งง? กับรหัส mac wifi ซ้ำกัน

คือ งงมากๆเลยค่ะ เมื่อวานได้โทรไปที่True เพื่อทำการล็อก wifi เพราะใช้ promotion 499.- wifi ไม่จำกัด พอได้คุยกับ จนท.และแจ้งรหัส mac wifi ของเครื่องเราไป จนท.แจ้งว่ารหัสนี้มีผู้ใช้งานอยู่แล้ว ????? ใช้งานได้อย่างไร ก็เครื่องของเราใช้งานอยู่กับมือเนี้ยะ พอคุยกับ จนท.ได้สักแปป จนท.ก็แจ้งเบอร์ ที่อีดครั้งใช้งานอยู่ จนท.เค้าเลยโทรไปถามให้ว่าทางนั้นใช้ wifi หรือป่าว  ทางนั้นก็ตอบว่า ใช้ ..... งง ๆ แล้วคราวนี้จะทำยังไงแหละเพราะทางนั้นเค้าก็ต้องใช้เหมือนกัน

สรุป เครื่องที่เราใช้ ใช้ wifi ไม่ได้ แล้วจะทำยังไงดี

ปล.เครื่องที่ใช้เป็น ไอโมบาย ไอคิว5 ใช้ระบบเหมาจ่ายรายเดือน โปร iSmart 499.-

"จึงอยากทราบว่าจะทำอย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น      ตอนนี้ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรจริงๆค่ะ