คือที่บ้านแฟนเพิ่งสมัครใช้บริการสุขคูณสาม Size L 2599 มาครับ
ตอนนี้มีปัญหาคือบิลค่าใช้จ่ายที่ออกมา เดือนแรกเป็นบิลของ Truevision อย่างเดียว มีค่าใช้จ่าย 2346.75 บาท ตรงนี้ได้ชำระไปแล้ว
พอถึงเดือนที่ 2 ตอนนี้ค่าใช้จ่ายที่ออกมาเช็คจากใน App True iService มีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 31xx ตอนนี้เลยไม่กล้าจ่าย
เพราะ
1. บิลค่าโทรศัพท์ไม่ตรง มีแจ้งมาว่าใช้งานเกินแพคเกจที่ใช้บริการอยู่
2. ไม่มีบิลค่าอินเตอร์เน็ตมาส่งตามที่อยู่ที่แจ้งไว้
3. ได้เข้าไปติดต่อกับศูนย์ทรูที่เดอะมอลล์งามวงศ์วานแล้ว พนักงานไม่สามารถให้คำตอบเกี่ยวกับเรื่องบิลต่างๆได้
รบกวนคุณ Intelligence ช่วยเช็คเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและบิลต่างๆให้หน่อยครับ ว่ามีการคิดค่าบริการอย่างไร
เพราะเห็นว่าเดือนแรกมีการคิดแบบเฉลี่ย (?) แต่บิลค่าบริการที่ออกมาสะเปะสะปะมาก คือเหมือนไม่ได้ทำงานด้วยกัน
คือตามที่ผมเข้าใจคือออกโปรโมชั่นมาแบบนี้ บริษัทควรเตรียมความพร้อมอำนวยความสะดวกเรื่องบิลค่าใช้จ่ายให้กับทางลูกค้าไม่ใช่เหรอครับ
ตอนนี้คือทำตามคำแนะนำของพนักงานที่ศูนย์ว่าให้รอให้ครบอีกรอบเดือนนึงเพื่อดูค่าใช้จ่ายให้ครบรอบบิล (?) จึงจะสามารถให้คำตอบได้
ถึงวันนี้ยังไม่ได้จ่ายค่าบริการของเดือนที่ 2 นะครับ เนื่องจากกลัวว่าจะมีการจ่ายซ้ำซ้อน
จากประสบการณ์ที่ใช้ทรูตั้งแต่ High Speed Internet มาตั้งแต่แรกนะครับที่เคยเจอมามีการเรียกเก็บค่าบริการแบบไม่สมเหตุสมผลบ่อยมาก
ยกตัวอย่างเช่น
1. ยกเลิกบริการ High Speed Internet เพราะย้ายที่อยู่ พอสมัครใหม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายที่ค้างของเบอร์เก่า (ที่จ่ายตลอดทุกเดือนไม่ขาด) คืออะไร?
2. ยกเลิกเบอร์ Truemove H เพื่อเปิดเบอร์ใหม่ พนักงานแจ้งว่าต้องชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างอยู่ ตอนแรกนึกว่าเป็นของรอบบิลปัจจุบัน ก็ยอมจ่ายไป
แต่เอะใจตรงที่ปกติใช้โปร 599 รวม Vat แล้วเป็น 640 แต่ค่าใช้จ่ายมา 8xx พอจ่ายเสร็จถามว่าทำไมถึงเป็น 800 กว่าบาทพนักงานตอบว่า
เป็นค่าบริการค้างชำระตั้งแต่ตอนเปลี่ยนจาก Truemove เป็น Truemove H ค่ะ ผมนี่แบบหงุดหงิดมาก คือเป็นค่าใช้จ่ายตั้งแต่ประมาณกลางปี 55
แล้วปีนี้ปีอะไร ถ้ามียอดค้างชำระทำไมคุณไม่มีบิลอะไรแจ้งมาทำไมปล่อยค้างมาเป็นปีสองปี แต่พอจะยกเลิกบริการ มาขอเรียกเก็บ เพื่อ !!!
3. รายการ Error ประปราย เช่น เปลี่ยนแพคเกจอินเตอร์เน็ตแล้วค่าใช้จ่ายมาเกินบ้างขาดบ้าง วันดีคืนดีก็จะให้จ่ายบอกมีค่าใช้จ่ายค้างในระบบ ???
ต้องให้ลูกค้าเอาใบเสร็จรับเงินมายืนยันว่าจ่ายแล้ว !!!! งงกับระบบมากครับ คือที่จ่ายๆไปนี่ ระบบของคุณเช็คอะไรไม่ได้เลยเหรอ ????
แบบนี้วันดีคืนดีถ้าคุณแจ้งมาว่ามีค่าใช้จ่ายที่ค้าง ทั้งๆที่ลูกค้าจ่ายแล้ว ลูกค้าต้องไปหาใบเสร็จมายืนยัน แล้วถ้าใบเสร็จหายหรือไม่ได้เก็บจะทำยังไงครับ
ตอนนี้บอกตรงๆว่าไม่ค่อยมั่นใจในระบบบิลของ True นะครับ ถ้าตัดปัญหาจ่ายไปก่อน ก็ไม่รู้ว่าค่าใช้จ่ายจะซ้ำซ้อนหรือเปล่า
รบกวนคุณ Intelligence ช่วยเช็คให้ด้วยครับ
ป.ล. เดี๋ยวผมหลังไมค์ส่งหมายเลขกระทู้ กับบิลที่ทรูที่ออกมาให้ครับ
สอบถามคุณ Intelligence เกี่ยวกับบิลค่าบริการของโปรโมชั่นสุขคูณสามหน่อยครับ
ตอนนี้มีปัญหาคือบิลค่าใช้จ่ายที่ออกมา เดือนแรกเป็นบิลของ Truevision อย่างเดียว มีค่าใช้จ่าย 2346.75 บาท ตรงนี้ได้ชำระไปแล้ว
พอถึงเดือนที่ 2 ตอนนี้ค่าใช้จ่ายที่ออกมาเช็คจากใน App True iService มีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 31xx ตอนนี้เลยไม่กล้าจ่าย
เพราะ
1. บิลค่าโทรศัพท์ไม่ตรง มีแจ้งมาว่าใช้งานเกินแพคเกจที่ใช้บริการอยู่
2. ไม่มีบิลค่าอินเตอร์เน็ตมาส่งตามที่อยู่ที่แจ้งไว้
3. ได้เข้าไปติดต่อกับศูนย์ทรูที่เดอะมอลล์งามวงศ์วานแล้ว พนักงานไม่สามารถให้คำตอบเกี่ยวกับเรื่องบิลต่างๆได้
รบกวนคุณ Intelligence ช่วยเช็คเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและบิลต่างๆให้หน่อยครับ ว่ามีการคิดค่าบริการอย่างไร
เพราะเห็นว่าเดือนแรกมีการคิดแบบเฉลี่ย (?) แต่บิลค่าบริการที่ออกมาสะเปะสะปะมาก คือเหมือนไม่ได้ทำงานด้วยกัน
คือตามที่ผมเข้าใจคือออกโปรโมชั่นมาแบบนี้ บริษัทควรเตรียมความพร้อมอำนวยความสะดวกเรื่องบิลค่าใช้จ่ายให้กับทางลูกค้าไม่ใช่เหรอครับ
ตอนนี้คือทำตามคำแนะนำของพนักงานที่ศูนย์ว่าให้รอให้ครบอีกรอบเดือนนึงเพื่อดูค่าใช้จ่ายให้ครบรอบบิล (?) จึงจะสามารถให้คำตอบได้
ถึงวันนี้ยังไม่ได้จ่ายค่าบริการของเดือนที่ 2 นะครับ เนื่องจากกลัวว่าจะมีการจ่ายซ้ำซ้อน
จากประสบการณ์ที่ใช้ทรูตั้งแต่ High Speed Internet มาตั้งแต่แรกนะครับที่เคยเจอมามีการเรียกเก็บค่าบริการแบบไม่สมเหตุสมผลบ่อยมาก
ยกตัวอย่างเช่น
1. ยกเลิกบริการ High Speed Internet เพราะย้ายที่อยู่ พอสมัครใหม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายที่ค้างของเบอร์เก่า (ที่จ่ายตลอดทุกเดือนไม่ขาด) คืออะไร?
2. ยกเลิกเบอร์ Truemove H เพื่อเปิดเบอร์ใหม่ พนักงานแจ้งว่าต้องชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างอยู่ ตอนแรกนึกว่าเป็นของรอบบิลปัจจุบัน ก็ยอมจ่ายไป
แต่เอะใจตรงที่ปกติใช้โปร 599 รวม Vat แล้วเป็น 640 แต่ค่าใช้จ่ายมา 8xx พอจ่ายเสร็จถามว่าทำไมถึงเป็น 800 กว่าบาทพนักงานตอบว่า
เป็นค่าบริการค้างชำระตั้งแต่ตอนเปลี่ยนจาก Truemove เป็น Truemove H ค่ะ ผมนี่แบบหงุดหงิดมาก คือเป็นค่าใช้จ่ายตั้งแต่ประมาณกลางปี 55
แล้วปีนี้ปีอะไร ถ้ามียอดค้างชำระทำไมคุณไม่มีบิลอะไรแจ้งมาทำไมปล่อยค้างมาเป็นปีสองปี แต่พอจะยกเลิกบริการ มาขอเรียกเก็บ เพื่อ !!!
3. รายการ Error ประปราย เช่น เปลี่ยนแพคเกจอินเตอร์เน็ตแล้วค่าใช้จ่ายมาเกินบ้างขาดบ้าง วันดีคืนดีก็จะให้จ่ายบอกมีค่าใช้จ่ายค้างในระบบ ???
ต้องให้ลูกค้าเอาใบเสร็จรับเงินมายืนยันว่าจ่ายแล้ว !!!! งงกับระบบมากครับ คือที่จ่ายๆไปนี่ ระบบของคุณเช็คอะไรไม่ได้เลยเหรอ ????
แบบนี้วันดีคืนดีถ้าคุณแจ้งมาว่ามีค่าใช้จ่ายที่ค้าง ทั้งๆที่ลูกค้าจ่ายแล้ว ลูกค้าต้องไปหาใบเสร็จมายืนยัน แล้วถ้าใบเสร็จหายหรือไม่ได้เก็บจะทำยังไงครับ
ตอนนี้บอกตรงๆว่าไม่ค่อยมั่นใจในระบบบิลของ True นะครับ ถ้าตัดปัญหาจ่ายไปก่อน ก็ไม่รู้ว่าค่าใช้จ่ายจะซ้ำซ้อนหรือเปล่า
รบกวนคุณ Intelligence ช่วยเช็คให้ด้วยครับ
ป.ล. เดี๋ยวผมหลังไมค์ส่งหมายเลขกระทู้ กับบิลที่ทรูที่ออกมาให้ครับ