[CR] ศูนย์บริการอีซูซุโคกกลอย(พังงา)

ผมมีเรื่องมาแชร์ให้เพื่อนๆ ฟังครับ ลองอ่านนะครับเผื่อเป็นประโยชน์บ้าง
รถของผมยี่ห้ออีซูซุเป็นรถกะบะ เกียร์ออโต้ ซื้อที่สาขาภูเก็ตครับ รถผมให้ประมาณ 2 ปีครึ่ง เลขไมค์ 30,xxx กว่ากี่โล วันที่ 1 มกราคม 2558 ที่ผ่านมาผมขับรถไปเที่ยวที่กระบี่ เมื่อเที่ยวเสร็จผมก็เดินทางกลับบ้านที่จังหวัดภูเก็ต เมื่อขับรถออกมาสักพัก ผมรู้สึกแปลกๆ เกี่ยวกับระบบเกียร์(ลักษณะเหมือนขับรถลากเกียร์) ผมจึงโทรหาเซลขายรถผม เซลก็ให้เบอร์ติดต่อศูนย์บริการ 24 ชม. ผมก็บอกปัญหาที่ว่า เหมือนกับขับรถลากเกียร์
ช่าง: เอาแบรกมือลงหรือยัง
เจ้าของรถ : เอาลงแล้ว
ช่าง : อาจจะเป็นที่ระบบเกียร์
ช่าง : รถกี่กิโลแล้ว
เจ้าของรถ : สามหมื่นกว่ากิโล
ช่าง : ยังอยู่ในประกันครับพี่
เจ้าของรถ : ผมยังขับได้ไหม
ช่าง : ขับช้าๆ แล้วพาเข้าศูนย์ครับ
ผมขับรถถึงปั้นน้ำมันและจอดเพื่อทานข้าวก่อนกลับบ้าน ผมสั่งเกตุเห็นว่ามีน้ำมันรั่วด้านซ้ายข้างคนขับ ผมเลยโทรหาช่างอีกครั้ง เพื่อให้ช่างเข้ามาดูอาการ และผมก็โทรหาประกันของสามัคคีประกันภัยให้หารถลากมาลากรถผมเข้าศูนย์บริการ ผมเลยให้รถลากพาเข้าศูนย์อีซูซุที่ใกล้ที่สุดคือสาขาโคกกลอย ผมทิ้งรถพร้อมกุญแจไว้ให้กับ รปภ และแจ้งว่าจะติดต่อวันที่ศูนย์บริการเปิดคือวันจันทร์ที่ 5 มกราคม 2558
เมื่อถึงวันจันทร์ที่ 5 ม.ค. 58 ผมโทรหาช่างช่วงเช้า แจ้งปัญหาว่าเกียร์ใช้งานไม่ได้ ช่างรับเรื่องและแจ้งจะติดต่อกลับ พอช่วงบ่ายทางศูนย์อีซูซุโคกกลอยโทรมาหาผมและแจ้งว่าท่อน้ำมันเกียร์รั่ว อาจจะเกิดจากสัตว์กัดหรือจากอุบัติเหตุ แต่ไม่ใช่เกิดจากความเสื่อมของอะไหล่(ความคิดผมตอนนั้น ถ้าไม่เกิดจากความเสื่อมก็ต้องเกิดจากอุบัติเหตุแน่ๆ เพราะช่วงที่ผมขับรถกลับผ่านทางลูกลัง ) ผมเลยติดต่อสามัคคีประกันภัยเพื่อจะเคลมประกัน ผมนัดประกันเข้าไปทำเคลมวันอังคาร ทางประกันต้องการขอใบรับรองจากช่างว่าเกิดจากอุบัติเหตุ แต่ทางช่างไม่สามารถให้หนังสือรับรองได้ ดังนั้นทางประกันให้เอกสารเป็นบัตรติดต่อผม และแจ้งว่าให้ผมจ่ายเงินไปก่อนแล้วไปเบิกที่บริษัทฯ ดังนั้นทางช่างที่ศูนย์อีซูซุโคกกลอยก็ทำการเปลี่ยนท่อที่เป็นต้นเหตุ และเติมน้ำมันเกียร์ เมื่อผ่านสัก 1 ชั่วโมง ช่างก็แจ้งผมว่า น้ำมันเกียร์คงรั่วหมด จะต้องเติมน้ำมันเกียร์ให้เต็ม ประมาณ 10.5 ลิตร ผมก็เลยบอกช่างว่า เติมเลย ผ่านไปอีกสัก 1 ชั่วโมงใกล้จะ 5 โมเย็น ช่างก็บอกผมว่า รถยังมีการกระตุก ทางศูนย์ไม่แนะนำให้ลูกค้าพารถกลับบ้าน ให้ทิ้งรถไว้ที่ศูนย์และทางศูนย์จะติดต่อประกันเพื่อซ่อมเพิ่มเติม ผมก็ทิ้งรถไว้ พอวันรุ่งขึ้นทางศูนย์ก็ติดต่อผมมาและบอกว่าทางประกันยังไม่อนุมัติการซ่อม ต้องให้ลูกค้ายื่นยันการซ่อม ผมเลยติดต่อที่สามัคคีประกันเพื่อสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น ทางเจ้าหน้าที่สามัคคีประกันภัย บอกผมว่าเค้าต้องการใบรับรองจากศูนย์ว่ารถเกิดจากอุบัติเหตุแต่ทางศูนย์อีซูซุไม่สามารถให้เค้าได้ ดังนั้นผมเลยรู้สึกว่ามันเกิดอะไรขึ้น ทำไมทางศูนย์ถึงไม่ยอมให้ ผมเลยโทรหาศูนย์เพื่อถามดูว่าทำไมไม่ออกใบรับรองให้ ทางศูนย์บอกว่า ไม่มีนโยบายที่จะออกให้ลูกค้าได้ ทั้งสองฝ่ายไม่ยอมกัน ผมเลยไม่รู้จะทำยังไง(ช่วงนั้นเครียดมากๆๆ)ผมเลยถามช่างที่ศูนย์ว่าถ้ารื้อแล้วซ่อมเองต้องเสียต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร ศูนย์แจ้งว่าประมาณ 30,000 บาท
ผมเลยปรึกษากับพี่ที่ทำงานว่าจะทำยังไงดี ซึ่งเค้าแนะนำผมว่า ให้หาอู่คู่สัญญาดูว่ามีที่ไหนบ้าง แล้วให้หยุดการซ่อมที่ศูนย์อีซูซุสาขาโคกกลองแล้วให้เข้าซ่อมที่อู่คู่สัญญา เพราะเป็นการซ่อมต่อเนื่อง(จะคุยได้ง่ายกว่าเพราะเป็นคู่ในเครือของสามัคคีประกันภัย) ผมเลยโทรแจ้งที่ศูนย์ว่าจะเอารถกลับมาซ่อมที่ภูเก็ตแล้ว ทางศูนย์ก็เลยถามผมว่าจะนำรถไปซ่อมที่ไหน และแจ้งอีกว่าวันนี้ทดลองขับรถแล้วรู้สึกว่าอาการดีขึ้น เมื่อฟังเช่นนั้นผมก็รู้สึกใจชื้นขึ้นมาบ้าง เมื่อวันเสาร์ที่ 10 มกราคม 2558 ผมก็ไปรับรถที่ศูนย์อีซูซุโคกกลอย พร้อมจ่ายเงินไปประมาณ 4,531 บาท และช่างก็พาผมทดลองขับ ซึ่งรู้สึกว่ามันปกติดีมาก ช่างก็แนะนำผมว่าลูกค้าไม่ต้องซ่อมก็ได้เพราะมันปกติดี แล้วช่างสอนวิธีตรวจระดับน้ำมันเกียร์มันควรอยู่ระดับใด จึงแนะวิธีให้ผมดู ช่างเลยดึงลวดเหล็กยาวๆ แล้วดูระดับน้ำมันเกียร์ แต่น้ำมันเกียร์ก็ไม่ติดลวดเหล็ก ช่างเลยเติมน้ำมันเกียร์ให้ผมอีก 1 ขวด(ประมาณ 1 ลิตร) ระหว่างนั้นผมสั่งเกตเห็นท่อยางเล็กๆ 2 ชิ้น(1 ชิ้น มีรอยแตกซึ่งเล็กมากๆ เกือบจะมองไม่เห็นด้วยซ้ำ) และท่อยางยาวอีก 1 เส้น ผมเลยส่งสัยว่ายางเส้นยาวมันมาจากไหน ผมก็ไม่ได้ถามอะไร เลยขับรถกลับ ระหว่างขับกลับผมลองเหยียบคันเร่งว่ามันปกติอยู่หรือไม่ ปรากฏว่ามันยังกระตุกระหว่างเปลี่ยนเกียร์ ตอนแรกว่าจะไม่พาเข้าอู่ เลยตัดสินใจเข้าอู่ดีกว่าเพื่อให้อู่ซ่อมให้อีกที  เมื่อผมเอารถเข้าอู่ อู่ก็ถามว่าเกิดอะไรขึ้นผมเลยบอกกับอู่ว่า
เจ้าของรถ : ท่อน้ำมันเกียร์รั่ว ซ่อมที่ศูนย์โคกกลอยแล้ว แต่ยังไม่เรียบร้อย ผมเลยนำมาที่นี่
อู่ : ไหนดูท่อที่ศูนย์ฯ เปลี่ยนให้สิ
อู่ : เกิดจากอะไร
เจ้าของรถ : ช่างที่ศูนย์บอกว่าอาจเกิดจากอุบัติเหตุ
อู่ : ผมว่าไม่ใช่เกิดจากอุบัติเหตุหรอ ถ้าเกิดจากอุบัติเหตุ ใต้ท้องรถจะต้องทะลุแล้วโดนเครื่องยนต์ แล้วไอ้ท่ออันนี้มันอยู่ลึกมาก เป็นไปไม่ได้ที่จะเกิดอุบัติเหตุ
อู่ : ไหนดูใบเคลมสิ
อู่ : อันนี้ไม่ใช่ใบเคลม แค่บัตรติดต่อ ถ้าเกิดซ่อมจะต้องมีปัญหากับประกันแน่ๆ
อู่ : ผมแนะนำให้นำรถเข้าไปที่ศูนย์ที่คุณซื้อมา แล้วคุยกับเค้าว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะเกิดอุบัติเหตุแน่ๆ ผมว่าน่าจะเกิดจากระบบเกียร์มากกว่า
ดังนั้นผมเลยนำรถเข้าศูนย์อีซูซุที่สาขาแกะแก้ว ผมแจ้งให้เจ้าหน้ารับรถทราบว่าเกิดปัญหาแบบนี้ ทางเจ้าหน้าที่รับรถก็ทดลองขับ สัก 1 ชั่วโมงเจ้าหน้าที่ที่รับรถให้ผมทดลองขับ และให้ผมเหยียบคันเร่ง อาการยังกระตุกยังเหมือนเดิม เจ้าหน้าที่ก็เลยบอกผมว่า น่าจะเกิดกับแผ่นเกียร์ระหว่างเกียร์ 3 กับเกียร์ 4 จะต้องการทำเช็คอีกครั้ง ผมเลยถามเจ้าหน้าที่ว่า รถผมยังอยู่ในประกัน 3 ปีหรือ 100,000 กิโล ผมสามารถคุยกับใครได้บ้าง เจ้าหน้าที่คนนั้นเลยเรียกฝ่ายเคลมมาคุยกับผม ทางช่างและฝ่ายเคลมมาดูอะไหล่ที่ศูนย์โคกกลอยเปลี่ยนให้ และถามผมว่า ทำไมเค้าเปลี่ยนให้ทั้งสองท่อ เพราะมีแค่ 1 ท่อที่เป็นแผล ผมก็เลยถามต่อว่า แล้วท่ออะไรมันยาวขนาดนั้น ช่างก็เลยบอกผมว่า สงสัยท่อน้ำมันเพราะท่อน้ำมันเกียร์ไม่ค่อยแตก เค้าคงเอาท่อน้ำมันอื่นมาเปลี่ยนให้แทน ซึ่งท่อน้ำมันเกียร์มันยาวแค่คีบเดียว แต่เค้าคิดเงินผมทั้งเส้นยาวๆ ผมเลยงงกับศูนย์นั้นจริงๆ  ช่างก็แจ้งต่อว่า น้ำมันเกียร์ก็มากเกินไป ผมเลยบอกเค้าว่าตอนผมขับรถกลับเค้าวัดค่าน้ำมันเกียร์ให้ผมแต่วัดไม่ได้ เค้าเลยเติมอีก 1 ขวด ช่างเลยบอกผมว่าจริงๆ น้ำมันเกียร์เติมได้แค่ 2-3 ลิตร มากกว่านี้ไม่ได้ (ผมคิดเลยว่า มันชักจะยังๆ แล้วสิ)
เจ้าหน้าที่ฝ่ายเคลมบอกผมว่าจริงๆ ถ้าเกิดเหตุที่ศูนย์ไหน ทางศูนย์นั้นจะต้องทำเรื่องส่งศูนย์ใหญ่เพื่อให้ทางศูนย์ใหญ่ตัดสินว่าเกิดจากอะไร และจะต้องดึงข้อมูลจากระบบเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุ แต่ทางศูนย์อีซูซุโคกกลอยไม่ได้ดำเนินการให้ลูกค้าแถมยังไม่แนะนำให้ลูกค้าอีก
ทางฝ่ายเคลมแจ้งผมว่า ถ้าอย่างนั้นจะต้องจอดรถไว้ที่ศูนย์และทางศูนย์จะส่งข้อมูลต่างๆ รวมถึงท่อที่แตกไปทางศูนย์ใหญ่เพื่อให้ทางศูนย์ใหญ่ตรวจสอบ หากเกิดจะความผิดพลาดของระบบทางศูนย์จะเปลี่ยนเกียร์ให้ใหม่ หากทางศูนย์ตรวจสอบแล้วว่าเกิดจากอุบัติเหตุทางศูนย์ใหญ่จะทำหนังสือแจ้งรับรองว่าเกิดจากอุบัติให้เพื่อที่ลูกค้าสามารถเคลมกับประกันต่อไป เมื่อฟังเช่นนี้ผมก็รู้สึกสบายใจขึ้นมาก .
เพราะข้อมูลที่ได้รับจากศูนย์ภูเก็ตและศูนย์โคกกลอยต่างกันมากๆๆๆ เพื่อน ๆ พี่ๆ คิดว่าทางศูนย์อีซูซุโคกกลอยเป็นความรู้ ความสามารถหรือไม่? หากลูกค้าที่ไม่รู้เรื่องจะเกิดอะไรขึ้น ทางศูนย์ใหญ่ควรแก้ไขหรือไม่?
ตอนนี้วันที่ 15 มกราคม 2558 แล้วผมก็ยังไม่ทราบเลยว่ารถผมจะซ่อมได้หรือเปล่า? ถ้าซ่อมไม่ได้ผมควรทำอย่างไร? ใครมีข้อเสนอแนะช่วยบอกผมที

อัพเดท วันที่ 22 มกราคม 58 ทางศูนย์ภูเก็ตแจ้งว่าทางศูนย์ใหญ่อนุมัติเปลี่ยนหม้อเกียร์แล้ว พอได้คำตอบแบบนี้รู้จักสบายใจขึ้นมากครับ

ขอขอบคุณที่อ่านข้อความของผม ข้อความอาจไม่เข้าใจบ้างนะครับ