เจตนาของฝ่ายจัดการ เพื่อสำรวจความพึงพอใจต่อการมาใช้บริการของลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุง ส่งเสริม การให้บริการของธนาคาร แต่ หากไม่มีการตรวจสอบ ไม่ได้มีการแจ้งถึงความจำเป็นนี้ให้ทุกฝ่ายในองค์กรทราบ มันก็แสดงออกถึงความไม่เห็นความสำคัญ ส่งผลถึงการกลัวที่จะถูกทำโทษ ผลการสำรวจนั้น ก็ไม่มีค่าความหมายใดๆเลย