(นี่เป็นกระทู้แรกของผมนะครับ อาจเรียบเรียงคำไม่ถูก ผิดพลาดตรงไหนก็ขออภัยด้วยนะครับ)
มาเริ่มกันเลยครับ คือ ตอนแรกผมติดเน็ตที่บ้าน เดือนละ 599 บาท(ถ้ารวมภาษีราคา 640.93) ความเร็ว 15 MB พอใช้ไปประมาณครึ่งปี มีพนักงานขายที่รู้จักกับพี่สาวของผม เค้ามาแนะนำเกี่ยวกับเน็ตแล้วเหมือนกับชักจูงพี่สาวผมติดเน็ตตัวใหม่(อันที่จริงพี่สาวผมไม่ได้อยากติด แต่เผอิญเล่นกีฬาด้วยกัน แล้วพี่เค้าก็พูดประมาณมันดีอย่างโน้นอย่างนี้ เพิ่มเงินไม่กี่บาท แล้วตอนนั้นพี่ผมก็รีบมาก ต้องออกไปทำธุระข้างนอก) ซึ่งตัวที่เค้ามาแนะนำคือ เน็ต 30 MB + ดูทีวีฟรี + ซิมโทรฟรี เดือนละ 799 บาท(ถ้ารวมภาษีราคา 854.93) แล้วตอนนั้นผมไม่ได้อยู่กับพี่สาว แล้วพี่สาวก็ไม่ได้ปรึกษาผมเลย แล้วก็ยืนยันการติดตั้งไป พนักงานขายคนนั้นบอกพี่สาวผมว่าว่าเน็ตตัวเก่าไม่ต้องไปยกเลิก ถ้าบิลมาก็ไม่ต้องไปจ่าย เดี๋ยว 3 เดือน ระบบก็จะตัดสัญญาณเอง
หลังจากติดตั้งเน็ตตัวใหม่แล้วก็ใช้เน็ตมาเรื่อยๆ บางวันเน็ตเร็ว บางวันก็ช้ามากๆรำคาญจนอยากยกเลิกเน็ต แต่ก็ทนใช้ไปเรื่อยๆ วันนั้นเน็ตช้ามากเลยลองเอาเน็ตตัวเก่ามาต่อดู แต่ว่าต่อแล้วเล่นไม่ได้ ผมก็เลยคิดว่าระบบคงตัดสัญญาณเน็ตไปแล้วมั้ง พอมีบิลเน็ตทรูมาที่บ้านแต่เป็นบิลตัวเก่า ก็ไม่ได้เอะใจเพราะพนักงานขายบอกว่าไม่ต้องไปจ่าย ให้จ่ายแค่ค่าเน็ตตัวใหม่
มีวันนึงผมได้ลอง Search เกี่ยวกับปัญหาเน็ตทรู ก็เจอหลายกระทู้ว่าไม่ได้ใช้เน็ตควรไปจ่ายดีมั้ย แล้วก็อ่านความคิดเห็นของหลายๆท่าน บ้างก็บอกว่าให้ไปจ่ายเพราะอาจจะเจอปัญหาในอนาคต บ้างก็บอกว่าให้ไปจ่ายเพราะเดี๋ยวติด Black-list บางคนก็บอกให้ไปยกเลิก ผมจึงตัดสินใจเข้าไปสอบถามพนักงานประจำสาขาทรูแห่งหนึ่ง บอกกับพนักงานไปว่า ต้องการจะยกเลิกเน็ต 15 MB ตัวราคา 599 บาท เนื่องจากได้ติดเน็ตตัวใหม่ พนักงานสาขานั้นบอกว่าที่จริงไม่จำเป็นต้องติดตัวใหม่เพราะกล่องสัญญาณตัวเก่าสามารถอัพเกรดสัญญาณได้ และหากต้องการจะยกเลิกตัวเก่าโดยไม่เสียค่าปรับต้องใช้อย่างน้อย 1 ปี ถ้ายกเลิกก่อนกำหนดต้องจ่ายประมาณ 5,000 บาท ถึงจะยกเลิกได้ แล้วก็ได้ปรึกษากับพนักงานที่สาขาว่า พนักงานขายที่มาติดให้ไม่เห็นบอกเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวเลย บอกเพียงว่า ไม่ต้องจ่ายค่าเน็ตตัวเดิม พนักงานที่สาขาบอกว่า "ถ้าทำแบบนั้นมันไม่ถูก ที่ไม่แจ้งข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด แล้วที่ว่าไม่ต้องจ่ายค่าเน็ตตัวเดิมเป็นไปไม่ได้ ต้องจ่ายเหมือนเดิม แล้วในกรณีนี้ลูกค้าต้องไปตกลงกันเองกับพนักงานขาย ให้พนักขายจ่ายค่าเน็ตตัวเดิมจนกว่าจะครบกำหนด 1 ปี"
จากนั้นผมก็ได้โทรไปคุยกับพี่สาวเรื่องที่คุยกับพนักงานสาขาดังกล่าวมา พี่สาวจึงโทรไปหาพนักงานขายว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการยกเลิกเน็ตและการจ่ายค่าเน็ตตัวเดิม จึงตกลงกับพี่พนักงานขายว่าให้มาคุยกันที่บ้าน
วันต่อมาพนักงานขายมาที่บ้านพร้อมพาเพื่อนมาด้วย (ตอนนั้นพี่สาวดันไม่อยู่) รวมพนักงานขายคนนั้นก็เป็น 7 คน (ตอนแรกกะว่าจะโวยวายนิดหน่อย แต่พอเห็นมาหลายคนเลยถามปกติ) แล้วผมก็เล่าเหตุการณ์ที่ได้ไปสอบถามพนักงานสาขานั้นให้พนักงานขายฟัง แต่พนักงานขายก็ยืนยันคำตอบเดิมว่าไม่ต้องไปจ่าย ไม่ต้องไปอะไรทั้งนั้น เดี๋ยวสัญญาณก็ตัดไปเอง ผมคิดในใจ ว่า กูก็ยืนยันคำตอบเดิมเหมือนกันว่า กลัวเจอปัญหาในอนาคต กลัวติด Black-list (ขออภัยที่ใช้คำไม่สุภาพ)
วันนั้นกลับบ้านที่ต่างจังหวัดได้คุยเรื่องนี้กับพี่ชาย แต่พี่ชายรู้สึกเคยได้ยินข่าวเกี่ยวกับการยกเลิกเน็ตก่อนกำหนดได้โดยไม่ต้องเสียค่าปรับ เพราะ กสทช. ไม่ได้อนุมัติให้เก็บค่าปรับ และการเก็บค่าปรับเป็นเรื่องผิดกฎหมาย พี่ชายก็เลยบอกว่าให้ลองไปคุยกับพนักงานสาขาอีกครั้งแล้วก็พูดเกี่ยวกับข่าวนี้ให้ฟัง
พอถึงวันกำหนดจ่ายค่าเน็ตตัวใหม่ มีบิลมา 2 ใบ (ตัวเก่า + ตัวใหม่) วันนั้นผมก็ได้พูดกับพี่สาว
__ผม : เน็ตตัวเก่าก็ใช้ไม่ได้ แต่ทำไมบิลเน็ตถึงยังส่งมาอยู่อีก
__พี่สาว : มันจะใช้ได้ยังไง ก็วันนั้นพี่เห็นว่าพนักงานขายตัดสายเน็ตไปแล้ว
__ผม : อ้าว แล้วพนักงานขายตัดตรงไหน (หาจุดที่พนักงานขายตัดสาย ไล่มองดูตามสายเน็ตตัวใหม่)
__พี่สาว : จำไม่ได้ แต่เห็นว่าตัดออกไปแล้ว
__ผม : เห้ย เจอแล้ว (อยู่ในซอกหลืบมากๆ จนมองไม่เห็น ถ้าไม่มุดเข้าไปดู)
วันนั้นผมกับพี่สาวก็ได้เข้าไปจ่ายค่าเน็ตตามปกติ แต่จ่ายแค่ตัวใหม่ แล้วก็ได้ถามพนักงานสาขาว่า
__ผม : ถ้ายกเลิกเน็ตก่อนกำหนดต้องเสียค่าอะไรมั้ยครับ
__พนักงานสาขา : เสียค่าอุปกรณ์และค่าติดตั้งประมาณ 5000 บาทค่ะ
__ผม : มีการอนุมัติจาก กสทช. มั้ยครับว่าสามารถเก็บค่าปรับได้
__พนักงานสาขา : มีการอนุมัติค่ะ (เหมือนหลบหน้าตอนพูดประโยคนี้) แต่นี่ไม่ใช่ค่าปรับนะค่ะ แต่เป็นค่าอุปกรณ์และค่าการติดตั้ง
ด้วยความที่ไม่รู้อะไรเลยผมก็เลยไม่พูดอะไรต่อ แล้วพนักงานสาขาก็ถามถึงรหัสสมาชิกตัวเก่าแล้วเอาไปตรวจสอบว่าอีกกี่เดือนจะถึงกำหนด 1 ปี จึงจะไม่ได้เสียค่าอุปกรณ์และค่าการติดตั้ง แล้วพนักงานก็บอกว่า
__พนักงานสาขา : วันที่ 13 เดือน มกราคม 2557 จึงจะครบกำหนดค่ะ
__ผม : แล้วค่าเน็ตที่ค้างอยู่ต้องจ่ายมั้ยครับ เพราะพนักงานขายตัดสายเน็ตออก ก็เลยไม่ได้ใช้อีกเลย
__พนักงานสาขา : ต้องจ่ายเหมือนเดิม ถ้าเป็นกรณีนี้ก็ต้องไปคุยกันเอาเองกับพนักงานขายว่าจะเอายังไง
__ผม : คิดในใจ(เอาอีกแล้ว ต้องไปคุยอีกแล้วหรอเนี่ย แต่ก็ไม่ได้ไปคุย เพราะคิดว่ายังไงพนักงานขายก็ตอบมาแบบเดิม)
จนถึงเมื่อวานนี้ มีบิลเน็ตมา 2 ใบ + บิลค่ายอดใช้ซิมโทรฟรี 2 ใบ(โทรได้กี่นาทีก็ไม่รู้ เพราะไม่ได้ใช้ แต่ก็แจ้งมาว่าต้องจ่าย 0 บาท ก็เลยยกออกไปไม่พูดถึง)
แต่ปัญหาเกิดขึ้นที่ งวดที่แล้วไปจ่ายค่าเน็ต 1309.97 บาท ก็จ่ายไปแล้ว แต่พอบิลเดือนใหม่มา บอกว่า ยอดค้างชำระ 1309.97 บาท รวมต้องชำระกับเดือนนี้ที่ต้องจ่ายคือ 2164.90 บาท ผมนี่เลือดขึ้นหน้าเลย พุ่งปี๊ดดดดดด รู้สึกว่าปัญหามันจะเยอะซะเหลือเกิน จนตอนนี้อยากยกเลิกทั้งตัวเก่าและตัวใหม่ อยากย้ายไปใช้ค่ายอื่น เพราะเน็ตช้าเหลือเกิน เวลาเล่นปกตินี่เร็วมากๆ แต่เวลาเล่นเกมถึงจุดที่กำลังสำคัญๆ แล้วก็เวลาทำงานมันช้าตลอดเลย ช้ามากๆด้วย
แล้วก็ยังไม่เข้าใจว่าค่าปรับที่ว่าใช่ค่าอุปกรณ์กับค่าติดตั้งรึเปล่า ช่วยไขข้อข้องใจหน่อยนะครับ
จึงวอนขอผู้ที่เคยมีประสอบการณ์ หรือผู้รู้ มาชี้แนะ แนะนำ ชี้ทางสว่างให้แก่ผมหน่อยนะครับ ปวดหัวกับเรื่องนี้มาก ขอขอบคุณล่วงหน้าครับ
มีปัญหาเกี่ยวกับ "เน็ตทรู" วอนผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยครับ
มาเริ่มกันเลยครับ คือ ตอนแรกผมติดเน็ตที่บ้าน เดือนละ 599 บาท(ถ้ารวมภาษีราคา 640.93) ความเร็ว 15 MB พอใช้ไปประมาณครึ่งปี มีพนักงานขายที่รู้จักกับพี่สาวของผม เค้ามาแนะนำเกี่ยวกับเน็ตแล้วเหมือนกับชักจูงพี่สาวผมติดเน็ตตัวใหม่(อันที่จริงพี่สาวผมไม่ได้อยากติด แต่เผอิญเล่นกีฬาด้วยกัน แล้วพี่เค้าก็พูดประมาณมันดีอย่างโน้นอย่างนี้ เพิ่มเงินไม่กี่บาท แล้วตอนนั้นพี่ผมก็รีบมาก ต้องออกไปทำธุระข้างนอก) ซึ่งตัวที่เค้ามาแนะนำคือ เน็ต 30 MB + ดูทีวีฟรี + ซิมโทรฟรี เดือนละ 799 บาท(ถ้ารวมภาษีราคา 854.93) แล้วตอนนั้นผมไม่ได้อยู่กับพี่สาว แล้วพี่สาวก็ไม่ได้ปรึกษาผมเลย แล้วก็ยืนยันการติดตั้งไป พนักงานขายคนนั้นบอกพี่สาวผมว่าว่าเน็ตตัวเก่าไม่ต้องไปยกเลิก ถ้าบิลมาก็ไม่ต้องไปจ่าย เดี๋ยว 3 เดือน ระบบก็จะตัดสัญญาณเอง
หลังจากติดตั้งเน็ตตัวใหม่แล้วก็ใช้เน็ตมาเรื่อยๆ บางวันเน็ตเร็ว บางวันก็ช้ามากๆรำคาญจนอยากยกเลิกเน็ต แต่ก็ทนใช้ไปเรื่อยๆ วันนั้นเน็ตช้ามากเลยลองเอาเน็ตตัวเก่ามาต่อดู แต่ว่าต่อแล้วเล่นไม่ได้ ผมก็เลยคิดว่าระบบคงตัดสัญญาณเน็ตไปแล้วมั้ง พอมีบิลเน็ตทรูมาที่บ้านแต่เป็นบิลตัวเก่า ก็ไม่ได้เอะใจเพราะพนักงานขายบอกว่าไม่ต้องไปจ่าย ให้จ่ายแค่ค่าเน็ตตัวใหม่
มีวันนึงผมได้ลอง Search เกี่ยวกับปัญหาเน็ตทรู ก็เจอหลายกระทู้ว่าไม่ได้ใช้เน็ตควรไปจ่ายดีมั้ย แล้วก็อ่านความคิดเห็นของหลายๆท่าน บ้างก็บอกว่าให้ไปจ่ายเพราะอาจจะเจอปัญหาในอนาคต บ้างก็บอกว่าให้ไปจ่ายเพราะเดี๋ยวติด Black-list บางคนก็บอกให้ไปยกเลิก ผมจึงตัดสินใจเข้าไปสอบถามพนักงานประจำสาขาทรูแห่งหนึ่ง บอกกับพนักงานไปว่า ต้องการจะยกเลิกเน็ต 15 MB ตัวราคา 599 บาท เนื่องจากได้ติดเน็ตตัวใหม่ พนักงานสาขานั้นบอกว่าที่จริงไม่จำเป็นต้องติดตัวใหม่เพราะกล่องสัญญาณตัวเก่าสามารถอัพเกรดสัญญาณได้ และหากต้องการจะยกเลิกตัวเก่าโดยไม่เสียค่าปรับต้องใช้อย่างน้อย 1 ปี ถ้ายกเลิกก่อนกำหนดต้องจ่ายประมาณ 5,000 บาท ถึงจะยกเลิกได้ แล้วก็ได้ปรึกษากับพนักงานที่สาขาว่า พนักงานขายที่มาติดให้ไม่เห็นบอกเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวเลย บอกเพียงว่า ไม่ต้องจ่ายค่าเน็ตตัวเดิม พนักงานที่สาขาบอกว่า "ถ้าทำแบบนั้นมันไม่ถูก ที่ไม่แจ้งข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด แล้วที่ว่าไม่ต้องจ่ายค่าเน็ตตัวเดิมเป็นไปไม่ได้ ต้องจ่ายเหมือนเดิม แล้วในกรณีนี้ลูกค้าต้องไปตกลงกันเองกับพนักงานขาย ให้พนักขายจ่ายค่าเน็ตตัวเดิมจนกว่าจะครบกำหนด 1 ปี"
จากนั้นผมก็ได้โทรไปคุยกับพี่สาวเรื่องที่คุยกับพนักงานสาขาดังกล่าวมา พี่สาวจึงโทรไปหาพนักงานขายว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการยกเลิกเน็ตและการจ่ายค่าเน็ตตัวเดิม จึงตกลงกับพี่พนักงานขายว่าให้มาคุยกันที่บ้าน
วันต่อมาพนักงานขายมาที่บ้านพร้อมพาเพื่อนมาด้วย (ตอนนั้นพี่สาวดันไม่อยู่) รวมพนักงานขายคนนั้นก็เป็น 7 คน (ตอนแรกกะว่าจะโวยวายนิดหน่อย แต่พอเห็นมาหลายคนเลยถามปกติ) แล้วผมก็เล่าเหตุการณ์ที่ได้ไปสอบถามพนักงานสาขานั้นให้พนักงานขายฟัง แต่พนักงานขายก็ยืนยันคำตอบเดิมว่าไม่ต้องไปจ่าย ไม่ต้องไปอะไรทั้งนั้น เดี๋ยวสัญญาณก็ตัดไปเอง ผมคิดในใจ ว่า กูก็ยืนยันคำตอบเดิมเหมือนกันว่า กลัวเจอปัญหาในอนาคต กลัวติด Black-list (ขออภัยที่ใช้คำไม่สุภาพ)
วันนั้นกลับบ้านที่ต่างจังหวัดได้คุยเรื่องนี้กับพี่ชาย แต่พี่ชายรู้สึกเคยได้ยินข่าวเกี่ยวกับการยกเลิกเน็ตก่อนกำหนดได้โดยไม่ต้องเสียค่าปรับ เพราะ กสทช. ไม่ได้อนุมัติให้เก็บค่าปรับ และการเก็บค่าปรับเป็นเรื่องผิดกฎหมาย พี่ชายก็เลยบอกว่าให้ลองไปคุยกับพนักงานสาขาอีกครั้งแล้วก็พูดเกี่ยวกับข่าวนี้ให้ฟัง
พอถึงวันกำหนดจ่ายค่าเน็ตตัวใหม่ มีบิลมา 2 ใบ (ตัวเก่า + ตัวใหม่) วันนั้นผมก็ได้พูดกับพี่สาว
__ผม : เน็ตตัวเก่าก็ใช้ไม่ได้ แต่ทำไมบิลเน็ตถึงยังส่งมาอยู่อีก
__พี่สาว : มันจะใช้ได้ยังไง ก็วันนั้นพี่เห็นว่าพนักงานขายตัดสายเน็ตไปแล้ว
__ผม : อ้าว แล้วพนักงานขายตัดตรงไหน (หาจุดที่พนักงานขายตัดสาย ไล่มองดูตามสายเน็ตตัวใหม่)
__พี่สาว : จำไม่ได้ แต่เห็นว่าตัดออกไปแล้ว
__ผม : เห้ย เจอแล้ว (อยู่ในซอกหลืบมากๆ จนมองไม่เห็น ถ้าไม่มุดเข้าไปดู)
วันนั้นผมกับพี่สาวก็ได้เข้าไปจ่ายค่าเน็ตตามปกติ แต่จ่ายแค่ตัวใหม่ แล้วก็ได้ถามพนักงานสาขาว่า
__ผม : ถ้ายกเลิกเน็ตก่อนกำหนดต้องเสียค่าอะไรมั้ยครับ
__พนักงานสาขา : เสียค่าอุปกรณ์และค่าติดตั้งประมาณ 5000 บาทค่ะ
__ผม : มีการอนุมัติจาก กสทช. มั้ยครับว่าสามารถเก็บค่าปรับได้
__พนักงานสาขา : มีการอนุมัติค่ะ (เหมือนหลบหน้าตอนพูดประโยคนี้) แต่นี่ไม่ใช่ค่าปรับนะค่ะ แต่เป็นค่าอุปกรณ์และค่าการติดตั้ง
ด้วยความที่ไม่รู้อะไรเลยผมก็เลยไม่พูดอะไรต่อ แล้วพนักงานสาขาก็ถามถึงรหัสสมาชิกตัวเก่าแล้วเอาไปตรวจสอบว่าอีกกี่เดือนจะถึงกำหนด 1 ปี จึงจะไม่ได้เสียค่าอุปกรณ์และค่าการติดตั้ง แล้วพนักงานก็บอกว่า
__พนักงานสาขา : วันที่ 13 เดือน มกราคม 2557 จึงจะครบกำหนดค่ะ
__ผม : แล้วค่าเน็ตที่ค้างอยู่ต้องจ่ายมั้ยครับ เพราะพนักงานขายตัดสายเน็ตออก ก็เลยไม่ได้ใช้อีกเลย
__พนักงานสาขา : ต้องจ่ายเหมือนเดิม ถ้าเป็นกรณีนี้ก็ต้องไปคุยกันเอาเองกับพนักงานขายว่าจะเอายังไง
__ผม : คิดในใจ(เอาอีกแล้ว ต้องไปคุยอีกแล้วหรอเนี่ย แต่ก็ไม่ได้ไปคุย เพราะคิดว่ายังไงพนักงานขายก็ตอบมาแบบเดิม)
จนถึงเมื่อวานนี้ มีบิลเน็ตมา 2 ใบ + บิลค่ายอดใช้ซิมโทรฟรี 2 ใบ(โทรได้กี่นาทีก็ไม่รู้ เพราะไม่ได้ใช้ แต่ก็แจ้งมาว่าต้องจ่าย 0 บาท ก็เลยยกออกไปไม่พูดถึง)
แต่ปัญหาเกิดขึ้นที่ งวดที่แล้วไปจ่ายค่าเน็ต 1309.97 บาท ก็จ่ายไปแล้ว แต่พอบิลเดือนใหม่มา บอกว่า ยอดค้างชำระ 1309.97 บาท รวมต้องชำระกับเดือนนี้ที่ต้องจ่ายคือ 2164.90 บาท ผมนี่เลือดขึ้นหน้าเลย พุ่งปี๊ดดดดดด รู้สึกว่าปัญหามันจะเยอะซะเหลือเกิน จนตอนนี้อยากยกเลิกทั้งตัวเก่าและตัวใหม่ อยากย้ายไปใช้ค่ายอื่น เพราะเน็ตช้าเหลือเกิน เวลาเล่นปกตินี่เร็วมากๆ แต่เวลาเล่นเกมถึงจุดที่กำลังสำคัญๆ แล้วก็เวลาทำงานมันช้าตลอดเลย ช้ามากๆด้วย
แล้วก็ยังไม่เข้าใจว่าค่าปรับที่ว่าใช่ค่าอุปกรณ์กับค่าติดตั้งรึเปล่า ช่วยไขข้อข้องใจหน่อยนะครับ
จึงวอนขอผู้ที่เคยมีประสอบการณ์ หรือผู้รู้ มาชี้แนะ แนะนำ ชี้ทางสว่างให้แก่ผมหน่อยนะครับ ปวดหัวกับเรื่องนี้มาก ขอขอบคุณล่วงหน้าครับ