ผมขออนุญาตไม่บอกเบอร์นะครับ ทางดีแทคไม่ต้องหลังไมค์มาขอนะครับ
ผมพึ่งตัดสินใจเปลี่ยนค่ายจาก Dtac เป็น TruemoveH เนื่องจากเหตุผลหลายประการ วันนี้ Dtac โทรกลับมาหาผมหลายสายมาก และคุยกับพอนานพอสมควร ถามเหตุผลว่าทำไมถึงย้ายเนื่องจากเห็นผมใช้งานมานาน ผมบอกให้ลองไปดูข้อมูลที่ผมแจ้งปัญหาเข้าไปสิครับ แล้วได้แก้ไขซักข้อไหม หรือแจ้งให้ทราบถึงสถานะการแก้ไขไหม เช่น
1. พื้นที่บ้านญาติผมที่สมุทรสงคราม อัมพวา เข้าไปจากถนนใหญ่ไปในสวนมากหน่อย แต่ Dtac กลับสัญญาณไม่มี ผมแจ้งไปเกือบจะเป็นปีแล้ว ไม่มีความคืบหน้า
จริงๆการตั้ง Cell Site อาจจะมองว่าตรงพื้นที่คนหนาแน่นน้อยนั้นมันไม่คุ้ม แพง แต่ผมกลับมองถึงประสิทธิภาพและภาพลักษณ์โดยรวม การ Ranking เครือข่ายต่างๆ ถ้าในพื้นที่สัญญาณไม่มี ลูกค้าจะติดลบในใจ แต่ยิ่งแจ้งไปแล้วไม่ตอบกลับ ผมว่า Dtac สอบตกมากครับ
2. ระบบเติมเงิน Happy ผมไม่ใช้รายเดือนเนื่องจากไปต่างประเทศบ่อย ไม่อยากมีปัญหาเน็ตรั่วอะไร แต่ไม่ใช่ประเด็นครับ
ประเด็นคือระบบเติมเงิน มันไม่สามารถทำ Data Roaming ได้ แต่ค่ายอื่นเขาทำได้หมดแล้วครับ และผมแจ้งไปนานมากแล้ว ว่ากลายเป็นผมต้องพกมือถือ 2เครื่อง เครื่องหนึ่งเป็นเบอร์โทรเวลาที่ทำงานโทรมา อีกเบอร์หนึ่งไว้ต่ออินเทอร์เน็ต หรือไม่เช่นนั้นก็ต้องซื้อ Pocket WiFi ซึ่งบางครั้งผมไปวันถึงสองวัน แค่ดาด้าโรมมิ่งก็ควรจะเพียงพอ แต่ถึงวันนี้ระบบ Happy ยังไม่สามารถทำได้เลยครับ
3. Trinet ช่วงเปลี่ยนจาก 3G ไป 4G หรือ 4G ไป 3G มีปัญหามาก มันจะค้างไปเลย อินเทอร์เน็ตไม่เดิน บางครั้งถึงกับต้องปิดเปิดเครื่อง หรือเปิด Airplane โหมด แล้วปิด เพื่อให้กลับมาใช้งานได้ ซึ่งเป็นบ่อยมาก กลางกรุงเทพมหานคร หรือบางครั้ง 3G ไม่วิ่ง ต้องรีเฟรชซ้ำแล้วซ้ำอีก ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร ไม่แจ้งกลับ ปัญหาก็ไม่ถูกแก้
ที่เล่ามาคืออะไรครับ คือวันนี้ Dtac ออฟเฟอร์ให้ผมใช้ 3G ฟรี 90 วันแลกกับการไม่ต้องย้ายค่าย ผมมองว่าลูกค้าไม่ต้องการครับ ผมถามเจ้าหน้าที่กลับไปว่า ช่วยเช็คในระบบให้หน่อยว่า ผมแจ้งไปกี่รอบแล้ว ผมคนทำธุรกิจ Feedbackจากลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ผมคิดว่า Dtac ก็น่าอยากได้ Feedback จากผมเช่นเดียวกัน ผมเลยเสียเวลานิดหน่อยโทรเข้าไปแจ้ง บ่อยมาก
มาถึงวันนี้ทุกอย่างได้คำตอบหมด จากที่เคยแจ้งไปเป็นปี มาได้คำตอบวันที่ผมจะย้ายค่าย ซึ่งผมงงมาก ทางเจ้าหน้าที่โทรกลับมาแจ้งผล Cell Site ในข้อ(3)
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า 3G-4G มีปัญหาการเชื่อมสัญญาณที่ Cell Site ที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา (อ้าว ทำไมพึ่งมารู้ตอนผมจะย้ายค่าย)
อีกซักพักก็มี SMS เข้ามาว่า ทางเจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบ
พื้นที่ในข้อ(1) อยู่ปลายสัญญาณ จะทำการติดตั้งให้ในต้นปี 2015 โอ้โหหหห
บางครั้งผมเสียเวลาโทรเข้าไปแจ้ง ทั้งๆที่รู้ว่าก็ได้แต่เก็บเรคคอร์ดไว้ในระบบนั่นแหละ นานกว่าจะได้ทำ อยากคิดแทนบริษัทว่าต้องการFeedbackจากลูกค้าตามที่บอกไปข้างต้น แต่แล้วก็ไม่คิดว่าข้อติชมทุกอย่างจะดูมีน้ำหนักมากในเวลาที่ลูกค้าจะไป ผมยังติดและผูกพันธ์กับดีแทคและกับภาพฝรั่งคนนึงหัวล้านๆเป็น ceo ชื่อ ซิคเว่ เบรคเก้ ตอนนั้นผมแฮปปี้มากครับ สมชื่อ Happy เลย ตอนนี้ผมขอบายครับ เจอกันอีกครั้งเมื่อท่านพัฒนา
ขอฝากข้อมูลนี้ไปยังฝ่ายบริหารของ Dtac โดยผมไม่ขอบอกเบอร์นะครับ ทางคุณมีข้อมูลหมดแล้วแหละครับ ผมบอกไปหมดแล้ว
ขอบคุณครับ
http://image.ohozaa.com/view2/y0CLpN2GEIVljrdD รูปครับ
อยากจะส่งสาส์นให้ Dtac เกี่ยวกับการย้ายค่ายครับ
ผมพึ่งตัดสินใจเปลี่ยนค่ายจาก Dtac เป็น TruemoveH เนื่องจากเหตุผลหลายประการ วันนี้ Dtac โทรกลับมาหาผมหลายสายมาก และคุยกับพอนานพอสมควร ถามเหตุผลว่าทำไมถึงย้ายเนื่องจากเห็นผมใช้งานมานาน ผมบอกให้ลองไปดูข้อมูลที่ผมแจ้งปัญหาเข้าไปสิครับ แล้วได้แก้ไขซักข้อไหม หรือแจ้งให้ทราบถึงสถานะการแก้ไขไหม เช่น
1. พื้นที่บ้านญาติผมที่สมุทรสงคราม อัมพวา เข้าไปจากถนนใหญ่ไปในสวนมากหน่อย แต่ Dtac กลับสัญญาณไม่มี ผมแจ้งไปเกือบจะเป็นปีแล้ว ไม่มีความคืบหน้า
จริงๆการตั้ง Cell Site อาจจะมองว่าตรงพื้นที่คนหนาแน่นน้อยนั้นมันไม่คุ้ม แพง แต่ผมกลับมองถึงประสิทธิภาพและภาพลักษณ์โดยรวม การ Ranking เครือข่ายต่างๆ ถ้าในพื้นที่สัญญาณไม่มี ลูกค้าจะติดลบในใจ แต่ยิ่งแจ้งไปแล้วไม่ตอบกลับ ผมว่า Dtac สอบตกมากครับ
2. ระบบเติมเงิน Happy ผมไม่ใช้รายเดือนเนื่องจากไปต่างประเทศบ่อย ไม่อยากมีปัญหาเน็ตรั่วอะไร แต่ไม่ใช่ประเด็นครับ
ประเด็นคือระบบเติมเงิน มันไม่สามารถทำ Data Roaming ได้ แต่ค่ายอื่นเขาทำได้หมดแล้วครับ และผมแจ้งไปนานมากแล้ว ว่ากลายเป็นผมต้องพกมือถือ 2เครื่อง เครื่องหนึ่งเป็นเบอร์โทรเวลาที่ทำงานโทรมา อีกเบอร์หนึ่งไว้ต่ออินเทอร์เน็ต หรือไม่เช่นนั้นก็ต้องซื้อ Pocket WiFi ซึ่งบางครั้งผมไปวันถึงสองวัน แค่ดาด้าโรมมิ่งก็ควรจะเพียงพอ แต่ถึงวันนี้ระบบ Happy ยังไม่สามารถทำได้เลยครับ
3. Trinet ช่วงเปลี่ยนจาก 3G ไป 4G หรือ 4G ไป 3G มีปัญหามาก มันจะค้างไปเลย อินเทอร์เน็ตไม่เดิน บางครั้งถึงกับต้องปิดเปิดเครื่อง หรือเปิด Airplane โหมด แล้วปิด เพื่อให้กลับมาใช้งานได้ ซึ่งเป็นบ่อยมาก กลางกรุงเทพมหานคร หรือบางครั้ง 3G ไม่วิ่ง ต้องรีเฟรชซ้ำแล้วซ้ำอีก ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร ไม่แจ้งกลับ ปัญหาก็ไม่ถูกแก้
ที่เล่ามาคืออะไรครับ คือวันนี้ Dtac ออฟเฟอร์ให้ผมใช้ 3G ฟรี 90 วันแลกกับการไม่ต้องย้ายค่าย ผมมองว่าลูกค้าไม่ต้องการครับ ผมถามเจ้าหน้าที่กลับไปว่า ช่วยเช็คในระบบให้หน่อยว่า ผมแจ้งไปกี่รอบแล้ว ผมคนทำธุรกิจ Feedbackจากลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ผมคิดว่า Dtac ก็น่าอยากได้ Feedback จากผมเช่นเดียวกัน ผมเลยเสียเวลานิดหน่อยโทรเข้าไปแจ้ง บ่อยมาก
มาถึงวันนี้ทุกอย่างได้คำตอบหมด จากที่เคยแจ้งไปเป็นปี มาได้คำตอบวันที่ผมจะย้ายค่าย ซึ่งผมงงมาก ทางเจ้าหน้าที่โทรกลับมาแจ้งผล Cell Site ในข้อ(3) เจ้าหน้าที่แจ้งว่า 3G-4G มีปัญหาการเชื่อมสัญญาณที่ Cell Site ที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา (อ้าว ทำไมพึ่งมารู้ตอนผมจะย้ายค่าย)
อีกซักพักก็มี SMS เข้ามาว่า ทางเจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบ พื้นที่ในข้อ(1) อยู่ปลายสัญญาณ จะทำการติดตั้งให้ในต้นปี 2015 โอ้โหหหห
บางครั้งผมเสียเวลาโทรเข้าไปแจ้ง ทั้งๆที่รู้ว่าก็ได้แต่เก็บเรคคอร์ดไว้ในระบบนั่นแหละ นานกว่าจะได้ทำ อยากคิดแทนบริษัทว่าต้องการFeedbackจากลูกค้าตามที่บอกไปข้างต้น แต่แล้วก็ไม่คิดว่าข้อติชมทุกอย่างจะดูมีน้ำหนักมากในเวลาที่ลูกค้าจะไป ผมยังติดและผูกพันธ์กับดีแทคและกับภาพฝรั่งคนนึงหัวล้านๆเป็น ceo ชื่อ ซิคเว่ เบรคเก้ ตอนนั้นผมแฮปปี้มากครับ สมชื่อ Happy เลย ตอนนี้ผมขอบายครับ เจอกันอีกครั้งเมื่อท่านพัฒนา
ขอฝากข้อมูลนี้ไปยังฝ่ายบริหารของ Dtac โดยผมไม่ขอบอกเบอร์นะครับ ทางคุณมีข้อมูลหมดแล้วแหละครับ ผมบอกไปหมดแล้ว
ขอบคุณครับ
http://image.ohozaa.com/view2/y0CLpN2GEIVljrdD รูปครับ