เวลามีปัญหาเร่งด่วน จากการใช้บัตรเครดิต อินเตอร์เน็ต หรือ โทรศัพท์
โทรเข้า Call Center แต่ละครั้ง มักจะให้กดค่อนข้างมาก 1-9 เยอะแยะไปหมด แล้วต้องรอฟังให้จบ บางครั้งใช้เวลานานกว่า 10 - 20 นาที
ล่าสุดโทรเข้าหาบัตร credit รายหนึ่งเรื่องบัตร credit ใช้เวลารอ ประมาณ 13 นาที ซึ่งเท่ากับว่า ระหว่างนั้น เราจ่ายตังค์ค่าโทรศัพท์และต้องเสียเวลารอแต่ธนาคารได้โฆษณาสินค้า ระหว่างรอก็จะมีโฆษณามาให้ฟัง สลับกับบอกว่าคู่สายไม่ว่าง
เป็นไปได้ไหมครับที่เราจะขอให้ธนาคารชดเชยค่าโทรศัพท์ เพื่อเป็นการให้ธนาคารเร่งปรับปรุงการให้บริการมากขึ้น
เพราะส่วนใหญ่จะเป็นแบบนี้กันหมด จะเลิกใช้แบรนด์ A แบรนด์ B,C D ก็เป็นเหมือนกัน
แล้วถ้าเป็นแบบนี้ก็เท่ากับผลักความรับผิดชอบให้ลูกค้า บริษัทไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ไม่ต้องปรับปรุงประสิทธิภาพ เพราะถ้าลูกค้าโทรมาบ่อยๆ ก็เสียค่าใช้จ่ายเอง ยิ่งถ้าเป็น Dtac หรือ AIS ยิ่งแล้วใหญ่ โทรเข้ามามากก็ยิ่งได้ตังค์เข้าบริษัท
ทำอย่างไรบ้างครับ เพื่อให้ ธนาคารและบริษัทพวกนี้ มีการปรับปรุงในเรื่อง Call Center ให้มากยิ่งขึ้น
เวลาโทรเข้า Call Center แล้วต้องรอนนาน ๆ แต่เราต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่าย เราร้องเรียนได้ไหมครับ
โทรเข้า Call Center แต่ละครั้ง มักจะให้กดค่อนข้างมาก 1-9 เยอะแยะไปหมด แล้วต้องรอฟังให้จบ บางครั้งใช้เวลานานกว่า 10 - 20 นาที
ล่าสุดโทรเข้าหาบัตร credit รายหนึ่งเรื่องบัตร credit ใช้เวลารอ ประมาณ 13 นาที ซึ่งเท่ากับว่า ระหว่างนั้น เราจ่ายตังค์ค่าโทรศัพท์และต้องเสียเวลารอแต่ธนาคารได้โฆษณาสินค้า ระหว่างรอก็จะมีโฆษณามาให้ฟัง สลับกับบอกว่าคู่สายไม่ว่าง
เป็นไปได้ไหมครับที่เราจะขอให้ธนาคารชดเชยค่าโทรศัพท์ เพื่อเป็นการให้ธนาคารเร่งปรับปรุงการให้บริการมากขึ้น
เพราะส่วนใหญ่จะเป็นแบบนี้กันหมด จะเลิกใช้แบรนด์ A แบรนด์ B,C D ก็เป็นเหมือนกัน
แล้วถ้าเป็นแบบนี้ก็เท่ากับผลักความรับผิดชอบให้ลูกค้า บริษัทไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ไม่ต้องปรับปรุงประสิทธิภาพ เพราะถ้าลูกค้าโทรมาบ่อยๆ ก็เสียค่าใช้จ่ายเอง ยิ่งถ้าเป็น Dtac หรือ AIS ยิ่งแล้วใหญ่ โทรเข้ามามากก็ยิ่งได้ตังค์เข้าบริษัท
ทำอย่างไรบ้างครับ เพื่อให้ ธนาคารและบริษัทพวกนี้ มีการปรับปรุงในเรื่อง Call Center ให้มากยิ่งขึ้น