สอบถาม...เรือง External hard disks ค่ะ

สวัสดี ค่ะ...

คือ External hard disks ( WD My Passport ) เสียค่ะ
อาการ คือ พอเสียคอมแล้ว ไม่ขึ้น ไดร์ให้แสดง
ไปลอง กับเครืองอื่น ก็เหมือนกัน ..บางที่ขึ้นไดร์ แต่มันฟ้อง ให้ ฟอร์แมท
ไม่ทราบว่า ซื้อยังไม่ถึงปี สามารถไปเครม ได้ไหมค่ะ ( ซื้อที่ร้าน JIB.)
จะต้อง เอาอะไรไปบ้าง ค่ะ   กล่องมี แต่ไบเสร็จ หาไม่เจอ
ปกติ External hard disks  เขาประกัน กี่ปี ค่ะ...  ขอบคุณ ค่ะ