รบกวน CC True ตรวจสอบให้หน่อยค่ะ

คือวันนี้ เวลาประมาณเที่ยงได้ไปซื้อ sim จากร้าน ทรูช๊อปที่สาขา The nine พระรามเก้า โดยแจ้งทางพนักงานว่าต้องการซื้อ sim card ที่ใช้ 4 G ได้หละรบกวนสมัคร Package 4 G ให้ด้วยเนื่องจากว่านำมาใส่ ipad ซึ่งทางพนักงานก็แจ้งว่า เป็น package 199 บาท ซึ่งได้ถามย่ำไป 3 รอบว่าใช่ได้แน่ๆนะ ทางพนักงานตอบว่าได้ค่ะ แต่ต้องบริเวณที่มี 4 G นะคะ ซึ่งเมื่อพนักงานสมัครให้เสร็จก็จ่ายเงินไปทั้งหมด 320 บาท ซึ่งทางพนักงานให้เปลี่ยน sim card ใส่ Ipad พอใส่ลงไปเสร็จปรากฏว่าไม่มี 4 G ขึ้น พนักงานแจ้งว่าตรงส่วน The nine พระรามเก้าไม่มี 4 G ซึ่งพอกลับมาที่คอนโด ซึ่งโทรศัพท์อีกเครื่อง 4 G ก็ขึ้น แต่ IPAD ไม่มีสัญญาณ 4 G กลับเป็น 3 G ธรรมดา จึงโทรไป Call center ซึ่งทาง Call center แจ้งว่า Package ที่สมัครเป็นแค่ Package 3 G ไม่มี 4 G ซึ่งถ้าอยากใช้ 4 G ต้องรอหมด 1 เดือน หรือสมัคร Package เสริม 4 G

**** คืออยากทราบว่าตรงนี้มันเป็นความผิดของลูกค้าที่ต้องรอถึง 1 เดือน หรือว่าสมัครเพิ่มหรือค่ะ ทั้งๆที่เราก็แจ้งทางพนักงานไปแล้วว่าช่วยสมัคร Package 4 G ให้ด้วย ซึ่งทางเราไม่ทราบว่ามี Package ไหนบ้างจึงให้พนักงานที่มีความรู้เรื่องนี้ดีกว่า สมัครให้แต่กลับไปสมัครแพ๊คเก็จให้ผิด ไม่ทราบว่าทาง Truemove H จะจัดการให้ได้อย่างไรค่ะ หรือว่า ก็ต้องให้ลูกค้าทนใช้ 3 G ไปแบบนี้ อยากได้ 4 G ก็ต้องสมัครเพิ่ม แบบที่ Call center แจ้ง ถ้าเป็นแบบนี้ ใช้ของเจ้าอื่นก็ได้มั้งค่ะ


อีกอย่างคือช่วยอบรมเจ้าหน้าที่ประจำช๊อปต่างๆในเรื่อง Package ให้ดีกว่านี้ด้วยนะคะ เพราะพอผิดพลาดคนที่เสียประโยชน์คือลูกค้าที่ต้องเสียเงินฟรีแล้วไม่ได้บริการแบบที่ต้องการค่ะ