ที่บ้านใช้ TV เครื่องซักผ้า โทรศัพท์ ก็หลายเครื่อง ไม่น่าทำกันได้
เข้าเรื่อง ซื้อ มือถือ รุ่น G2 มินิ มา 3 เดือน แล้วทำตกน้ำส่งซ่อม ผ่าน TG Fone
ส่งซ่อมวันที่ 2/10/57 ผ่าน TG Fone ถึง LG วันที่ 8/10/57
วันที่ 8/11/57 TG Fone บอกค่าซ่อม 4300 จะซ่อมมั้ย ตอบตกลงซ่อม (เครื่องใหม่ราคา 7900)
ถามกลับไปว่าทำไมนานจัง Tg Fone ตอบว่า Lg เพิ่งส่งราคาค่าซ่อมมา 1 เดือนเต็ม
วันที่ 9/11/57 ไปจ่ายเงินมัดจำ 2100 บาท
วันที่ 2/12/57 จึงโทรไปถาม Tg Fone ว่าถึงไหนแล้ว TG ตอบว่า อีก 1 สัปดาห์ เครื่องน่าจะมา จะรีบตามให้ค่ะ
ถามกลับว่ามันช้าตรงไหน TG Fone หรือ LG TG ตอบ LG ค่ะจะรีบตามให้ (ผมไม่เชื่อ LG บริษัทใหญ่ ไม่น่าซ่อมเกิน 2 เดือน)
วันที่ 3/12/57 โทรอีก Tg ตอบเหมือนเดิม เพิ่มนิดว่า ติดต่อ LG ไม่ได้ แล้วจะโทรกลับ แต่เงืยบ
วันที่ 4/12/57 โทรอีก Tg ตอบประมาณเดิม จึงขอตามงานจาก Lg เอง ขอเลขที่ Job TG บอกให้ใช้เลขอีมี่ ได้เลย (งงงง)
พอโทรไป LG LG บอก ตามไม่ได้ ต้องใช้ S/N ด้วย ค้น อีมีแล้วหาของผมไม่พบ ให้ไปขอ เลข Job ที่ TG Fone
ใบ Job TG ก็มีแต่เลข อีมี่
โทรไป TG ใหม่ TG บอก ยืนยันคำเดิม คือ อีมี่
โทรไป LG ใหม่ LG ก็ยืนยันคำเดิม ไม่พบ (แล้วตรูจะทำไง)
ผมจึงให้ท้ง 2 ฝ่าย โทรคุยกันเอง แต่ย้อนถามทั้ง 2 ฝ่าย ว่า ซ่อม 2 เดือนกว่าแล้วยังไม่รู้ผล มันปกติหรือป่าว
ถ้าปกติ ขอโทษด้วย ทั้ง 2 ฝ่าย ตอบ นานไปไม่ปกติ (โล่งอกไปที)
ตอนบ่าย LG โทรบอก พบเรื่องแล้ว แต่จะให้ทางช่าง เป็นฝ่ายคุยแทน
ตอนเย็น ช่าง LG โทรบอก เครื่องไม่น่าซ่อม ค่าซ่อม 4300 ไม่พอ ต้องเป็น 6 พันกว่า (เครื่องใหม่ 7900)
ผมตอบ ไม่น่าซ่อมได้ไง จ่ายเงินไปแล้วครึ่งหนึ่ง LG งง จ่ายแล้วหรือ ผมถาม ทำไมกระบวนการมันนานจัง ทำไมไม่โทรแจ้ง
ผมต้องตามรวมเวลา มัน 2 เดือนกว่าแล้ว เขาบอกพนักงานจดเบอร์โทรผมผิด ขอโทษด้วย
(แล้วมันไม่โทรกลับ TG Fone วะโคตโง่ หรือเป็นข้อแก้ตัว เพราะตอนแจ้งราคาซ่อม กลับแจ้งได้ )
แล้ว Lg บอกจะโทรไปเคลียร์กับ TG คืนเงินให้
วันที่ 8/12/57 ตอนเย็น ไป TG ซีคอนบางแค ตามเรื่อง TG บอก เครื่องจะได้อาทิตย์หน้า 555555
ผมบอกน้อง ตามใหม่ซิ LG บอกไม่ซ่อม ผมก็ไม่ซ่อม แต่น้องบอก อาทิตย์หน้า ได้เครื่อง ตลกและ ที่มานี่จะมาขอเงินคืน
TG ขอโทษด้วย เดี๋ยวจะตามให้ใหม่ TG ส่วนกลาง ติดประชุม ตามไม่ได้
วันที่ 9/12/57 TG โทรมาบอก อาทิตย์หน้าจะได้เครื่องคืน พร้อมเงินค่าซ่อมคืน
จบบบบ
1. มันประสานงานกับแบบไหน ทั้งนาน และไม่ตรงกันเลย ตรงกันข้ามเลย
2. Tg Fone ผิดน้อยหน่อย
1 ตอบมั่ว กับ นานผิดปกติไม่ยอมตามให้ ตอบคำเดียว เดี๋ยวโทรกลับ ต้องให้ลูกค้าตามเองจึงได้เรื่อง
2 เอาเงินผมไปใช้ 2100 ตั้ง เดือนกว่า แล้วไม่คืน ยังให้รออีก 7 วัน (น่าแจ้งตำรวดจับ) แทนที่จะรีบคืน
3. Lg ผิดหนัก
1 กระบวนการซ่อม นาน 2 เดือนแล้วยังทำเฉย (ถ้าผมไม่ตามเอง ก็ 3 เดือนแน่)
2 ไม่คิดแก้ปัญหาเลย ติดต่อลูกค้าไม่ได้ ไม่โทรกลับ TG ดองเรื่องไว้เฉย
3 บอกราคาแล้วควรรับผิดชอบ เพราะลูกค้าอนุมัติไปแล้ว และรอมาตั้ง 1 เดือน หลังจ่ายเงินแล้ว
4 ไม่รับผิดชอบอะไรเลย ขอโทษอย่างเดียว (ควรมีมาตรการเยียวยา)
ผมเสียเวลมา 2 เดือนกว่าแบบไร้ประโยชน์ จะซื้อเครื่องใหม่ ก็ไม่ได้เพราะต้องรอ
เอาเงินค่ามันจำซ่อม ไปฝาก TG Fone 1 เดือน แล้วต้องรอต่ออีก กี่วันก็ไม่รู้จึงจะได้เงินคืน
ทำงัยดี
LG เอ๋ย ผมต้องซื้อเครื่องใหม่ ลองทายซิว่าผมจะกล้าซื้อของ LG อีกมั้ย เสียความรู้สึก
รับผิดชอบทุกคำพูดครับ
น่าให้ผู้บริหาร LG มาอ่านจัง แล้วนำไปคิดปรับปรุง
LG ทำกับผมแบบนี้ได้ไง
เข้าเรื่อง ซื้อ มือถือ รุ่น G2 มินิ มา 3 เดือน แล้วทำตกน้ำส่งซ่อม ผ่าน TG Fone
ส่งซ่อมวันที่ 2/10/57 ผ่าน TG Fone ถึง LG วันที่ 8/10/57
วันที่ 8/11/57 TG Fone บอกค่าซ่อม 4300 จะซ่อมมั้ย ตอบตกลงซ่อม (เครื่องใหม่ราคา 7900)
ถามกลับไปว่าทำไมนานจัง Tg Fone ตอบว่า Lg เพิ่งส่งราคาค่าซ่อมมา 1 เดือนเต็ม
วันที่ 9/11/57 ไปจ่ายเงินมัดจำ 2100 บาท
วันที่ 2/12/57 จึงโทรไปถาม Tg Fone ว่าถึงไหนแล้ว TG ตอบว่า อีก 1 สัปดาห์ เครื่องน่าจะมา จะรีบตามให้ค่ะ
ถามกลับว่ามันช้าตรงไหน TG Fone หรือ LG TG ตอบ LG ค่ะจะรีบตามให้ (ผมไม่เชื่อ LG บริษัทใหญ่ ไม่น่าซ่อมเกิน 2 เดือน)
วันที่ 3/12/57 โทรอีก Tg ตอบเหมือนเดิม เพิ่มนิดว่า ติดต่อ LG ไม่ได้ แล้วจะโทรกลับ แต่เงืยบ
วันที่ 4/12/57 โทรอีก Tg ตอบประมาณเดิม จึงขอตามงานจาก Lg เอง ขอเลขที่ Job TG บอกให้ใช้เลขอีมี่ ได้เลย (งงงง)
พอโทรไป LG LG บอก ตามไม่ได้ ต้องใช้ S/N ด้วย ค้น อีมีแล้วหาของผมไม่พบ ให้ไปขอ เลข Job ที่ TG Fone
ใบ Job TG ก็มีแต่เลข อีมี่
โทรไป TG ใหม่ TG บอก ยืนยันคำเดิม คือ อีมี่
โทรไป LG ใหม่ LG ก็ยืนยันคำเดิม ไม่พบ (แล้วตรูจะทำไง)
ผมจึงให้ท้ง 2 ฝ่าย โทรคุยกันเอง แต่ย้อนถามทั้ง 2 ฝ่าย ว่า ซ่อม 2 เดือนกว่าแล้วยังไม่รู้ผล มันปกติหรือป่าว
ถ้าปกติ ขอโทษด้วย ทั้ง 2 ฝ่าย ตอบ นานไปไม่ปกติ (โล่งอกไปที)
ตอนบ่าย LG โทรบอก พบเรื่องแล้ว แต่จะให้ทางช่าง เป็นฝ่ายคุยแทน
ตอนเย็น ช่าง LG โทรบอก เครื่องไม่น่าซ่อม ค่าซ่อม 4300 ไม่พอ ต้องเป็น 6 พันกว่า (เครื่องใหม่ 7900)
ผมตอบ ไม่น่าซ่อมได้ไง จ่ายเงินไปแล้วครึ่งหนึ่ง LG งง จ่ายแล้วหรือ ผมถาม ทำไมกระบวนการมันนานจัง ทำไมไม่โทรแจ้ง
ผมต้องตามรวมเวลา มัน 2 เดือนกว่าแล้ว เขาบอกพนักงานจดเบอร์โทรผมผิด ขอโทษด้วย
(แล้วมันไม่โทรกลับ TG Fone วะโคตโง่ หรือเป็นข้อแก้ตัว เพราะตอนแจ้งราคาซ่อม กลับแจ้งได้ )
แล้ว Lg บอกจะโทรไปเคลียร์กับ TG คืนเงินให้
วันที่ 8/12/57 ตอนเย็น ไป TG ซีคอนบางแค ตามเรื่อง TG บอก เครื่องจะได้อาทิตย์หน้า 555555
ผมบอกน้อง ตามใหม่ซิ LG บอกไม่ซ่อม ผมก็ไม่ซ่อม แต่น้องบอก อาทิตย์หน้า ได้เครื่อง ตลกและ ที่มานี่จะมาขอเงินคืน
TG ขอโทษด้วย เดี๋ยวจะตามให้ใหม่ TG ส่วนกลาง ติดประชุม ตามไม่ได้
วันที่ 9/12/57 TG โทรมาบอก อาทิตย์หน้าจะได้เครื่องคืน พร้อมเงินค่าซ่อมคืน
จบบบบ
1. มันประสานงานกับแบบไหน ทั้งนาน และไม่ตรงกันเลย ตรงกันข้ามเลย
2. Tg Fone ผิดน้อยหน่อย
1 ตอบมั่ว กับ นานผิดปกติไม่ยอมตามให้ ตอบคำเดียว เดี๋ยวโทรกลับ ต้องให้ลูกค้าตามเองจึงได้เรื่อง
2 เอาเงินผมไปใช้ 2100 ตั้ง เดือนกว่า แล้วไม่คืน ยังให้รออีก 7 วัน (น่าแจ้งตำรวดจับ) แทนที่จะรีบคืน
3. Lg ผิดหนัก
1 กระบวนการซ่อม นาน 2 เดือนแล้วยังทำเฉย (ถ้าผมไม่ตามเอง ก็ 3 เดือนแน่)
2 ไม่คิดแก้ปัญหาเลย ติดต่อลูกค้าไม่ได้ ไม่โทรกลับ TG ดองเรื่องไว้เฉย
3 บอกราคาแล้วควรรับผิดชอบ เพราะลูกค้าอนุมัติไปแล้ว และรอมาตั้ง 1 เดือน หลังจ่ายเงินแล้ว
4 ไม่รับผิดชอบอะไรเลย ขอโทษอย่างเดียว (ควรมีมาตรการเยียวยา)
ผมเสียเวลมา 2 เดือนกว่าแบบไร้ประโยชน์ จะซื้อเครื่องใหม่ ก็ไม่ได้เพราะต้องรอ
เอาเงินค่ามันจำซ่อม ไปฝาก TG Fone 1 เดือน แล้วต้องรอต่ออีก กี่วันก็ไม่รู้จึงจะได้เงินคืน
ทำงัยดี
LG เอ๋ย ผมต้องซื้อเครื่องใหม่ ลองทายซิว่าผมจะกล้าซื้อของ LG อีกมั้ย เสียความรู้สึก
รับผิดชอบทุกคำพูดครับ
น่าให้ผู้บริหาร LG มาอ่านจัง แล้วนำไปคิดปรับปรุง