ทำไมถึงอัพเดตซอฟต์แวร์ลูเมี่ย520ไม่ได้?

สวัสดีค่ะ คือเราสงสัยค่ะว่าทำไมถึงอัพเดตซอฟต์แวร์ไม่ได้ พยายามอัพแล้วก็ไม่ได้ เคลียร์พื้นที่ให้เรียบร้อยแล้วก็ยังไม่ได้
พอกดอัพเดตมันจะขึ้นแค่ โหลดได้ 4% แล้วก็ตีกลับมาหน้าเดิมว่าให้กดดาวโหลด
มีเพื่อนๆคนไหนเป็นบ้างคะ แล้วแก้ยังไงได้บ้าง ขอบคุณค่ะ