ทำไมเน็ต TRUE ช่วงอัพเกรดเน็ตลูกค้าเก่าฟรี 15Mbps แต่ได้จริงแค่ 11Mbps

ตามหัวข้อเลยครับผม
ผมใช้เป็นเน็ตผ่านสายโทรศัพท์ xDSL
ผมเคยทำเรื่องแจ้งที่อัพเกรดความเร็วฟรี 15Mbps ที่ร้านทรูไปแล้ว แต่ได้แค่ 11 Mbps (ความเร็วเดิมของผมคือ 10Mbps) คือผมงงอ่ะครับว่าทำไมได้แค่นี้
บ้านที่ติดเน็ตทรูเหมือนกัน ก้อไปแจ้งไว้เหมือนกัน ความเร็วก่อนหน้าก้อเท่ากัน แต่อัพปุ๊บ ปรากฎว่าเค้าได้เยอะกว่าผมอีก อยู่ติดกันแท้ๆ
ก่อนหน้าผมได้ติดต่อกับทาง call center ไปแล้ว แต่เหมือนได้คำตอบที่ไม่ชัดเจนอ่ะครับ

ปล. ผมเป็นลูกค้าเก่านะครับ