เราเพิ่งจะซื้อเครื่อง iPhone 5c จากศูนย์ True เมื่อประมาณเดือนพฤศจิกายน ตอนนี้มีอาการตัวเครื่องตรงกระจกสีดำง้างออกมาจากบอดี้พลาสติกด้านหลังนิดนึง พอเอาไปที่ศูนย์ True ปรากฎว่า
พนง. : อาการนี้ไม่อยู่ในเคสการรับประกัน เพราะไม่มีผลกระทบอะไรต่อการใช้งานครับ
พนง. : แล้วแบตเตอรี่ของคุณลูกค้ามีอาการหมดไวผิดปกติหรือเปล่าครับ
ซึ่งตรงจุดนี้ เราคิดว่าก็ใช้งานปกติไม่ได้หมดไว เมื่อเทียบกับ iPhone 4s ที่ใช้อยู่คู่กันซึ่งตัวนั้นแบตเตอรี่หมดไวเพราะเสื่อมแล้ว
แต่พอกลับมาบ้านเราลองมานั่งสังเกตุดูเหมือนมันจะหมดไวกว่าตอนแรกๆ ที่ซื้อมานิดหน่อย ซึ่งตรงนี้ก็ไม่แน่ใจว่าเราคิดไปเองหรือเปล่าค่ะ
แต่ พนง. ก็แจ้งเราว่า "ตรวจเช็คกับระบบ พบอาการผิดปกติของแบตเตอรี่นะครับ"
เราก็คิดว่า อ้าวเห้ย! เพิ่งซื้อมาแค่เดือนกว่า แบตจะไปแล้วหรอ
พนง. เลยบอกเราว่า "ถ้าอย่างนั้นต้องลองล้างเครื่องดูครับ" (โชคดีที่เตรียมตัวแบคอัพข้อมูลไว้แล้ว) ก็เลยตัดสินใจให้ล้าง
พอล้างเสร็จ พนง.ก็แจ้งว่า "ตอนนี้ปกติดีแล้วครับ อาจจะเกิดจากการใช้งานซอฟแวร์บางตัวทำให้แบตเตอรี่มีอาการผิดปกติ"
ณ จุดนั้นแล้ว เราก็คิดว่า เพิ่งเคยได้ยินแห๊ะ แบตเตอรี่ผิดปกติเพราะใช้งานซอฟแวร์ แต่ก็เอาเถอะ เราคงไม่มีความรู้ลึกขนาดเค้ามั้ง
ทีนี้เราก็เลยถามว่า "แล้วแบบนี้ในอนาคตมันจะไม่เป็นอีกหรอกคะ"
พนง.ตอบว่า "ถ้าเป็นอีกก็เอาเข้ามาที่ศูนย์เพื่อตรวจเช็คได้ครับ"
เราเลยคิดว่าก่อนหน้าที่เราจะเอามา เรายังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าแบตมีปัญหา แล้วถ้าใช้งานต่อๆ ไปจะรู้ได้ไงว่าแบตจะมีปัญหาอีกหรือเปล่า
พนง.ก็แจ้งเราว่า "จะลองส่งเครื่องไปตรวจเช็คไหมครับ ถ้าต้องการส่งไปตรวจเช็ค จะใช้เวลา 14 วันไม่รวมวันหยุดเป็นอย่างน้อย เพื่อตรวจเช็คอาการหาความผิดปกติของแบตเตอรี่"
เราก็เลยถามว่า "แล้วตัวบอดี้ที่มันง้างนี่ละคะ"
พนง. ตอบเราว่า "ถ้ามันเกิดจากแบตเตอรี่มีปัญหาจนทำให้เครื่องมันง้างออกมา ก็จะได้เปลี่ยนเครื่องครับ แต่ถ้าแบตเตอรี่เป็นปกติเปลี่ยนเครื่องไม่ได้ครับ ก็ต้องใช้งานเครื่องเดิมต่อไป"
โดยคำถามเหล่านี้ พนง.แจ้งเราว่า ตอนนี้ Apple เปลี่ยนเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่องเป็นไปตามที่แจ้ง
เราเลยสงสัยว่า กรณีเครื่องมันง้างออกมาแบบนี้ เราไม่สามารถเคลมได้จริงๆ หรือคะ หรือต้องยอมส่งไปตรวจดูว่าแบตเตอรี่มันบวมหรือมีปัญหาจริงไหม และคำถามต่อมาคือ เพิ่งจะซื้อเครื่องมาแค่เดือนกว่าๆ แบบนี้ ทำไมแบตเตอรี่ถึงมีปัญหาไวจัง เพราะจากการที่อ่านๆ กระทู้คนอื่นๆ ที่เคยมาโพสต์ถามกันเหมือนว่าแบตเตอรี่ถ้าจะเปลี่ยนก็ต้องเสียเงินเพิ่มอีก
ลักษณะเครื่องที่เป็นค่ะ
iPhone 5c เครื่องมีปัญหาแต่ศูนย์ทรูบอกไม่รับเคลม
พนง. : อาการนี้ไม่อยู่ในเคสการรับประกัน เพราะไม่มีผลกระทบอะไรต่อการใช้งานครับ
พนง. : แล้วแบตเตอรี่ของคุณลูกค้ามีอาการหมดไวผิดปกติหรือเปล่าครับ
ซึ่งตรงจุดนี้ เราคิดว่าก็ใช้งานปกติไม่ได้หมดไว เมื่อเทียบกับ iPhone 4s ที่ใช้อยู่คู่กันซึ่งตัวนั้นแบตเตอรี่หมดไวเพราะเสื่อมแล้ว
แต่พอกลับมาบ้านเราลองมานั่งสังเกตุดูเหมือนมันจะหมดไวกว่าตอนแรกๆ ที่ซื้อมานิดหน่อย ซึ่งตรงนี้ก็ไม่แน่ใจว่าเราคิดไปเองหรือเปล่าค่ะ
แต่ พนง. ก็แจ้งเราว่า "ตรวจเช็คกับระบบ พบอาการผิดปกติของแบตเตอรี่นะครับ"
เราก็คิดว่า อ้าวเห้ย! เพิ่งซื้อมาแค่เดือนกว่า แบตจะไปแล้วหรอ
พนง. เลยบอกเราว่า "ถ้าอย่างนั้นต้องลองล้างเครื่องดูครับ" (โชคดีที่เตรียมตัวแบคอัพข้อมูลไว้แล้ว) ก็เลยตัดสินใจให้ล้าง
พอล้างเสร็จ พนง.ก็แจ้งว่า "ตอนนี้ปกติดีแล้วครับ อาจจะเกิดจากการใช้งานซอฟแวร์บางตัวทำให้แบตเตอรี่มีอาการผิดปกติ"
ณ จุดนั้นแล้ว เราก็คิดว่า เพิ่งเคยได้ยินแห๊ะ แบตเตอรี่ผิดปกติเพราะใช้งานซอฟแวร์ แต่ก็เอาเถอะ เราคงไม่มีความรู้ลึกขนาดเค้ามั้ง
ทีนี้เราก็เลยถามว่า "แล้วแบบนี้ในอนาคตมันจะไม่เป็นอีกหรอกคะ"
พนง.ตอบว่า "ถ้าเป็นอีกก็เอาเข้ามาที่ศูนย์เพื่อตรวจเช็คได้ครับ"
เราเลยคิดว่าก่อนหน้าที่เราจะเอามา เรายังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าแบตมีปัญหา แล้วถ้าใช้งานต่อๆ ไปจะรู้ได้ไงว่าแบตจะมีปัญหาอีกหรือเปล่า
พนง.ก็แจ้งเราว่า "จะลองส่งเครื่องไปตรวจเช็คไหมครับ ถ้าต้องการส่งไปตรวจเช็ค จะใช้เวลา 14 วันไม่รวมวันหยุดเป็นอย่างน้อย เพื่อตรวจเช็คอาการหาความผิดปกติของแบตเตอรี่"
เราก็เลยถามว่า "แล้วตัวบอดี้ที่มันง้างนี่ละคะ"
พนง. ตอบเราว่า "ถ้ามันเกิดจากแบตเตอรี่มีปัญหาจนทำให้เครื่องมันง้างออกมา ก็จะได้เปลี่ยนเครื่องครับ แต่ถ้าแบตเตอรี่เป็นปกติเปลี่ยนเครื่องไม่ได้ครับ ก็ต้องใช้งานเครื่องเดิมต่อไป"
โดยคำถามเหล่านี้ พนง.แจ้งเราว่า ตอนนี้ Apple เปลี่ยนเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่องเป็นไปตามที่แจ้ง
เราเลยสงสัยว่า กรณีเครื่องมันง้างออกมาแบบนี้ เราไม่สามารถเคลมได้จริงๆ หรือคะ หรือต้องยอมส่งไปตรวจดูว่าแบตเตอรี่มันบวมหรือมีปัญหาจริงไหม และคำถามต่อมาคือ เพิ่งจะซื้อเครื่องมาแค่เดือนกว่าๆ แบบนี้ ทำไมแบตเตอรี่ถึงมีปัญหาไวจัง เพราะจากการที่อ่านๆ กระทู้คนอื่นๆ ที่เคยมาโพสต์ถามกันเหมือนว่าแบตเตอรี่ถ้าจะเปลี่ยนก็ต้องเสียเงินเพิ่มอีก
ลักษณะเครื่องที่เป็นค่ะ