โน๊ตบุ๊คมีปัญญาดาวน์โหลดไม่ได้

เวลาจะดาวน์โหลดโปรแกรมหรือเพลง มันดาวน์โหลดไม่ได้ค่ะ
มันหมุนเหมือนดาวน์โหลดปกติแล้วก็ขึ้นว่ากำลังรอหน้า..... แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ดาวน์โหลดให้เพียงแต่หมุนอืดๆอยู่แบบนั้น เคยรอการดาวน์โหลดนานที่สุด 1 วันค่ะแต่สุดท้ายก็เหมือนเดิม อยากทราบว่าจะทำอย่างไรดีค่ะ? ตัวดาวน์โหลดมีหมดอายุหรือเปล่า?

ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ