โอนย้ายจาก ais ไป true

ซิมการ์ดได้ลงทะเบียนไปเมื่อต้นเดือน และยื่นคำร้องขอโอนย้ายเปลี่ยค่ายจาก ais. ไป true เมื่อวันที่ 28/12/57 และวันนี้ได้รับข้อความว่า "เลขหมายนี้โอนไม่ได้เพราะไม่ใช่เลขหมายผู้ขอโอนย้ายติดต่อผู้ให้บริการเดิม" ไม่ทราบเป็นเพราะสาเหตุใดจะแก้ไขอย่างไรดีครับ ขอทรายวิธีแก้ไขด้วยครับ ขอบคุณครับ