ช่วยด้วยค่ะ ID touch iPhone6 ทัชไม่ค่อยติดค่ะ

ตามหัวข้อเลยค่ะ เรารับของมาจากApple store วันที่27พย.
ตอนแรกก็ใช้ได้ตามปกติ จนมาเมื่อสามวันก่อนเริ่มออกอาการติดบ้างไม่ติดบ้าง
ตอนแรกเราคิดว่าเป็นเพราะมือเราลอกค่ะจนมาวันนี้มันหายลอกแล้วก็ยังทัชไม่ติดเลยลองลบรอยนิ้วเดิมแล้วสแกนใหม่ดู
ปรากฏว่าเราสแกนไม่เข้าค่ะ มันบอกว่าสามารถอ่านลายมือนี้ได้ตลอดเลย
ใครมีวิธีแก้ไหมคะ? หรือส่งเคลมเลยดี? ถ้าต้องส่งส่งได้ที่ไหนคะ? พึ่งสั่งกับapple storeครั้งแรก(ไอโฟนเครื่องแรกของเราด้วย)
ภาพประกอบค่ะ