true internet (true wifi) ทำไมถึงลงทะเบียนสมัคร free wifi ไม่ได้

สวัสดีคะ
เป็นลูกค้า true internet (Ultra Hi-speed) ประมาณ 1ปี ดิฉันสามารถสมัคร wifi ฟรี ของ true wifi ได้ และใช้ได้ตลอด
เมื่อต้นเดือน กพ นี้ ดิฉันไม่สามารถใช้ได้ หน้าเว็บไซต์แจ้งว่า หมดอายุ
ดิฉันจึงเข้าไปสมัครใหม่ในเว็บของ trueonline แต่ทางนั้นแจ้งว่า ดิฉันไม่ได้รับสิทธิ์นี้
ทั้งที่ดิฉันก็เป็นลูกค้า Ultra hi speed internet
รบกวนตรวจสอบให้ด้วยนะคะ
ขอบคุณคะ