ประกันอุบัติเหตุ ตลอด 24 ชั่วโมง ทั่วโลก คืออะไร

ผมมีข้อสงสัย เกี่ยวกับ ประกันอุบัติ ซึ่งเป็นของแม่ผมได้ทำเอาไว้
ผมตอนนี้ทำงานอยู่ต่างจังหวัด ไม่ได้อยู่ด้วยกันกับแม่ตอน วันนี้มีเรื่องอยู่ว่า
วันนี้ วันอังคาร ประมาณ 5 ทุ่ม ระหว่างที่แม่ผมเดินเข้าซอย แม่ผมถูกงูกัดที่เท้า
ไม่รู้ว่างูอะไร แต่ยังพอมีแรงเดินออกไป ที่ปากซอย แล้วนั่งวินมอเตอร์ไซค์ไปถึงโรงพยาบาล
ถึงโรงพยาบาล ระหว่างที่รอผลตรวจเลือด ประมาณ เที่ยงคืน แม่โทรมาหาผม
บอกว่าแม่มี ประกันอุบัติของธนาคาร เบิกค่ารักษาได้ 20000 บาท ถามผมว่าใช้ ยังไง
ผมถามว่า แม่ทำของธนาคาร อะไร หลังบัตรมีเบอร์ไหม
จะโทรไปเช็คให้ว่าที่ โรงพยาบาลที่แม่เข้า สามารถใช้สิทธิได้ไหม

ผมโทรไปเบอร์ 4หลัก หลังบัตรไม่ได้ มันบอกว่า ให้โทรกลับมาใหม่เวลาทำการ
ผมจึงโทรหา ธนาคารเจ้าของบัตร
ผมสามารถโทร หาธนาคารได้ และ เช็คว่าโรงพยาบาล ประจำอำเภอ ที่แม่เข้า สามารถใช้สิทธิได้ไหม
คอลเซนเตอร์บอกว่า ไม่เข้าร่วม ให้สำรองเบิกจ่าย ใช้เอกสาร 5 อย่าง ส่งไปรษณีย์
และให้เบอร์ เก้าหลัก ของ บ.ประกัน บอกว่า 24 ชม. ซึ่ง ผมก็โทรไปได้ยิน แต่คำว่า ติดต่อกลับมาใหม่ภายหลัง

สรุปว่าวันนี้ ติดต่อใครไม่ได้เลย และต้องจ่ายเงินเองเต็มจำนวน
อยากรู้ว่าสิทธิเบิกค่ารักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุ ตลอด 24 ชั่วโมง ทั่วโลก มันคืออะไร
และขั้นตอน ดำเนินการส่งเอกสารไปเบิกเงินค่าสินไหมทดแทน ใช้เวลานานแค่ไหน