จะย้ายค่ายจาก AIS ไป True ดีไหมค่ะ ?

เรื่องมีอยู่ว่า เราใช้ระบบ AIS มานานจดทะเบียน 4 ปี เป็นลูกค้า Serenade Emerald
เรามีการจำกัดวงเงินไว้ที่ 1,000 บาท ซึ่งวงเงินนี้จะใช้ต่อเดือน
โปรโมชั่นก่อนของเราเป็น 599 บาทโทรได้ 300 นาที+เน็ต 1.5 GB และเสริมโทรฟรีอีก 230 นาที 200 บาท รวมเป็นต่อเดือน 799 บาทไม่รวมภาษี
เท่ากับว่าเดือนๆนึงจะไม่ถึง 1,000 บาทเกินวงเงิน
พอมาวันที่ 9/12/2557 เราคิดว่าเน็ตเราไม่ค่อยได้ใช้(เพราะที่บ้านมีเน็ตเปิด Wifi เล่นอยู่แล้ว)จึงเปลี่ยนโปรเป็น 399 โทร 150 นาที+เน็ต 750 MB แทน
พอเราดำเนินการเสร็จปุป AIS ก็แจ้งรายละเอียดการยกเลิกโปรเก่าและเปลี่ยนโปรใหม่เข้ามาให้ทาง SMS
หลังจากนั้น เมื่อวันที่ 6/1/14 ที่ผ่านมา เราก็โทรออกไม่ได้ เล่นเน็ตไม่ได้ เราก็งง ว่าทำไม จ่ายค่าโทรศัพท์ก็จ่ายแล้ว ทำไมถึงตัด
หลังจากนั้นประมาณ 30 นาที ก็มีSMS แจ้งเตือนมาว่า วงเงินค่าบริการเราเต็ม (ในใจคิดว่าทำไมถึงเต็มยอดเก่าก็จ่ายหมดแล้ว แต่ยอดใหม่ยังไม่มีการแจ้งยอดเข้ามา) เราเลยเข้าไปเช็ค โดยกด *120*1# โทรออก ปรากฏว่า ยอดค่าบริการขึ้น 0.00 บาท (อ่าว แล้วทำไมวงเงินเราถึงเต็มอ่ะ) เราเข้าไปเช็คใน e-service ผลปรากฏว่า มียอดค่าบริการ 1,243.46 ค้างอยู่ เป็นค่าบริการเดือน 1-31/12/2557 เราก็ตกใจเพราะปกติเสียแค่ เดือนละ 800-900 บาทเต็มที่
พอเราจะตรวจสอบกับตรวจสอบไม่ได้ รายละเอียดใบแจ้งยังไม่ขึ้น ต้องรอระบบ ต่ออีกหน้านะค่ะ