สงสัยบริการของ DTAC call center มากครับ

ทำไมโทร 1678 นอกจากจะเสียเงินไปแล้ว บอกว่าคนรอสายจำนวนมาก ให้ไปเสียเงินส่ง SMS ไปที่ 16789 ฝากข้อความแทน นี่คืออะไรนะ ทำไมบริการห่วยแบบนี้ครับ จะให้เสียเงินกี่ต่อครับ ผมใช้ DTAC มากว่าสิบปี นี่เป็นครั้งแรกที่มาตั้งกระทู้ถามแบบนี้นะครับ