ธนชาต ระบบการทำงานแบบนี้เรียกว่าห่วยแตกได้ใช่มั้ย?

ดิฉันเป็นลูกค้าเช่าซื้อรถยนต์ทะเบียนกรุงเทพ ฆด-7090 กำหนดชำระค่าเช่าซื้อทุกวันที่ 10 ของเดือน ในวันที่ 30 ม.ค. 58 ดิฉันจ่ายชำระปิดงวดทั้งจำนวน 219,477 บาท ค่าโอน 1,300 บาท ณ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขาข่วงสิงห์ จังหวัดเชียงใหม่ พร้อมจัดส่งเอกสารถึงฝ่ายปิดบัญชีธนาคารธนชาต ตู้ ปณ 2 ปณศ.พลับพลาชัย กรุงเทพฯ 10100 (สอบถามยอดและคำแนะนำการจัดส่งเอกสารจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ 1770) วันที่ 13 ก.พ. 58 ได้รับข้อความแจ้งให้ชำระค่าเช่าซื้อรถยนต์งวดวันที่ 10 ก.พ. 58 ดิฉันได้ติดต่อผ่านฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ 1770 เพื่อให้ตรวจสอบสถานะการจ่ายชำระปิดงวด เจ้าหน้าที่รับเรื่องเพื่อดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป วันที่ 14 ก.พ. 58 ดฺิฉันได้รับการติดต่อจากหมายเลข 094-215-0127 แจ้งติดตามทวงถามให้ชำระค่าเช่าซื้อรถยนต์ ดิฉันได้พยายามแจ้งเรื่องการชำระปิดงวด (เจ้าหน้าที่ชายพูดจาไม่ดี ธนชาตคงจ้างมาเฟียทวงหนี้)  วันที่ 16 ก.พ. 58 ได้รับการติดต่อจากหมายเลข 094-215-0127 อีกครั้ง คราวนี้เจ้าหน้าที่หญิงพูดจาดีแต่เป้าหมายเดิมคือทวงหนี้ ลูกค้าอธิบายเหมือนเดิมจ่ายปิดงวดแล้ว เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นดิฉันรู้สึกแย่มากๆ อยากจะถามว่าธนชาตมีระบบการทำงานที่ไม่ประสานงานกันเลย ลูกค้าจ่ายชำระล่วงหน้าก่อนครบกำหนด 10 วัน ยังไม่เพียงพอต่อการดำเนินการประสานงานกันภายในหรือ? ธนชาตคงห้ามเจ้าหน้าที่คุยกันเรื่องงาน? เหตุใดจึงมีกการติดตามทวงถามจากเบอร์เดิม  094-215-0127 อีกทั้งๆที่ลูกค้าได้ให้ข้อมูลไว้แล้ว หรือระบบข้อมูลของธนชาตไม่มีประสิทธิภาพ? ไม่มีการบันทึกข้อมูลการติดต่อลูกค้าไว้หรืออย่างไร?  จากการสอบถามฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ 1770 แจ้งว่าธนชาตจะดำเนินการโอนภายใน 2 สัปดาห์หลังจากได้รับเอกสารหากจัดส่งเอกสารล่าช้าจะมีค่าปรับ ในข้อเท็จจริงแล้ว 2 สัปดาห์ธนชาตยังไม่ดำเนินการใดๆ  เลย แถมทวงแล้วทวงอีก ล่าช้าแบบนี้ธนชาตจะมีค่าปรับให้ลูกค้ามั้ย หรือเป็นแต่เอาเปรียบลูกค้า หวังว่าวันนี้ 17 ก.พ. 58 จะไม่มีมาเฟียธนชาตโทรมาอีก และคงไม่มีการเรียกเก็บค่าติดตามทวงถาม ถ้าโทรมาจะไปแจ้งความลงบันทึกประจำวัน รบกวนติดต่อกลับด้วยพร้อมแจ้งการดำเนินการโอนด้วยดำเนินการถึงขั้นตอนไหนแล้ว ตรวจสอบการทำงานของธนชาตด้วยฝ่ายไหนผิดพลาดควรปรับปรุงแก้ไข ความผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้แต่ไม่ใช่ผิดซ้ำๆ ซากๆ ธนชาตเข้าไปอ่านที่ลูกค้าตั้งกระทู้ตำหนิบ้างก็ได้จะได้มีการพัฒนา