กับปัญหาที่เจอใน งานประเภทออกแบบ กับลูกค้า ท่านหนึ่ง

แนะนำตัวก่อนครับ ผมเป็นคนเปิดเพจรับออกแบบทำพวกรูปภาพที่เกี่ยวกับ เกมส์ เกมส์หนึ่ง ซึ่งวงการนี้แคบมาก ส่วนมากเป็นเด็กซะส่วนใหญ่ และผมเองก็ยังเด็กเช่นกัน ตอนนี้ผมอายุ 16 ปี ผมมีความตั้งใจทำเพจนี้ขึ้นมาเพื่อหารายได้จากอินเตอร์เน็ตหรือจากเกมส์ เพื่อแบ่งเบาภาระจากครอบครัวส่วนหนึ่งและ หาเงินมาใช้จ่ายส่วนตัวด้วย   ในช่วงปิดเทอม


http://i.imgur.com/cO9wm9h.png?1 <--- นี่คือหน้าตาคราวๆของเพจผม Like ไม่ถึง 600 อุอิ


__________________________________________________________________________
-สำหรับคนที่อยากรู้เรื่องราวทั้งหมด- (อ่านหน่อยก็ดีเพื่อความเข้าใจในคำถาม ><')

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เริ่มเรื่องกันดีกว่าครับ เรื่องมีอยู่ว่า วันหนึ่งผมได้รับการแจ้งเตือนจากเพจ มีลูกค้าท่านหนึ่งติดต่อมาสั่งงาน  (ผมขอเรียกลูกค้าคนนี้แทนว่า A ละกันครับ)
โดยงานที่สั่งก็เป็นเกี่ยวกับเกมส์นี่แหละครับ พอคุยๆกันตกลงกันแล้ว โอเคทั้งสองฝ่าย ผมก็เลยเสนอราคาไป ลูกค้า A ก็ตอบตกลงเช่นกัน หลังจากนั้นไม่กี่วัน ลูกค้า A ก็ได้โอนเงินที่ผมเสนอไป มาทางบัญชีธนาคารของพี่ผม หลังจากที่ลูกค้า A โอนมาแล้วผมก็ได้เริ่มทำงานทันที (โดยให้ดูงานเป็นระยะๆ) หลังจากที่ผมทำงานของลูกค้า A ไปได้ครึ่งหนึ่ง (ใช้เวลา 1-2 เดือน)

ลูกค้า A ได้ทักแชทผมมาว่า "ขอพักงานค่ะ แล้วทำไปถึงไหนแล้วค่ะ"
ผมก็ตอบไปว่า "ทำได้ครึ่งหนึ่งแล้วครับ"
จากนั้นลูกค้า A ได้ตอบกลับมาอีกว่า "ไม่ต้องทำที่เหลือแล้วคะ ส่วนที่ทำไปแล้วก็ส่งไฟล์มาค่ะ"
ผมก็ถามกลับไปว่า "แล้วที่เหลือจะให้ยังไงหรอครับ"
ลูกค้า A ตอบ "ส่วนที่ไม่ได้ทำให้หักเป็นเงินแทน"

ในส่วนของเงินที่เหลือลูกค้า A บอกให้เก็บไว้ / ผมก็แอบงงนิดหน่อยว่าทำไมถึงพักงาน

หลังจากนั้นไม่นาน ลูกค้า A ก็ได้สั่งงานใหม่มาอีก !!
และตกลงกันเป็นที่เรียบร้อย และก็โอนเงินมาเรียบร้อยเช่นกัน ผมก็เลยเริ่มทำงานใหม่ที่สั่งมาทันที เพราะลูกค้า A ต้องการรับงานให้เร็วที่สุดผมก็พยายามอดหลับอดนอน (เปิดเทอม) เพื่อทำงานชิ้นนี้ให้ทัน ถึงกับว่าเอางานไป สเก็ตที่คาบเรียนเลยกันทีเดียวคิดดูคิดนี่ออกแบบไว้พอกลับไปถึงที่บ้านจะได้ลงมือทำได้เลย

หลังจากที่อดหลับอดนอนทำงาน ลูกค้า A ก็ได้ทักมาเร่งงานเป็นช่วงๆ พอผมทำถึง 70% แล้ว
ลูกค้า A กลับทักมาด้วยข้อความที่ว่า "เอิ่ม..งานเสร็จหรือยังค่ะ"
ผมตอบไปว่า "70% แล้วครับ"
ลูกค้า A ได้ตอบ "เอิ่ม..คือขอรับงานตอนนี้เลยได้ใหมค่ะ พอดีทางคนทำระบบเขาต้องการรูปแล้ว มันจะได้ไม่ไปถ่วงคิวเขา"
ผมก็ตอบไปว่า "ยังไม่เสร็จดีเลยนะครับ -0-"
ลูกค้า A บอก "ไม่เป็นไรค่ะเดี๋ยวค่อยเอาอันที่เสร็จ มาทำทีหลังก็ได้ค่ะ ทำถึงไหนก็ส่งมาเลยค่ะ"

(เวลาประมาณ 23:30 น. และวันที่พรุ้งนี้ต้องไปเรียนซะด้วย)

ไม่ใช่แค่ให้ ส่งงานไปเปล่าๆนะครับ มีให้แก้ไขหลายอย่างเลยปรับนู้นนี่ พอลงตัวแล้วผมมองไปที่นาฬิกา ตกใจเลยครับ! เวลาเกือบตี 1 ซะแล้ว!
ผมจึงรีบทำงานให้เสร็จ แล้วส่งให้ลูกค้า A แล้วเข้าไปนอนหลับทันที

หลังจากที่ลูกค้า A รับงานไปแล้วไม่นาน ลูกค้า A ก็ทักผมมาอีกแล้วครับ! ด้วยข้อความว่า
"เอิ่มม..คือ งานที่แล้วอ่ะค่ะ ขอยกเลิกทำได้ไหม?"
พอผมอ่านข้อความแล้ว ผมนี่เงิบเลยครับ และ งงนิดหน่อย? ว่าทำไมถึงยกเลิกงานอีกแล้ว
ผมก็ตอบไปว่า "มีเรื่องอะไรรึปล่าวครับ ถึงยกเลิกงาน?"
ลูกค้า A ตอบมาว่า "ไม่มีอะไรหรอก ค่ะ แค่คนทำระบบเขาเอารูปที่คุณ(ผม)ที่ส่งมาครั้งที่แล้ว เอาไปทำแล้ว"
ผมก็ตอบไปว่า "อ่าวแล้ว แก้ไม่ได้หรอครับแบบ เอาฉบับสมบูรณ์ไปให้คนทำระบบแก้ ทำใหม่"
ลูกค้า A ตอบมาว่า "ไม่เป็นไรค่ะ มันทำไม่ได้แล้ว" (แล้วบอกว่าให้ทำทีหลังก็ได้ ตกลงมันยังไงกัน???)
ผมก็ถามไปอีกว่า "แล้วเรื่องเงินหล่ะครับ ผมทำถึง 70% แล้วคิดเหมือนเดิมรึปล่าวครับ?"
ลูกค้า A ตอบมาว่า "ก็ทำถึงเท่าไหร่ก็ หักเท่านั้นเเหละค่ะ"
ผมก็ตอบไปแบบงงๆว่า "หักอะไรหรอครับ"
ลูกค้า A ตอบมาว่า "ก็อันไหนที่ทำเสร็จก็หักที่ทำไปอ่ะค่ะ ส่วนที่ยังไม่ได้ทำก็หักเป็นเงินแทน"

สรุปยอดเงินทั้งหมดแล้ว ที่ลูกค้า A จ่ายมาคือ 9100 บาทถ้วน และหักไปเรื่อยๆจากงานที่ยกเลิก หักได้เหลือทั้งสิ้น 4000 บาท

ผมก็ถามอีกว่า "แล้วเงิน 4000 นี่จะทำยังไงครับ"
ลูกค้า A ตอบมาว่า "ก็โอนคืนมาให้ด้วยค่ะ 4000 บาท"
ผมนี่อึ้งไปเลยครับบบบบบบบบบบ!!!!
แล้วผมจะเอาเงินที่ไหนไปคืนหล่ะครับบบบบบบบบบบบบบบบ!! เพราะเอาไปใช้จ่ายหมดแล้วไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ค่าไฟ ค่าเน็ตในแต่ละเดือน ค่าเทอม ซื้อคอมใหม่ด้วย อุอิ >///<

ผมก็เลยตอบไปว่า "ผมไม่สามารถคืนได้ครับ 4000 บาท"
ลูกค้า A ตอบมาว่า "ทำไมคืนไม่ได้หล่ะค่ะ"
ผมก็ตอบไปว่า "ผมเอาไปใช้จ่ายหมดแล้วไม่สามารถคืนให้ได้จริงๆครับ"
ลูกค้า A ตอบมาว่า "งั้นค่อย ทยอยคืนก็ได้ค่ะ"
ผมก็ตอบไปว่า "โอเคครับ T^T"

หลังจากนั้นไม่นาน ลูกค้า A ก็ได้สั่งงานใหม่มาอีกแล้ว!!! ครับ
งานใหม่คือ .. ประกวดออกแบบ Logo ให้ชมรมหรือบริษัทนี่เเหละครับ เกี่ยวกับ งูคอร์นสวยงาม โดยลูกค้า A เค้าอยากได้งู เนื่องจากรางวัลเป็นงูคอร์น

โดยลูกค้า A ทักมาว่า "มีงานใหม่มาให้ทำแล้วค่ะ" (เกี่ยวกับสิ่งที่ผมบอกไปด้านบน)
ผมตอบไปว่า "แล้ว Logo นี่ให้ออกแบบ แบบไหนหรอครับเกี่ยวกับอะไรบ้าง"

ลูกค้า A ก็ส่งหัวข้อและโจทย์การออกแบบประกวด Logo มา! พอผมอ่านแล้วก็ตอบ ตกลงว่าจะทำ เนื่องจาก จะได้หักเงิน 4000 ที่เหลือไปด้วยเลย และงานประกวดครั้งนี้มีระยะเวลากำหนดด้วยนะครับ ผมเลยต้องรีบออกแบบและคิดหนัก เรื่องงานประกวด (ตื่นเต้นกับงานประกวด)

เรื่องราคาก็ ตกลงกันแล้วว่า Logo ละ 1000 บาท แต่!... ยังไม่พอสำหรับคืนเงิน 4000 ที่ติดอยู่ ผมก็เลยเสนอความคิดไปว่า....
"ผมจะทำให้ 4 แบบ แบบละ 1000 ดีไหมครับ"
ลูกค้า A ตอบมาว่า "ได้ค่า"

หลังจากที่ผมทำหลายๆแบบแล้ว ลูกค้า A ก็ตอบมาในท่าที่ ไม่สบอารมณ์กับ Logo ที่ผมออกแบบ โดยเหตุผลที่ว่า ผมออกแบบไม่ตรงกับที่ลูกค้า A สั่งมา ซึ่งผม ออกแบบโดยใช้โจทย์ของทาง ชมรมประกวดเพื่อที่ได้มีโอกาศเข้าชิงรางวัลมากขึ้น... แต่ลูกค้า A ก็บอกมาว่า "คุณต้องออกแบบที่ชั้นสั่งค่ะไม่ใช้ตามที่โจทย์กำหนด ชั้นเป็นคนสั่งไม่ใช่ ชมรมกรุณาทำตามด้วย!"

"ถ้าไม่ทำตามที่ชั้นสั่ง งั้นชั้นขอยกเลิกงานค่ะให้คุณคืนเงินมา 4000 ด้วยค่ะ!"   ผมนี่อึ้งไปเลยครับ เพราะผมทำตามโจทย์มันผิดด้วยหรอครับ

หลังจากคุยๆกันไปๆ มาๆ ตกลงกันแล้วสรุป ผมต้องแก้ให้ลูกค้าครับ และต้องทำทั้ง 4 แบบเหมือนเดิม
หลังจากให้ดูแบบ เรื่อยๆ ลูกค้า A ได้ตกลงเอา แบบที่ 2 ซึ่งผมก็เลยจัดการ ทำให้เสร็จเรียบร้อยเลย พอทำไปทำมาผมก็คิดว่าไอ้ Logo ที่ทำเนียมันคุ้มกับรางวัลที่ 1-3 ใหมเนียยย และยังต้องคิดแบบเองหมดด้วย และคอนเซป (ยังเด็กอยู่เลย คิดคอนเซปไม่เก่ง)  

พอผมทำเสร็จแล้ว ผมเลยติดต่อลูกค้า A ไปทันทีเพื่อขอเสนอราคาเพิ่มว่าได้ใหม เนื่องจากผมไปปรึกษาอาจาย์ และไปอ่านกระทู้ต่างๆแล้วคิดว่าไม่คุ้มกับราคา 1000 ที่ผมออกแบบ Logo (ลูกค้า A ขอ .PSD ด้วยนะสิครับเลยคิดว่าไม่คุ้ม เพราะตามที่ตกลงกันเขาไม่เขียนบอกไว้ว่าจะเอา .PSD ด้วย)

กระทู้ที่ไปอ่าน
http://pantip.com/topic/31506598 (ขอบคุณครับ)
http://www.atriumtech.com/cgi-bin/hilightcgi?Home=/home/InterWeb2000&File=/home2/searchdata/Forums/http/www.pantip.com/cafe/silom/topic/B3329457/B3329457.html

และลูกค้า A ก็ตอบกลับมาว่า "เพิ่มราคาเหรอค่ะ ?? ถ้าจะขอเพิ่มราคาแบบนี้ ชั้นขอยกเลิกงานดีกว่าค่ะ! กรุณาคืนเงิน 4000 มาด้วยค่ะ"

ผมนี่ต้องขอให้พี่มาเครีย เรื่องนี้เลยครับ !

ตอนที่เครียกันนี่ ลูกค้า A ยังไม่รู้นะครับว่า พี่ผมเป็นคนกำลังเครียอยู่ และ ลูกค้า A ได้ตอบกลับมาด้วยข้อความ หยาบคายมากมาย โดยที่พี่ผมไม่ได้ตอบโต้ด้วยข้อความที่หยาบคายแม้แต่น้อยเลย และ ลูกค้า A ก็ยังจะบอกอีกนะครับว่า ผมเป็นคน หิวเงิน!!!!! หน้าเงิน ได้แล้วขอเพิ่ม????

หลังจากที่มีปากเสียงมายาวนานสรุปแล้ว ผมไม่คืนเนื่องจาก ผมคืนไม่ได้จริงๆ เพราะทั้ง เสียเวลา เสียความคิด เหนื่อย อดหลับอดนอน เสียการเรียน
และอีกมากมายเลยครับ และผมแก้ปัญาหาโดยวิธีการ ส่งไฟล์ทั้งหมดที่ทำได้ไปให้เขาเพื่อจบเรื่องทั้งหมด
__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________
-แบบสรุปสั้นๆได้ใจความ สำหรับคนขี้เกียจอ่านเรื่องราวบทของผม-

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เรื่องมีอยู่ว่ามีลูกค้าท่านหนึ่งสั่งงานมาแล้ว โอนมาแล้ว จู่ๆก็ ขอยกเลิกงานทั้งๆ ที่ทำไปเกือบเสร็จแล้วด้วยกันถึง 2 ครั้ง 2 งาน และยังจะให้คืนเงินอีกด้วย ในราคา 4000 (สำหรับงานทั้ง 2 งานนี้รวมๆ คือ 9100 บาทถ้วน) และผมก็ต่อรองกับลูกค้าคนนั้นว่าไม่สามารถคืนให้ไม่ได้ แต่..... วันนั้นลูกค้าได้สั่งงานมาเพิ่มอีก เพื่อไม่ต้องให้ผมคืน 4000 บาท โดยงานคือ .... ประกวดออกแบบ Logo รางวัลคือ งูคอร์นสวยงาม จ้างในราคา Logo ละ 1000 บาทผมคิดว่าไม่คุ้มเนื่องจากผมไปอ่านกระทู้หลายอย่างมา ซึ่งไม่คุ้มกับราคา 1000 ผมจึงขอลูกค้าว่าเพิ่มราคาได้ใหมเพราะเอา .PSD ไปด้วย (ขอ .PSD ทีหลัง - -) พอขอให้เพิ่มราคานิดหน่อย ลูกค้าคนนั้นกลับไม่พอใจเป็นอย่างมาก และ ขอยกเลิกและไม่รับงาน และบังคับให้ผมคืนเงินเหมือนเดิมด้วย 4000 บาท หลังจากที่มีปากเสียงกันมานาน ผมแก้ปัญหาโดยวิธีที่ ส่งไฟล์ทั้งหมดไปให้ และขอจบเรื่องนี้ (ลูกค้าคนนั้นได้บอกผมว่าผมเป็นคน หน้าเงิน หิวเงิน ได้เงินแล้วยังไม่พอขอเพิ่มอีก)
__________________________________________________________________________

จ่ายมาแล้วสั่งมาแล้ว ตกลงกันแล้ว ขอยกเลิกงานโดยไม่มีเหตุผล ต้องคืนเงิน???? จำเป็นต้องคืนด้วยหรอ? ทั้งเสียเวลา เสียแรง เสียการเรียน เยอะแยะ
ซึ่งผมไปหาข้อมูลมา ว่า ราคา Logo จ้างกันเป็น หลักพัน หลัก หมื่น กันเลยทีเดียว ซึ่งผมอายุน้อยและขาดประสบการ์ณ จึงเป็นเหตุก่อเรื่องขึ้นมาสินะครับ?
__________________________________________________________________________

นี่คือรูปภาพที่ประกวด
http://i.imgur.com/lQ9HJOQ.jpg?1 <<--- ทำตามโจทย์
http://i.imgur.com/5dSAD3Q.jpg?1 <<--- นี่คือที่ทางลูกค้าต้องการและสั่งมา ไม่ตามโจทย์