ปิด Fine my iPhone ไม่ได้ และ ลืม passwprd ในการ reset เครื่อง ทำไงดีคะ?

1. เนื่องจากจะทำการนำข้อมูลที่ backup จากคอมพิวเตอร์ลง iPhone แต่ติดที่ระบบให้ปิด Fine My iPhone ก่อน
ได้ทดลองหลายวิธีแล้วค่ะก็ไม่สามารถที่จะปิดได้เลย

2. จะทำการลบข้อมูลใน iPhone เครื่องเก่า โดยจะ Reset เครื่องให้เหมือนกับเครื่องใหม่ แต่ลืม password ค่ะ จะแก้ไขยังไงดีคะ ?

ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ
ขอบคุณนะค่ะ