อยากสอบถามทรูเรื่องย้ายค่ายค่ะ

เมื่อวันที่ 26/12/14 ที่สขาเซ็นทรัลพระรามสองเวลาประมาณทุ่มนึงได้แจ้งเรื่องย้ายค่ายจากดีแทคมาทรูไว้
พอทำเรื่องเสร็จเรียบร้อยพนักงานทรูบอกว่าให้ไปลบทะเบียนซิมกับค่ายเดิมไว้ด้วยไม่อย่านั้นจะยัายค่ายไม่ผ่าน
พอออกจากทรูก็เดินไปดีแทคทำเรื่องลงทะเบียนซิมเรียบร้อย มีเมสเสจส่งมาว่าได้ลงทะเบียนซิมแล้ว(เช็คเลขบัตรปชชแล้วถูกต้อง)
พอมาวันนี้ทางทรูได้ส่งข้อมความมาว่า "เลขหมายนี้โอนไม่ได้เพราะไม่ใช่หมายเลขผู้ขอโอนย้ายติดต่อผู้ให้บริการเดิม"
ไม่เข้าใจว่าจะไม่ใช่หมายเลขผู้ขอโอนย้ายได้อย่างไรในเมื่อใช้บัตรปชชใบเดียวกัน
แล้วสรุปว่าต่องทำเรื่องใหม่หมดเลยไหม? ตั้งแต่ไปลงทะเบียนซิมกับค่ายเดิมและมาทำเรื่องย้ายค่ายที่ทรูด้วย
ถ้าไปทำพรุ่งนี้มีสาขาไหนเปิดให้ทำบ้าง?