รบกวน cc Dtac ครับ เรื่องขอซิมใหม่

ใช้ซิม micro แบบเติมเงินอยู่ครับ (เปลี่ยนมาจากรายเดือน)
มีการลงทะเบียนเจ้าของแล้ว

ผมได้ทำการตัดซิมเองให้เป็นแบบ nano เพื่อจะใช้กับมือถือเครื่องใหม่
แต่ปรากฎว่าใช้ไม่ได้เพราะซิมหนาเกิน

จึงไปติดต่อศูนย์ Dtac เพื่อขอเปลี่ยนเป็นซิม nano
แต่ทางศูนย์ไม่ยอมทำให้ ต้องไปแจ้งความก่อน (ทั้ง ๆ ที่ซิมก็ลงทะเบียนชื่อเรา)

ขอถาม cc ครับว่าไม่สามารถออกซิมให้ใหม่ได้จริง ๆ ใช่ไหม นอกจากแจ้งความก่อน
ถ้าใช่ผมจะได้ย้ายค่ายครับ เพราะศูนย์บอกสามารถย้ายออกได้เลย ไม่มีปัญหา ...