม่ว่ากรณีใดๆทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ ในการคืนเงิน ยอดเงินดังกล่าวจะเป็นยอดเงินเกินและหักค่าบริการรอบบิลถัดไปซึ่งรายการดังกล่าวเป็นการ หักต่อเนื่องในปีที่ 2 ระหว่างวันที่ 25/12/2557 – 24/12/2558 มันหมายว่าอย่างไร??? ระยะเวลาที่เราได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่คนที่ 1 ว่าดำเนินการเรียบร้อย และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการรายปี ตามที่เราได้เล่าไว้ข้างต้น ประกอบกับ TRUE มีระยะเวลาการแก้ไขข้อมูลของเราตั้งแต่วันที่ 29/12/2557 จนถึงวันที่ 19/1/2558 เป็นเวลาถึง 10 วันทำการ นี่เหรอบริษัทชั้นนำของประเทศทำงานได้ห่วยแตกมากใครเคยเจอเรื่องแบบนี้บ้างเอาเปรียบผู้บริโภคมากจริงๆ
True Internet เอาเปรียบผู้บริโภค ห่วยแตกมาก
ทั้งนี้ เราได้ถามเจ้าหน้าที่คนที่ 1 ถึงการเรียกเก็บเงินว่าจะดำเนินการเรียกเก็บเป็นรายเดือนได้ทันใช่หรือไม่ ก็ได้รับการยืนยันว่า “ทันค่ะ แต่ในส่วนค่าบริการของวันที่ 25/12/2557 – 29/12/2557 (จำนวน 5 วัน) จะถูกเรียกเก็บค่าบริการตามจำนวนวันที่ได้ใช้จริง”
แต่แล้วก็มีเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึงเกิดขึ้น คือ วันที่ 19/1/2558 เราได้รับ SMS จากธนาคารว่ามีการตัดชำระค่าบริการ True Internet รายปีจำนวนเงิน 8,257.15 บาท ทำให้ งงมากว่าเกิดอะไรขึ้น จึงรีบโทรกลับไปยังTrue Online เบอร์เดิมว่าเกิดอะไรขึ้น คำตอบที่ได้รับคือ ทางบริษัทดำเนินการแก้ไขการเรียกเก็บรายปีไม่ทัน ต้องให้ลูกค้าจ่ายค่าบริการรายปีไปก่อน และถ้าอยากได้คืนให้ทำเรื่องขอคืนอีกที เรานี่เอ๋อไปเลยว่านี่มันความผิดของลูกค้าเหรอ
แต่เราก็ไม่ยอมแพ้โดยวันที่ 20/1/2558 ได้ติตต่อธนาคารเพื่อทำเรื่องปฏิเสธการเรียกเก็บเงิน และให้ทำการตรวจสอบรายการ พร้อมทั้งติดต่อไปยัง TRUE ว่าการเรียกเก็บค่าใช้บริการรายปีนั้นเป็นรายการที่ไม่ถูกต้องบริษัทต้องดำเนินการแก้ไขและเรียกเก็บค่าบริการเป็นรายเดือนให้ถูกต้องแทน ไม่ใช่ให้ลูกค้าจ่ายเงินจำนวน 8,257.15 บาท ไปก่อน และขอคืนที่หลัง ตั้งแต่วันที่ 20/1/2558 –19/2/2558 ติดต่อไปที่ TRUE จำนวน 2 ครั้ง เพื่อตามเรื่องนี้ มีเจ้าหน้าที่รับเรื่องอีก 2 คนเป็นผู้รับเรื่อง (ทราบชื่อ แต่ขอไม่เปิดเผยชื่อ) แจ้งว่าจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ติดต่อกลับ ณ ปัจจุบันเราก็ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ TRUEที่เกี่ยวข้องเลยแม้แต่ครั้งเดียว
จนกระทั่งวันที่ 19/2/2558 เราได้รับจดหมายแจ้งจากธนาคารว่าจากการตรวจสอบรายการปฎิเสธตามหนังสือของเรานั้น ได้รับแจ้งจากTRUE ว่า เป็นกรณีที่ลูกค้าชำระค่าบริการล่วงหน้าแบบรายปี ตามเงื่อนไขการชำระค่าบริการล่วงหน้า กรณีลูกค้าขอยกเลิกก่อนหมดระยะเวลาโปรโมชั่น ไม่ว่ากรณีใดๆทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ ในการคืนเงิน ยอดเงินดังกล่าวจะเป็นยอดเงินเกินและหักค่าบริการรอบบิลถัดไปซึ่งรายการดังกล่าวเป็นการ หักต่อเนื่องในปีที่ 2 ระหว่างวันที่ 25/12/2557 – 24/12/2558 มันหมายว่าอย่างไร??? ระยะเวลาที่เราได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่คนที่ 1 ว่าดำเนินการเรียบร้อย และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการรายปี ตามที่เราได้เล่าไว้ข้างต้น ประกอบกับ TRUE มีระยะเวลาการแก้ไขข้อมูลของเราตั้งแต่วันที่ 29/12/2557 จนถึงวันที่ 19/1/2558 เป็นเวลาถึง 10 วันทำการ นี่เหรอบริษัทชั้นนำของประเทศทำงานได้ห่วยแตกมากใครเคยเจอเรื่องแบบนี้บ้างเอาเปรียบผู้บริโภคมากจริงๆ