ขอความช่วยเหลือครับ เข้า fb ไม่ได้ปัญหาจากเรื่องชื่อ ใครพอทราบช่วยทีครับ

ตามหัวข้อนะครับ ผมเล่ารายละเอียดตามลำดับแบบนี้ละกัน. ผมเป็นuser fb มานานหลายปีโดยใช้ชื่อเล่น เป็นชื่อในเฟสมาตลอด จนเมื่อ 2 วันก่อน เข้าเฟสจาก iPhone มันก็ให้กดไปเปิดbrowser ว่าให้ผมเปลี่ยนชื่อ เนื่องจากชื่อไม่ใช่ชื่อจริงที่ใช้ ผมก็เลยเปลี่ยนใช้ชื่อเล่น วรรคแล้วชื่อจริงประมาณ Korn xxx (อันหลังชื่อจริงครับมีคำว่าkorn เหมือนกันแต่ยาวกว่า)

ผ่านมา2วัน ผมเข้าเฟสจากiPhone เจอให้เปิดbrowser แบบเดิม. พอเข้าไปมันให้ส่ง สำเนาid ที่มีชื่อพร้อมพิมชื่อ-นามสกุลไป. ผมก็ส่ง ผ่านไปไม่ถึงครึ่ง ชม มีเมล์ตอบมาว่า ชื่อผมไม่ตรงกับตัวจริง (เพราะผมใช้ ชื่อเล่นกับชื่อจริง แต่ชื่อจริงมันก็ตรงนะ)
ผมreply เมลล์กลับไป อธิบายว่า ก็เพื่อนผมคนไทยหลายคนเรียกรู้จักกันจากชื่อเล่น ผมใส่ชื่อเล่นก็เพื่อให้เพื่อนรู้แต่ก็ใส่ชื่อจริงไปด้วไม่ได้เหรอ(พิมeng แปลราวๆนี้ครับ)
พอผ่านไปพักใหญ่ยังไม่ตอบผมก็เข้าอีก ผลเหมือนเดิมเข้าหน้าเดิมไม่มีเมลล์ตอบ ไม่มีหน้าเปลี่ยนชื่อ มีแต่หน้าบอกเรื่องเปลี่ยนชื่อให้ส่งสำเนาแบบเดิม ผมก็ส่งซ้ำ. แล้วพยายามreply กลับว่า มีเรื่องด่วนเพราะผมต้องนัดเพื่อนผ่านเฟสเพราะไม่มีคอนแทคเค้า ก็ยังเงียบ คาดว่าอาจจะเป็นเมล์แบบreply ไม่ได้

หลังจากนั้นผมก็ลองไปส่งสำเนาอีก(แนบไฟล์ถ่ายpassport / visa + ใส่ชื่อแบบเดิม) กดอากู๋หาทางติดต่อก็ทำไม่ได้เลย มีแค่เจอhelp center.  FAQ ไม่มีปัญหาแบบผมและไม่มีที่ให้พิมพ์ถาม

มครพอรู้วิธีช่วยสงเคราะห์ทีนะครับ มีคอนแทคเพื่อน รูป และเพจที่ผมทำไว้เยอะไม่อยากให้หายอ่า