ไปเครมiphone5แบตบวม แล้วไม่ได้กล่องคือเรื่องปกติหรือเปล่าครับ?

เมื่อวานไปเอามือถือที่ได้ใหม่จากการเคลมเรื่องแบตเตอรี่บวม(ค่ายทรูครับ)
พี่พนักงานนำเครื่องมาให้โดย เครื่องหอแค่ถุงกันกระแทกมาให้เราและไม่มีกล่องมือถือให้
ผมแค่อยากรู้ว่ามันเป็นเรื่องปกติหรือเปล่าครับ แล้วถ้าเป็นเรื่องปกติหากเราคิดจะขายต่อ เลขimeiมันก็ไม่ตรงกับกล่องเดิมเราสิครับ
รบกวนผู้รู้ช่วยตอบหน่อยครับ