โน้ตบุ้ค connect wifi มหาลัยไม่ได้มีสาเหตุมาจากอะไร

1.โน้ตบุ้คไม่สามารถ connect wifi ของมหาลัยได้ มีสาเหตุมาจากอะไร และควรแก้ไขอย่างไรคะ
2.ถ้าลงวินโดวใหม่ ควรลงวินโดวไหน (จะลงวินโดวแท้เลยค่ะ)
3.ถ้าลงวินโดวใหม่แล้วยังไม่สามารถใช้ได้ ควรทำอย่างไรคะ
4.ไม่แนใจว่าจะเกี่ยวกับเครื่องด้วยหรือไม่  ใช้ของ HP รุ่น 14-r023tx