ช่วงระยะหลังมานี้ต้องบอกว่ารู้สึกผิดหวังกับการบริการทางโทรศัพท์(คอลเซ็นเตอร์)
ของธนาคารอย่างแรง!!...เรื่องของเรื่องคือมีบัตรเครดิตกับธนาคารนี้และหลายครั้งที่ต้องโทรไปสอบถามข้อมูลบัญชีบัตรเครดิต ประเด็นแรกที่พบคือ กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ให้รอสายนานมาก(แต่อันนี้พอเข้าใจว่าคนอาจจะเยอะ) แต่พอเจ้าหน้าที่รับสายถามปุ๊บก็ปล่อยให้รอสายนานถึงนานมาก(เกือบครึ่งชั่วโมง) จนบางทีก็สงสัยว่าทำไมเจ้าหน้าที่ให้รอนานจัง แต่ที่หนักที่สุดคือเจ้าหน้าที่แต่ละคนให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน(ประหนึ่งว่าเหมือนไม่ได้ทำงานที่เดียวกัน) จนยางที่เราก็คิดว่าพวกเขาทำงานที่เดียวกันหรือไม่ เพราะด้วยเรื่องนี้ทำให้เราเดือดร้อนมากถึงมากที่สุด เนื่องจากตอนนั้นมีปัญหาเรื่องการเปลี่ยนแปลงวันตัดยอดและชำระเงิน เพราะมีปัญหาว่าตอนทำเรื่องที่สาขาแฝ้วเขาบอกว่าวันที่เราต้องการน่ะ ในระบบมีก็คือสามารถเลือกวันนั้นๆได้ แต่พอเราโทรไปสอบถามกับคอฝเซ็นเตอร์(เพื่อความชัวร์เลยโทรไปถามเพื่อจะได้แน่ใจว่าตกลงวันนี้นะ ถูกต้องนะ) แต่พอโทรไป สิ่งที่ได้รับคำตอบมาคือ วันที่ลูกค้าบอกไม่มีค่ะ อะเคร! เราเลยงั้นช่วยเปลี่ยนเป็นวันที่มีก็ได้ค่ะ หลังจากนั้นเราเลยลองโทรไปใหม่ ปรากฎว่าสิ่งที่รู้มาคือวันที่ถูกเปลี่ยนจริงๆแต่เปลี่ยนเป็นวันตามที่แจ้งไปกับสาขา แม่เจ้า!! งานเข้าเราทันทีเพราะทำให้แผนการเงินผิดพลาดไปหมด เราเลยถามว่า อ้าว ก็ตอนนั้น จนท.คอลเซ็นเตอร์บอกว่าวันที่เราเลือกมันไม่มีนี่ค่ะ เลยแจ้งเปลี่ยนเป็นวันอื่น และได้ว่าแผนการเงิน(วันจ่าย) ตามนั้นไปแล้ว แต่ถ้าจะให้จ่ายวันตามนี้(วันที่ผิด) เราไม่มีนะคะ จนท.คอลเซ็นเตอร์บอกว่ายังไงก็ต้องจ่ายวันนี้ค่ะ(คำถามคือเราจะไปหาเงินมาจากไหนแว๊ เพราะฟิ๊กไว้แล้ววางแผนไว้แล้วว่าจะจ่ายวันที่แจ้งเปลี่ยนใหม่) เลยแจ้ง จนท.คอลเซ็นเตอร์ไปว่าจะจ่ายวันที่แจ้งไว้ จนท.ก็บอกว่าได้ค่ะ เราเลยถามว่างั้นอย่างนี้ก็เท่ากับว่าเราผิดนัดชำระจ่ายล่าช้าใช่ไหม จนท.คอลบอกว่าใช่ค่ะ อ้าว!! มันใช่ความผิดลูกค้าไหมล่ะค่ะ สรุปสุดท้าย จนท.ไม่ยอมนางบอกยังไงก็ต้องจ่ายตามวันที่ระบุค่ะ โอเค!! ครั้งนั้นเรายอม ก็เป็นอันว่าร้องไปกระดสือกกระสนหาเงินมาจ่ายตามที่ จนท.คอลเซ็นเตอร์นางนั้นบอก!! (ครั้งนั้นโมโหมาก ทั้งๆที่แจ้งก็แจ้งแล้ว และรู้ด้วยว่ามีผลในรอบบัญชีหน้า ซึ่งเราก็แจ้งก่อนเพราะรู้ว่าต้องเป็นแบบนั้น แถมที่ร้ายคือ โทรไปถามเพื่อความชัวร์อีกหลายรอบ จนท.ก็บอกค่ะ ตามนั้นค่ะ ตามท่ลูกค้าแจ้ง เฮ้ออ)
อีกเรื่องนึงล่าสุด เรื่องชำระบัตรเครดิตช้า!! มีรอบบิลนึงเราจ่ายไม่ทัน ก็เลยตั้งใจว่า จะรอและรวบจ่ายสองรอบบิล นี่เป็นครั้งแรกที่จ่ายไม่ทัน และก่อนวันตัดยอดของรอบถัดไปก็โทรไปสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์อีกเช่นเคย เพื่อถามยอดประมาณรอบบิลที่จะถึงเพื่อจะได้เตรียมเงินไว้สำหรับจ่ายสองยอด จนท.แจ้งว่าจะมีดอกเบี้ยนั้นโน้นนี่ เราก็อะเครค่ะ บวกๆประมาณมาเลยค่ะจะได้รู้ว่าต้อบจ่ายเท่าไหร่ จนท.ก็แจ้งมา แถมใจดีบอกว่าแต่จะมี จนท.ติดต่อกลับมานะคะ เพราะเราจ่ายช้า(ทวงถามประมาณนั้น) เราก็ยืนดีค่ะ โทรมาเลย ก็จบการสนทนาไม่มีอะไรเกิกขึ้น เขาก็มีโทรมาจริงๆ เราก็เลยแจ้งว่าเดี๋ยวจะจัดให้ให้ในรอบบิลหน้าค่ะ คือรวบสอยอดสองรอบบิลเลย เราก็บอกเขาไปว่าได้โทรไปแจ้งและขอยอดคร่าวๆจาก คอลเซ็นเตอร์แล้ว นนท.คนนั้นก็โอเครไม่มีไร และเราก็ขอเขาว่าหลังวันตัดยอดแล้วช่วยโทรมาแจ้งยอดที่แน่นอนให้หน่อยได้ไหมค่ะ เขาก็บอกได้ครับ ผ่านๆไปจนถึวันตัดยอด หลังวันตัดยอดหนึ่งวันเราใจร้อนเลยโทรไปถามยอดเสียเอง ก็ได้ยอดมา แต่จนท.คนนี้ดูจะมึนงงอะไรหรือเปล่าไม่รู้แจ้งยอกแจงรายการเรามั่วสลับกันงงไปหมด (แถมให้รอนานมาก นางบอกรอซักครู่นะคะ แต่ให้รอจริงนานแสนนาน) แพมเสียงในการพูดก็ดูเหวี่ยงๆ(นึกในใจเราผิดไรป่าวแว๊ที่อยากรู้ยอดเพราะจะไปชำระเงิน) คุยกันไปมารอกันไปมา พร้อมด้วยคำตอบของนางที่ไม่เคลียร์ เราก็มีหงุดหงิดบ้าง แต่ก็ไม่ได้ด่าว่าอะไรเขานะ แค่งงๆว่าทำไมยอดนี้มันจึงเกิดขึ้น สุดท้ายก็จบการสนทนา เช้าวันต่อมามีจนท.ของธนาคารคนนึงโทรมาแจ้งยอด แต่น้ำเสียงและคำที่นางใช้ บอกตามตรงว่า"ชวนให้เราไม่อยากจะไปจ่ายหรือชำระอย่างมาก" นางพูดประหนึ่งว่าต้องจ่ายวั้นนั้นนะ ภายในวันนี้นะ คำถามคือทำไมต้องจ่ายในเมื่อยังไม่ถึงหรือใกล้วันกำหนดชำระเงินเลยแถมใบเปร์ยังไม่ได้รับด้วยซ้ำ นาว่าคุณมียอดค้างจากครั้งที่แล้ว เราก็บอกรู้แล้วค่ะ เดี๋ยวจะไปชำระพร้อมกันในงาดนี้เลยตามวันชำระ นางก็ยังพูดประมาณว่าตกลงวันนี้นะคะ(หมายถึงวันกำหนดชำระ) มีบันทึกเสียงไว้นะคะ(เกลียดอีประโยคนี้มาก ประหนึ่งว่ากลัวเราเบี้ยว กฝัวเราไม่จ่ายหรอ นาทีนั้นอยากจะบอกว่าจะไม่จ่ายก็เพราะคุณนั้นแหละคะ นางย้ำคำก็มีบะนทึหเสียงสองคำก็มีบันทึกเสียง) แล้วนางก็วางไป เราหละอยากรู้ว่าไฟล์บันทึกเสียงที่นางอ้างมันมีอยู่จริงหรือไม่ เพราะถ้ามีเราจะได้ขอมาฟังหรือไปฟังบ้าง และจะได้เคลียร์แบบทบต้นทบดอกที่บรรดาคอลเซ็นเตอร์(บางคน) ที่ให้ข้อมูลและรับปากรับบันทึกรายการเราไว้ไม่ถูกต้อง ไม่ตรงกัน(ของบรรดาพวกนางเอง) จนเราได้รับความเดือดร้อนอย่างมาก...สุดท้ายนี้อยากจะฝากถึงผู้ดูแลฝ่ายงานคอลเซ็นเตอร์ อยากให้อบรมพนักงานให้มีความรู้ในตัวผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจนและเข้าใจ และปฎิบัติงานให้ไปในแนวทางเดียวกัน และที่สำคัญคือน้ำเสียงและคำพูดที่ใช้พูดกับลูกค้าควรดีกว่านี้ ควรเก็บอารมณ์ให้ดีไม่ควรมาเหวี่ยงลูกค้า หรือใช้น้ำเสียงหรือคำพูดที่ดูถูกหรือสบประหม่าลูกค้า แต่ก่อนเคยรักธนาคารนี้มากนะคะ แต่ตอนนี้บอกได้เลยว่า"ผิดหวังมากและไม่อยากจะใช้บริการอแล้ว" แต่จะไม่ใช้บริการก็ไม่ได้เพราะเป็นธนาคารที่ทำธุรกรรมทางการเงินสะดวกที่สุด และขอชื่นชมเจ้าหน้าที่บางคนที่ปฎิบัติงานได้ดี ตอบคำถามได้ชัดเจน ให้ข้อมูลได้ดีใช้น้ำเสียงดี ขอบคุณค่ะ
ปล.ที่เขียนมานี่ก็เพราะอยากให้ธนาคารได้ปรับปรุงคุณภาพ ในงานส่วนนี้ ให้สมกับสโลแกน ของธนาคารเอง...บริการทุกระดับประทับใจ...ฝากให้เราช้วยดูแล...เฮ้อออสงสัยถ้าเจอแบบนี้บ่อยๆ มีหวังได้เลิกจ่ายและเลิกใช้บริการจริงๆแน่
ปล.ของเราเป็นการจ่ายขั้นต่ำ(ซึ่งก่อนหน้านี้ จ่ายเต็มจำนวนแทบทุกบิล) และอยากบอกว่าคนที่จ่ายขั้นต่ำทางธนาคารน่าจะดีใจนะ เพราะได้ดอกเบี้ยเพิ่ม แต่ก็นะ ปรับปรุงพนักงานหน่อยนะคะ เพราะอาจจะมีที่ไม่อยากจ่ายเพราะเจ้าหน้าที่พูดจาไม่ดีก็เป็นได้...ขออภัยที่เขียนอ่านยากไปหน่อยนะคะ เนื่องจากตอนพิมพ์ พิมพ์ในโทณรศัพท์ ซึ่งแป้นเล็กมาก อาจพิมพ์ผิดและเขียนยาวติดกันเกินไปนะคะ ต้องขอภัยจริงๆ
รู้สึกผิดหวังกับธนาคารกสิกรไทย
ของธนาคารอย่างแรง!!...เรื่องของเรื่องคือมีบัตรเครดิตกับธนาคารนี้และหลายครั้งที่ต้องโทรไปสอบถามข้อมูลบัญชีบัตรเครดิต ประเด็นแรกที่พบคือ กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ให้รอสายนานมาก(แต่อันนี้พอเข้าใจว่าคนอาจจะเยอะ) แต่พอเจ้าหน้าที่รับสายถามปุ๊บก็ปล่อยให้รอสายนานถึงนานมาก(เกือบครึ่งชั่วโมง) จนบางทีก็สงสัยว่าทำไมเจ้าหน้าที่ให้รอนานจัง แต่ที่หนักที่สุดคือเจ้าหน้าที่แต่ละคนให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน(ประหนึ่งว่าเหมือนไม่ได้ทำงานที่เดียวกัน) จนยางที่เราก็คิดว่าพวกเขาทำงานที่เดียวกันหรือไม่ เพราะด้วยเรื่องนี้ทำให้เราเดือดร้อนมากถึงมากที่สุด เนื่องจากตอนนั้นมีปัญหาเรื่องการเปลี่ยนแปลงวันตัดยอดและชำระเงิน เพราะมีปัญหาว่าตอนทำเรื่องที่สาขาแฝ้วเขาบอกว่าวันที่เราต้องการน่ะ ในระบบมีก็คือสามารถเลือกวันนั้นๆได้ แต่พอเราโทรไปสอบถามกับคอฝเซ็นเตอร์(เพื่อความชัวร์เลยโทรไปถามเพื่อจะได้แน่ใจว่าตกลงวันนี้นะ ถูกต้องนะ) แต่พอโทรไป สิ่งที่ได้รับคำตอบมาคือ วันที่ลูกค้าบอกไม่มีค่ะ อะเคร! เราเลยงั้นช่วยเปลี่ยนเป็นวันที่มีก็ได้ค่ะ หลังจากนั้นเราเลยลองโทรไปใหม่ ปรากฎว่าสิ่งที่รู้มาคือวันที่ถูกเปลี่ยนจริงๆแต่เปลี่ยนเป็นวันตามที่แจ้งไปกับสาขา แม่เจ้า!! งานเข้าเราทันทีเพราะทำให้แผนการเงินผิดพลาดไปหมด เราเลยถามว่า อ้าว ก็ตอนนั้น จนท.คอลเซ็นเตอร์บอกว่าวันที่เราเลือกมันไม่มีนี่ค่ะ เลยแจ้งเปลี่ยนเป็นวันอื่น และได้ว่าแผนการเงิน(วันจ่าย) ตามนั้นไปแล้ว แต่ถ้าจะให้จ่ายวันตามนี้(วันที่ผิด) เราไม่มีนะคะ จนท.คอลเซ็นเตอร์บอกว่ายังไงก็ต้องจ่ายวันนี้ค่ะ(คำถามคือเราจะไปหาเงินมาจากไหนแว๊ เพราะฟิ๊กไว้แล้ววางแผนไว้แล้วว่าจะจ่ายวันที่แจ้งเปลี่ยนใหม่) เลยแจ้ง จนท.คอลเซ็นเตอร์ไปว่าจะจ่ายวันที่แจ้งไว้ จนท.ก็บอกว่าได้ค่ะ เราเลยถามว่างั้นอย่างนี้ก็เท่ากับว่าเราผิดนัดชำระจ่ายล่าช้าใช่ไหม จนท.คอลบอกว่าใช่ค่ะ อ้าว!! มันใช่ความผิดลูกค้าไหมล่ะค่ะ สรุปสุดท้าย จนท.ไม่ยอมนางบอกยังไงก็ต้องจ่ายตามวันที่ระบุค่ะ โอเค!! ครั้งนั้นเรายอม ก็เป็นอันว่าร้องไปกระดสือกกระสนหาเงินมาจ่ายตามที่ จนท.คอลเซ็นเตอร์นางนั้นบอก!! (ครั้งนั้นโมโหมาก ทั้งๆที่แจ้งก็แจ้งแล้ว และรู้ด้วยว่ามีผลในรอบบัญชีหน้า ซึ่งเราก็แจ้งก่อนเพราะรู้ว่าต้องเป็นแบบนั้น แถมที่ร้ายคือ โทรไปถามเพื่อความชัวร์อีกหลายรอบ จนท.ก็บอกค่ะ ตามนั้นค่ะ ตามท่ลูกค้าแจ้ง เฮ้ออ)
อีกเรื่องนึงล่าสุด เรื่องชำระบัตรเครดิตช้า!! มีรอบบิลนึงเราจ่ายไม่ทัน ก็เลยตั้งใจว่า จะรอและรวบจ่ายสองรอบบิล นี่เป็นครั้งแรกที่จ่ายไม่ทัน และก่อนวันตัดยอดของรอบถัดไปก็โทรไปสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์อีกเช่นเคย เพื่อถามยอดประมาณรอบบิลที่จะถึงเพื่อจะได้เตรียมเงินไว้สำหรับจ่ายสองยอด จนท.แจ้งว่าจะมีดอกเบี้ยนั้นโน้นนี่ เราก็อะเครค่ะ บวกๆประมาณมาเลยค่ะจะได้รู้ว่าต้อบจ่ายเท่าไหร่ จนท.ก็แจ้งมา แถมใจดีบอกว่าแต่จะมี จนท.ติดต่อกลับมานะคะ เพราะเราจ่ายช้า(ทวงถามประมาณนั้น) เราก็ยืนดีค่ะ โทรมาเลย ก็จบการสนทนาไม่มีอะไรเกิกขึ้น เขาก็มีโทรมาจริงๆ เราก็เลยแจ้งว่าเดี๋ยวจะจัดให้ให้ในรอบบิลหน้าค่ะ คือรวบสอยอดสองรอบบิลเลย เราก็บอกเขาไปว่าได้โทรไปแจ้งและขอยอดคร่าวๆจาก คอลเซ็นเตอร์แล้ว นนท.คนนั้นก็โอเครไม่มีไร และเราก็ขอเขาว่าหลังวันตัดยอดแล้วช่วยโทรมาแจ้งยอดที่แน่นอนให้หน่อยได้ไหมค่ะ เขาก็บอกได้ครับ ผ่านๆไปจนถึวันตัดยอด หลังวันตัดยอดหนึ่งวันเราใจร้อนเลยโทรไปถามยอดเสียเอง ก็ได้ยอดมา แต่จนท.คนนี้ดูจะมึนงงอะไรหรือเปล่าไม่รู้แจ้งยอกแจงรายการเรามั่วสลับกันงงไปหมด (แถมให้รอนานมาก นางบอกรอซักครู่นะคะ แต่ให้รอจริงนานแสนนาน) แพมเสียงในการพูดก็ดูเหวี่ยงๆ(นึกในใจเราผิดไรป่าวแว๊ที่อยากรู้ยอดเพราะจะไปชำระเงิน) คุยกันไปมารอกันไปมา พร้อมด้วยคำตอบของนางที่ไม่เคลียร์ เราก็มีหงุดหงิดบ้าง แต่ก็ไม่ได้ด่าว่าอะไรเขานะ แค่งงๆว่าทำไมยอดนี้มันจึงเกิดขึ้น สุดท้ายก็จบการสนทนา เช้าวันต่อมามีจนท.ของธนาคารคนนึงโทรมาแจ้งยอด แต่น้ำเสียงและคำที่นางใช้ บอกตามตรงว่า"ชวนให้เราไม่อยากจะไปจ่ายหรือชำระอย่างมาก" นางพูดประหนึ่งว่าต้องจ่ายวั้นนั้นนะ ภายในวันนี้นะ คำถามคือทำไมต้องจ่ายในเมื่อยังไม่ถึงหรือใกล้วันกำหนดชำระเงินเลยแถมใบเปร์ยังไม่ได้รับด้วยซ้ำ นาว่าคุณมียอดค้างจากครั้งที่แล้ว เราก็บอกรู้แล้วค่ะ เดี๋ยวจะไปชำระพร้อมกันในงาดนี้เลยตามวันชำระ นางก็ยังพูดประมาณว่าตกลงวันนี้นะคะ(หมายถึงวันกำหนดชำระ) มีบันทึกเสียงไว้นะคะ(เกลียดอีประโยคนี้มาก ประหนึ่งว่ากลัวเราเบี้ยว กฝัวเราไม่จ่ายหรอ นาทีนั้นอยากจะบอกว่าจะไม่จ่ายก็เพราะคุณนั้นแหละคะ นางย้ำคำก็มีบะนทึหเสียงสองคำก็มีบันทึกเสียง) แล้วนางก็วางไป เราหละอยากรู้ว่าไฟล์บันทึกเสียงที่นางอ้างมันมีอยู่จริงหรือไม่ เพราะถ้ามีเราจะได้ขอมาฟังหรือไปฟังบ้าง และจะได้เคลียร์แบบทบต้นทบดอกที่บรรดาคอลเซ็นเตอร์(บางคน) ที่ให้ข้อมูลและรับปากรับบันทึกรายการเราไว้ไม่ถูกต้อง ไม่ตรงกัน(ของบรรดาพวกนางเอง) จนเราได้รับความเดือดร้อนอย่างมาก...สุดท้ายนี้อยากจะฝากถึงผู้ดูแลฝ่ายงานคอลเซ็นเตอร์ อยากให้อบรมพนักงานให้มีความรู้ในตัวผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจนและเข้าใจ และปฎิบัติงานให้ไปในแนวทางเดียวกัน และที่สำคัญคือน้ำเสียงและคำพูดที่ใช้พูดกับลูกค้าควรดีกว่านี้ ควรเก็บอารมณ์ให้ดีไม่ควรมาเหวี่ยงลูกค้า หรือใช้น้ำเสียงหรือคำพูดที่ดูถูกหรือสบประหม่าลูกค้า แต่ก่อนเคยรักธนาคารนี้มากนะคะ แต่ตอนนี้บอกได้เลยว่า"ผิดหวังมากและไม่อยากจะใช้บริการอแล้ว" แต่จะไม่ใช้บริการก็ไม่ได้เพราะเป็นธนาคารที่ทำธุรกรรมทางการเงินสะดวกที่สุด และขอชื่นชมเจ้าหน้าที่บางคนที่ปฎิบัติงานได้ดี ตอบคำถามได้ชัดเจน ให้ข้อมูลได้ดีใช้น้ำเสียงดี ขอบคุณค่ะ
ปล.ที่เขียนมานี่ก็เพราะอยากให้ธนาคารได้ปรับปรุงคุณภาพ ในงานส่วนนี้ ให้สมกับสโลแกน ของธนาคารเอง...บริการทุกระดับประทับใจ...ฝากให้เราช้วยดูแล...เฮ้อออสงสัยถ้าเจอแบบนี้บ่อยๆ มีหวังได้เลิกจ่ายและเลิกใช้บริการจริงๆแน่
ปล.ของเราเป็นการจ่ายขั้นต่ำ(ซึ่งก่อนหน้านี้ จ่ายเต็มจำนวนแทบทุกบิล) และอยากบอกว่าคนที่จ่ายขั้นต่ำทางธนาคารน่าจะดีใจนะ เพราะได้ดอกเบี้ยเพิ่ม แต่ก็นะ ปรับปรุงพนักงานหน่อยนะคะ เพราะอาจจะมีที่ไม่อยากจ่ายเพราะเจ้าหน้าที่พูดจาไม่ดีก็เป็นได้...ขออภัยที่เขียนอ่านยากไปหน่อยนะคะ เนื่องจากตอนพิมพ์ พิมพ์ในโทณรศัพท์ ซึ่งแป้นเล็กมาก อาจพิมพ์ผิดและเขียนยาวติดกันเกินไปนะคะ ต้องขอภัยจริงๆ