เมื่อวานผมไปทำธุรกรรมที่กรมที่ดินครับ มีเรื่องราวที่น่าขบคิดอยากเล่าสู่กันฟัง ...
ในขณะที่ผมนั่งรอคิวอยู่ ผมสังเกตเห็นคนกลุ่มหนึ่ง 4-5 คน (ถ้าให้ผมเดาคาดว่าคนกลุ่มนั้นประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ธนาคาร ลูกค้า และ เจ้าหน้าที่จากโครงการหมู่บ้าน) กำลังถกเถียงกันเรื่อง “การโอนซื้อขายบ้าน” เพราะโอนไม่ได้ ธนาคารไม่รับจำนอง!!!
พักใหญ่ๆผ่านไป ... ก็มีแม่ลูกคู่หนึ่งหอบเดินทางมาพร้อมกับหอบเอาเอกสารมาปึกใหญ่ ด้วยสีหน้าเคร่งเครียด ... แล้วก็เดินเข้าไปที่คนกลุ่มนั้น ... แม่ลูกคู่นี้ต้องเป็นระดับเจ้าของโครงการแน่นอน เพราะ เขาเดินทางมาด้วยรถเบ๊นซ์สปอร์ตคันงามและความภูมิฐานที่เปล่งออกมาจากการแต่งกาย ... แม่ลูกและคนอื่นพากันเดินเข้าไปพบกับหัวหน้าที่ที่ดินในห้อง … หลังจากคุยกันอยู่พักหนึ่งก็เดินออกมานั่งรอบริเวณใกล้ๆผม ... แล้วก็เริ่มพูดกัน
หญิงวัยกลางคน “ซ้อขายบ้านมานาน ปกติก็ทำแบบนี้ ถูกต้องตามกระบวนการทุกอย่าง ทำไมจะโอนไม่ได้!!!”
เจ้าหน้าที่ธนาคาร 2 พยายามพูดอธิบายเรื่องราว หลังจากที่คุยอยู่พักหนึ่ง ผมคาดการณ์ได้เลาๆว่าเรื่องเกิดจากที่ คำทำเอกสารข้อมูลส่วนกลางของธนาคาร ระบุชื่อบุคคลในการทำธุรกรรมบางเอกสารผิด ทำให้ข้อมูลและเอกสารมาถูกต้องตรงกัน ... เจ้าหน้าที่ธนาคารที่มารับโอนจึงไม่ยอมรับโอน ... ซ้อฟังเสร็จเหมือนจะเดือดกว่าเดิม ... กดโทรศัพท์หา ใครบางคน ที่ผมเดาว่าจะเป็นผู้บริหารในระดับที่ตัดสินใจได้ของธนาคาร ... หลังจากคุยกันพักใหญ่ๆ ซ้อเดือดจัดกว่าเดิมบอกเสียงดังใส่โทรศัพท์ว่า
“ (แรกเริ่มก็คุนกันดี แต่ทำไปทำมา เสียงเริ่มแข็งขึ้นเรื่อยๆ จนในที่สุด) . . . คนของของคุณเบลอหรือเปล่า? ที่ระบุชื่อพี่ที่เป็นผู้ทำเรื่องขอทะเบียนบ้านเป็นเจ้าบ้าน แล้วก็บอกว่าโอนไม่ได้ เอกสารไม่ตรงกัน ... เฮอะ ตลก ... ลูกค้าพี่เสียเวลาลางานมาโอนบ้านทั้งวันแต่โอนไม่ได้เพราะความสะเพร่า ... ได้ ถ้าคุณบอกว่ามันโอนไม่ได้ พี่ก็แค่ยื่นก็ให้ลูกค้าใหม่กับธนาคารอื่นก็แค่นั้น แต่ถ้าวันนี้คุณจัดการให้พี่ไม่ได้ ... พี่บอกเลยว่า โครงการทุกโครงการของ XXX ทั้งหมดพี่จะไม่ให้ยื่นกู้กับคุณอีกเลย!!!!” พูดจบซ้อก็ตัดสายทิ้งทันที
สิ้นเสียงคำว่า “โครงการ XXX” ปุ๊ปผมเชื่อว่าหลายๆคนที่นั่งฟังอยู่อึ้งไปตามๆกัน ... ชื่อ XXX นี้ดังมายาวนานเพราะมีโครงการบ้านแนวราบแนวดิ่งมากมายในจังหวัด ถ้านับแบบคร่าวๆ ตอนนี้มีไม่ต่ำว่า 4-5 โครงการ พร้อมกับธุรกิจในเครือเดียวกันอีกหลายหลาย แน่นอนว่าพาวเวอร์และกำลังซื้อย่อมม่ธรรมดา ถ้าธนาคารมีปัญหากับซ้อผมเชื่อได้เลยว่ายอดหายไม่พอสมควรแน่ๆ
พนักงานธนาคาร 2 คนหน้าที่กำลังรับหน้าเสื่ออยู่ตอนนี้หน้าซีดเผือดลงทันที ตัวเหี่ยวลงอย่างเห็นได้ชัด และกำลังจะเอื่อยปาก ซ้อตัดบท ... “คุณหยุดพูดไปเลย!!!”
กว่าผมจะทำเรื่องของผมเสร็จและเดินทางออกจากที่ดินก็ บ่ายสามโมงกว่าๆแล้ว ... ผมดูท่ายังไงเรื่องราวก็ไม่จบในวันนี้แน่นอน สงสัยงานงอกยาวๆครับแล้วล่ะครับ!!!
ผมว่าเจ้าหน้าที่ธนาคาร 2 คนหน้าที่กำลังรับหน้าเสื่ออยู่ตอนนี้ ถึงผิดก็คงไม่มาก... แต่ผมว่าคนของส่วนกลางที่ทำเอกสารผิดนี่โดนเต็มๆ ที่ทำให้เรื่องราวเล็กๆอย่างเช่นเอกสารผิดกลายเป็นเรื่องใหญ่ลุกลามบานปลายแบบนี้ ... อีกคนที่ผมมองว่า “บริหารภาวะวิกฤตได้ไม่ดี” คือ ผู้บริหารในระดับที่ตัดสินใจได้ของธนาคาร เพราะ ฟังจากการเจรจาพูดคุยระหว่างซ้อกับคนๆนี้ เห็นได้ชัดว่ามีแต่ความร้อนแรงที่เพิ่มขึ้น จนเดือดและแตกออกในที่สุด ... ทั้งๆที่สถานการณ์น่าจะผ่อนคลายได้ดีกว่านี้!!!
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ... ถึงเรื่องราวปัญหาจะเริ่มจากเรื่องราวเล็กๆหลักร้อยที่ไม่น่าจะแก้ยาก แต่ถ้าบริหารจัดการมันได้ไม่ดีมันก็ลุกลามบานปลายกลายเป็นเรื่องร้อยล้านไปได้ ... ดังนั้นงานจะเล็กจะน้องเพียงใดก็ต้องระมัดระวังให้มากครับ
…[^_^]…
สงสัยงานจะงอกยาวๆครับเลยล่ะครับคุณเอ๋ยยย!!!
ในขณะที่ผมนั่งรอคิวอยู่ ผมสังเกตเห็นคนกลุ่มหนึ่ง 4-5 คน (ถ้าให้ผมเดาคาดว่าคนกลุ่มนั้นประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ธนาคาร ลูกค้า และ เจ้าหน้าที่จากโครงการหมู่บ้าน) กำลังถกเถียงกันเรื่อง “การโอนซื้อขายบ้าน” เพราะโอนไม่ได้ ธนาคารไม่รับจำนอง!!!
พักใหญ่ๆผ่านไป ... ก็มีแม่ลูกคู่หนึ่งหอบเดินทางมาพร้อมกับหอบเอาเอกสารมาปึกใหญ่ ด้วยสีหน้าเคร่งเครียด ... แล้วก็เดินเข้าไปที่คนกลุ่มนั้น ... แม่ลูกคู่นี้ต้องเป็นระดับเจ้าของโครงการแน่นอน เพราะ เขาเดินทางมาด้วยรถเบ๊นซ์สปอร์ตคันงามและความภูมิฐานที่เปล่งออกมาจากการแต่งกาย ... แม่ลูกและคนอื่นพากันเดินเข้าไปพบกับหัวหน้าที่ที่ดินในห้อง … หลังจากคุยกันอยู่พักหนึ่งก็เดินออกมานั่งรอบริเวณใกล้ๆผม ... แล้วก็เริ่มพูดกัน
หญิงวัยกลางคน “ซ้อขายบ้านมานาน ปกติก็ทำแบบนี้ ถูกต้องตามกระบวนการทุกอย่าง ทำไมจะโอนไม่ได้!!!”
เจ้าหน้าที่ธนาคาร 2 พยายามพูดอธิบายเรื่องราว หลังจากที่คุยอยู่พักหนึ่ง ผมคาดการณ์ได้เลาๆว่าเรื่องเกิดจากที่ คำทำเอกสารข้อมูลส่วนกลางของธนาคาร ระบุชื่อบุคคลในการทำธุรกรรมบางเอกสารผิด ทำให้ข้อมูลและเอกสารมาถูกต้องตรงกัน ... เจ้าหน้าที่ธนาคารที่มารับโอนจึงไม่ยอมรับโอน ... ซ้อฟังเสร็จเหมือนจะเดือดกว่าเดิม ... กดโทรศัพท์หา ใครบางคน ที่ผมเดาว่าจะเป็นผู้บริหารในระดับที่ตัดสินใจได้ของธนาคาร ... หลังจากคุยกันพักใหญ่ๆ ซ้อเดือดจัดกว่าเดิมบอกเสียงดังใส่โทรศัพท์ว่า
“ (แรกเริ่มก็คุนกันดี แต่ทำไปทำมา เสียงเริ่มแข็งขึ้นเรื่อยๆ จนในที่สุด) . . . คนของของคุณเบลอหรือเปล่า? ที่ระบุชื่อพี่ที่เป็นผู้ทำเรื่องขอทะเบียนบ้านเป็นเจ้าบ้าน แล้วก็บอกว่าโอนไม่ได้ เอกสารไม่ตรงกัน ... เฮอะ ตลก ... ลูกค้าพี่เสียเวลาลางานมาโอนบ้านทั้งวันแต่โอนไม่ได้เพราะความสะเพร่า ... ได้ ถ้าคุณบอกว่ามันโอนไม่ได้ พี่ก็แค่ยื่นก็ให้ลูกค้าใหม่กับธนาคารอื่นก็แค่นั้น แต่ถ้าวันนี้คุณจัดการให้พี่ไม่ได้ ... พี่บอกเลยว่า โครงการทุกโครงการของ XXX ทั้งหมดพี่จะไม่ให้ยื่นกู้กับคุณอีกเลย!!!!” พูดจบซ้อก็ตัดสายทิ้งทันที
สิ้นเสียงคำว่า “โครงการ XXX” ปุ๊ปผมเชื่อว่าหลายๆคนที่นั่งฟังอยู่อึ้งไปตามๆกัน ... ชื่อ XXX นี้ดังมายาวนานเพราะมีโครงการบ้านแนวราบแนวดิ่งมากมายในจังหวัด ถ้านับแบบคร่าวๆ ตอนนี้มีไม่ต่ำว่า 4-5 โครงการ พร้อมกับธุรกิจในเครือเดียวกันอีกหลายหลาย แน่นอนว่าพาวเวอร์และกำลังซื้อย่อมม่ธรรมดา ถ้าธนาคารมีปัญหากับซ้อผมเชื่อได้เลยว่ายอดหายไม่พอสมควรแน่ๆ
พนักงานธนาคาร 2 คนหน้าที่กำลังรับหน้าเสื่ออยู่ตอนนี้หน้าซีดเผือดลงทันที ตัวเหี่ยวลงอย่างเห็นได้ชัด และกำลังจะเอื่อยปาก ซ้อตัดบท ... “คุณหยุดพูดไปเลย!!!”
กว่าผมจะทำเรื่องของผมเสร็จและเดินทางออกจากที่ดินก็ บ่ายสามโมงกว่าๆแล้ว ... ผมดูท่ายังไงเรื่องราวก็ไม่จบในวันนี้แน่นอน สงสัยงานงอกยาวๆครับแล้วล่ะครับ!!!
ผมว่าเจ้าหน้าที่ธนาคาร 2 คนหน้าที่กำลังรับหน้าเสื่ออยู่ตอนนี้ ถึงผิดก็คงไม่มาก... แต่ผมว่าคนของส่วนกลางที่ทำเอกสารผิดนี่โดนเต็มๆ ที่ทำให้เรื่องราวเล็กๆอย่างเช่นเอกสารผิดกลายเป็นเรื่องใหญ่ลุกลามบานปลายแบบนี้ ... อีกคนที่ผมมองว่า “บริหารภาวะวิกฤตได้ไม่ดี” คือ ผู้บริหารในระดับที่ตัดสินใจได้ของธนาคาร เพราะ ฟังจากการเจรจาพูดคุยระหว่างซ้อกับคนๆนี้ เห็นได้ชัดว่ามีแต่ความร้อนแรงที่เพิ่มขึ้น จนเดือดและแตกออกในที่สุด ... ทั้งๆที่สถานการณ์น่าจะผ่อนคลายได้ดีกว่านี้!!!
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ... ถึงเรื่องราวปัญหาจะเริ่มจากเรื่องราวเล็กๆหลักร้อยที่ไม่น่าจะแก้ยาก แต่ถ้าบริหารจัดการมันได้ไม่ดีมันก็ลุกลามบานปลายกลายเป็นเรื่องร้อยล้านไปได้ ... ดังนั้นงานจะเล็กจะน้องเพียงใดก็ต้องระมัดระวังให้มากครับ
…[^_^]…