ไอโฟน 6 ของดิฉันซื้อมาเมื่อวันที่ 27 มกราคม ที่ผ่านมา หลังจากได้รับของตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ดิฉันก็นำกลับบ้านมาตรวจสอบการใช้งานอีกที พบว่า proximity censor ที่หน้าจอระหว่างโทร มีอาการติดดับไม่เป็นปกติ วันที่ 30 มกราคม ดิฉันจึงนำเครื่องไปเคลมกับทางศูนย์ Truemove h สาขา ดิจิตอลเกตเวย์ซึ่งเปน สาขาที่ซื้อมา
ได้รับแจ้งว่า ให้รอเครื่อง 7-14 วัน ....
ใครที่เคลมไอโฟนกับทรูมูฟช่วงนี้ก็คงได้รับคำตอบแบบนี้เช่นเดียวกัน และ ความรู้สีกของดิฉันก็ไม่ต่างจากทุกคน
คือ ช็อค เสียความรุสึก กับสินค้าราคาสองหมื่นกว่าบาทที่ซื้อมาได้ 2 วัน แต่พอมีปัญหา กลับต้องรอเคลมถึง 14 วัน แถมได้เครื่อง zp กลับไป
ดิฉันรู้สึกเหมือนถูกบังคับให้ต้องอยู่ในภาวะจำยอม ที่ผู้ประกอบการจะทำอะไรกับเราก้ได้ โดยที่เราไม่มีสิทธิ์รู้อะไรเลย
แล้ววันที่ส่งเคลม จนท.ได้นำโทรศัพท์ไป แล้วคืนกล่องและอุปกรณ์ทั้งหมดมาให้ดิฉัน โดยแจ้งว่าจะส่งศูนย์ซ่อมแล้วเปลี่ยนเปนเครื่องใหม่ให้แน่นอน
ดิฉันก็ยืนยันว่าไม่ต้องการเครื่องซ่อมต้องการเครื่องใหม่ หากไม่นำกล่องไปด้วย จะแน่ใจได้อย่างไรว่าเครื่องของดิฉันเป็นเครื่องใหม่จริง
อันนี้ประเด็นที่ 1 นะคะ - คำถามคือ : ทำไม ดิฉันไม่ได้เครื่องใหม่แกะกล่อง ?
ต่อมาประเด็นที่ 2 เรื่องระยะเวลารอเครื่อง
ด้วยความกระวนกระวาย ดิฉันก็เลยลองหาข้อมูลประสบการณ์เคลมไอโฟนกับทรูมูฟของเพื่อนๆในพันทิพ ปรากฎว่า คนเคลมเปนเดือนก็มี
คนเคลมแล้วเคลมอีกก็มี มีเคสที่ให้รอนานเยอะมาก และก็พบว่าเครื่องมีปัญหาเยอะมากเช่นกัน อ่านไปก็สยองไปนะคะ ได้แต่ภาวนาว่าขอให้ไม่เกิดกับตัวเอง
ล่าสุด ตอนนี้รอเครื่องมา 15 วันแล้ว ติดตามทวงถามกับพนักงานทุกช่องทางก็ตอบเปนบอทเลยค่ะว่า ให้รอ 14 วัน
ตอนนี้ไอโฟนเราเคลมมาเกิน 14 วัน แล้วนะคะ ดิฉันถือคำพูดของพนักงานเป็นคำสัญญาที่ให้กับลูกค้า ถ้าบอกว่า 14 วันก็ต้อง 14 วัน เพราะดิฉันให้ความคาดหวังกับคำพูดของคุณ ในเมื่อแจ้งแบบนี้แล้วไม่เป็นไปตามที่แจ้ง อยากทราบว่าทางทรูมูฟจะทำอย่างไรคะ แล้วดิฉันจะดำเนินการใดได้บ้างกับการที่สินค้าของคุณไม่มีคุณภาพ แล้วทำให้ลูกค้าต้องเสียประโยชน์จากการไม่ได้ใช้ทรัพย์สินที่ซื้อมาอย่างเต็มที่ ต่อให้เป็นคนยอมคนที่สุดในโลก แต่เคสนี้ดิฉันว่ามันเป็นการทำธุรกิจที่เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปนะคะ
สุดท้ายนี้
ดิฉันอยากทราบจริงๆว่า การที่ทรูมูฟไม่สามารถส่งมอบโทรศัพท์ให้กับลูกค้าได้ภายในเวลานั้นเกิดจากปัญหาอะไรกันแน่คะ ดิฉันว่ามันทุเรศผิดปกติ
กระบวนการซ่อมนาน? ช่างไม่พอ? ต้องส่งไปศูนย์แอปเปิ้ลที่ต่างประเทศ ? บลาๆๆๆๆ
แล้วกรณีการส่งมอบล่าช้าเช่นนี้ ทรูมูฟจะรับผิดชอบอย่างไรได้บ้าง มีช่องทางไหนที่จะเร่งรัดกระบวนการนี้ได้บ้างมั้ย
และสุดท้ายจิงๆ ....
เมื่อไหร่โทรศัพท์ ku จะได้คะ ?????
ทำไมไอโฟน 6 มีปัญหาเยอะขนาดนี้ ไม่มีการ QC รึไง????
ขอเหตุผลที่น่าฟังจากทรูมูฟด้วยค่ะ
จากลูกค้าที่ใช้บริการมาเกินกว่า 10 ปี
เคลมไอโฟน 6 กับ Truemove: ถามจริงๆเถอะค่ะว่าปัญหาของคุณคืออะไร ทำไมถึงมีลูกค้าเคลมเยอะและต้องรอนานขนาดนี้??
ได้รับแจ้งว่า ให้รอเครื่อง 7-14 วัน ....
ใครที่เคลมไอโฟนกับทรูมูฟช่วงนี้ก็คงได้รับคำตอบแบบนี้เช่นเดียวกัน และ ความรู้สีกของดิฉันก็ไม่ต่างจากทุกคน
คือ ช็อค เสียความรุสึก กับสินค้าราคาสองหมื่นกว่าบาทที่ซื้อมาได้ 2 วัน แต่พอมีปัญหา กลับต้องรอเคลมถึง 14 วัน แถมได้เครื่อง zp กลับไป
ดิฉันรู้สึกเหมือนถูกบังคับให้ต้องอยู่ในภาวะจำยอม ที่ผู้ประกอบการจะทำอะไรกับเราก้ได้ โดยที่เราไม่มีสิทธิ์รู้อะไรเลย
แล้ววันที่ส่งเคลม จนท.ได้นำโทรศัพท์ไป แล้วคืนกล่องและอุปกรณ์ทั้งหมดมาให้ดิฉัน โดยแจ้งว่าจะส่งศูนย์ซ่อมแล้วเปลี่ยนเปนเครื่องใหม่ให้แน่นอน
ดิฉันก็ยืนยันว่าไม่ต้องการเครื่องซ่อมต้องการเครื่องใหม่ หากไม่นำกล่องไปด้วย จะแน่ใจได้อย่างไรว่าเครื่องของดิฉันเป็นเครื่องใหม่จริง
อันนี้ประเด็นที่ 1 นะคะ - คำถามคือ : ทำไม ดิฉันไม่ได้เครื่องใหม่แกะกล่อง ?
ต่อมาประเด็นที่ 2 เรื่องระยะเวลารอเครื่อง
ด้วยความกระวนกระวาย ดิฉันก็เลยลองหาข้อมูลประสบการณ์เคลมไอโฟนกับทรูมูฟของเพื่อนๆในพันทิพ ปรากฎว่า คนเคลมเปนเดือนก็มี
คนเคลมแล้วเคลมอีกก็มี มีเคสที่ให้รอนานเยอะมาก และก็พบว่าเครื่องมีปัญหาเยอะมากเช่นกัน อ่านไปก็สยองไปนะคะ ได้แต่ภาวนาว่าขอให้ไม่เกิดกับตัวเอง
ล่าสุด ตอนนี้รอเครื่องมา 15 วันแล้ว ติดตามทวงถามกับพนักงานทุกช่องทางก็ตอบเปนบอทเลยค่ะว่า ให้รอ 14 วัน
ตอนนี้ไอโฟนเราเคลมมาเกิน 14 วัน แล้วนะคะ ดิฉันถือคำพูดของพนักงานเป็นคำสัญญาที่ให้กับลูกค้า ถ้าบอกว่า 14 วันก็ต้อง 14 วัน เพราะดิฉันให้ความคาดหวังกับคำพูดของคุณ ในเมื่อแจ้งแบบนี้แล้วไม่เป็นไปตามที่แจ้ง อยากทราบว่าทางทรูมูฟจะทำอย่างไรคะ แล้วดิฉันจะดำเนินการใดได้บ้างกับการที่สินค้าของคุณไม่มีคุณภาพ แล้วทำให้ลูกค้าต้องเสียประโยชน์จากการไม่ได้ใช้ทรัพย์สินที่ซื้อมาอย่างเต็มที่ ต่อให้เป็นคนยอมคนที่สุดในโลก แต่เคสนี้ดิฉันว่ามันเป็นการทำธุรกิจที่เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปนะคะ
สุดท้ายนี้
ดิฉันอยากทราบจริงๆว่า การที่ทรูมูฟไม่สามารถส่งมอบโทรศัพท์ให้กับลูกค้าได้ภายในเวลานั้นเกิดจากปัญหาอะไรกันแน่คะ ดิฉันว่ามันทุเรศผิดปกติ
กระบวนการซ่อมนาน? ช่างไม่พอ? ต้องส่งไปศูนย์แอปเปิ้ลที่ต่างประเทศ ? บลาๆๆๆๆ
แล้วกรณีการส่งมอบล่าช้าเช่นนี้ ทรูมูฟจะรับผิดชอบอย่างไรได้บ้าง มีช่องทางไหนที่จะเร่งรัดกระบวนการนี้ได้บ้างมั้ย
และสุดท้ายจิงๆ ....
เมื่อไหร่โทรศัพท์ ku จะได้คะ ?????
ทำไมไอโฟน 6 มีปัญหาเยอะขนาดนี้ ไม่มีการ QC รึไง????
ขอเหตุผลที่น่าฟังจากทรูมูฟด้วยค่ะ
จากลูกค้าที่ใช้บริการมาเกินกว่า 10 ปี