สวัสดีครับทุกท่านขณะนี้เวลา 05.40 น. ที่กำลังนั่งพิมพ์กระทู้นี้อยู่ ท่านอาจสงสัยว่าเพราะเหตุใด มาเข้าประเด็นผมจะบ่นให้ฟัง
.
.
.
ผมเพิ่งกลับจากไปเที่ยวกับเพื่อนมาถึงห้องเมานิดหน่อยประมาณตี 3กะลังได้ที่กะจะมานอนหลับให้สบาย ที่ไหนได้กุญแจห้องดันหายไปไหนไม่รุ้ !! แต่ไม่เป็นไร ผมอุ่นใจเพราะมี citibank selected ที่จำได้ตอนเซลล์มาขายบอกประกันภัย 24 ชม รถพัง ยางรั่ว ล้างแอร์ ยาวไปจนถึงกำจัดแมลง เค้ามีให้หมด จึงลองโทรไปเบอร์ที่เค้าคุยนักหนาว่าเป็น personal secretarial พอโทรไป callcenter รับเสียงง่วงมากเหมือนเพิ่งตื่น ถามข้อมูลบัตร+รายละเอียด (มัน personal secretarial ตรงไหนฟระชื่อกุมันยังไม่รุ้จัก) จากนั้น callcenter ก้อโอนให้คุยกับฝ่ายช่วยเหลือซึ่งบอกใช้เวลาไม่ถึง 30 นาทีจะส่งช่างกุญแจมาไขห้องให้ ผมก้อมึนๆรอแล้วรออีกจนแทบสร่าง+สว่าง ผ่านไปตี 4 ก้อแล้ว ตี 5 ก็แล้ว... โทรตามเพิ่มอีกตั้ง 3 รอบ กว่าช่างจะมาถึง (ปาไปตี5 รอตั้งแต่ตี 3 นึกว่ามาจากพัทยา) สอบถามสาเหตุที่มานานเพราะมาจากบางกะปิ (ไกล แต่ขับรถมา 2 ชมนี่ไปพัทยาได้เลยจริงๆนะ) เลยงงว่าไม่มีช่างแถวคอนโดผมเลยเหรอ (ผมอยู่รัชดา) อยากเล่าให้ละเอียดกว่านี้แต่ไม่ไหวแล้ว ง่วงมาก ขอสรุปประเด็นสั้นๆไว้ข้างล่างดังนี้
1. รู้สึกไม่พอใจอย่างมากกับประสบการณ์ที่ได้รับในครั้งนี้ เพราะรอนานมากกกกกกกกก ทั้งที่สัญญาว่าจะมาภายใน 30 นาที
2. Citi ควรเพิ่ม parthner ด้านความช่วยเหลือฉุกเฉินในทุกๆด้าน ควร cover พื้นที่ให้กว้างกว่านี้ ไม่ใช่เกิดเหตุที่รัชดา แต่ใช้ช่างจากบางกะปิ
3. Citi bank ควรปีรับปรุงคุณภาพของ call centre ของ dedicated line ให้มีความ professional มากขึ้นครับ ไม่ใช่รับสายแล้วทำเสียงง่วงๆ งงๆ ถ้ายิ่งเราโทรไปแล้วบันทึกเบอร์ในระบบ จำได้ว่าได้ว่าคนนี้ชื่ออะไร เวลารับสายก็ทักทายด้วยชื่อลูกค้าก็จะช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีได้ว่า เออ อย่างน้อยมันก็พยายาม pretend to be personal จริงๆ เป็น dedicated line อย่างทีโฆษณา ไม่ใช่แค่อีกเบอร์ที่โทรติดง่ายกว่า แต่บริการเทียบเท่า call center หลักครับ
ขอบคุณครับ
Ps เมื่อคืนนอนพิมแล้วไม่ไหวผลอหลับคามือถือตอนกำลังพิมพ์ เลยเพิ่งจะได้โพสต์ครับ...
ขอบ่น !! กับบริการของบัตร Citi Bank Selected !!
.
.
.
ผมเพิ่งกลับจากไปเที่ยวกับเพื่อนมาถึงห้องเมานิดหน่อยประมาณตี 3กะลังได้ที่กะจะมานอนหลับให้สบาย ที่ไหนได้กุญแจห้องดันหายไปไหนไม่รุ้ !! แต่ไม่เป็นไร ผมอุ่นใจเพราะมี citibank selected ที่จำได้ตอนเซลล์มาขายบอกประกันภัย 24 ชม รถพัง ยางรั่ว ล้างแอร์ ยาวไปจนถึงกำจัดแมลง เค้ามีให้หมด จึงลองโทรไปเบอร์ที่เค้าคุยนักหนาว่าเป็น personal secretarial พอโทรไป callcenter รับเสียงง่วงมากเหมือนเพิ่งตื่น ถามข้อมูลบัตร+รายละเอียด (มัน personal secretarial ตรงไหนฟระชื่อกุมันยังไม่รุ้จัก) จากนั้น callcenter ก้อโอนให้คุยกับฝ่ายช่วยเหลือซึ่งบอกใช้เวลาไม่ถึง 30 นาทีจะส่งช่างกุญแจมาไขห้องให้ ผมก้อมึนๆรอแล้วรออีกจนแทบสร่าง+สว่าง ผ่านไปตี 4 ก้อแล้ว ตี 5 ก็แล้ว... โทรตามเพิ่มอีกตั้ง 3 รอบ กว่าช่างจะมาถึง (ปาไปตี5 รอตั้งแต่ตี 3 นึกว่ามาจากพัทยา) สอบถามสาเหตุที่มานานเพราะมาจากบางกะปิ (ไกล แต่ขับรถมา 2 ชมนี่ไปพัทยาได้เลยจริงๆนะ) เลยงงว่าไม่มีช่างแถวคอนโดผมเลยเหรอ (ผมอยู่รัชดา) อยากเล่าให้ละเอียดกว่านี้แต่ไม่ไหวแล้ว ง่วงมาก ขอสรุปประเด็นสั้นๆไว้ข้างล่างดังนี้
1. รู้สึกไม่พอใจอย่างมากกับประสบการณ์ที่ได้รับในครั้งนี้ เพราะรอนานมากกกกกกกกก ทั้งที่สัญญาว่าจะมาภายใน 30 นาที
2. Citi ควรเพิ่ม parthner ด้านความช่วยเหลือฉุกเฉินในทุกๆด้าน ควร cover พื้นที่ให้กว้างกว่านี้ ไม่ใช่เกิดเหตุที่รัชดา แต่ใช้ช่างจากบางกะปิ
3. Citi bank ควรปีรับปรุงคุณภาพของ call centre ของ dedicated line ให้มีความ professional มากขึ้นครับ ไม่ใช่รับสายแล้วทำเสียงง่วงๆ งงๆ ถ้ายิ่งเราโทรไปแล้วบันทึกเบอร์ในระบบ จำได้ว่าได้ว่าคนนี้ชื่ออะไร เวลารับสายก็ทักทายด้วยชื่อลูกค้าก็จะช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีได้ว่า เออ อย่างน้อยมันก็พยายาม pretend to be personal จริงๆ เป็น dedicated line อย่างทีโฆษณา ไม่ใช่แค่อีกเบอร์ที่โทรติดง่ายกว่า แต่บริการเทียบเท่า call center หลักครับ
ขอบคุณครับ
Ps เมื่อคืนนอนพิมแล้วไม่ไหวผลอหลับคามือถือตอนกำลังพิมพ์ เลยเพิ่งจะได้โพสต์ครับ...