สอบถามเรื่องการยกเลิกประกันไทยคาร์ดิฟครับ

ผมได้ตกลงทำประกันกับไทยคาร์ดิฟ มาสักระยะแล้ว แล้วเมื่อประมาณอาทิตย์ที่แล้ว ผมได้แจ้งยกเลิกประกันไปแล้ว ก่อนวันที่เค้าจะตัดค่าประกันของเดือนนี้(คือวันนี้)  แต่เค้าบอกว่าจะมีเจ้าหน้าติดต่อกลับภายใน 3 วัน แต่ก็ไม่มีใครติดต่อมา แล้ววันนี้ผมติดต่อกลับไป ก็เข้าสู่กระบวนการเดิม โดยบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 3 วัน โดยอ้างว่าก่อนหน้านี้ติดต่อผมไม่ได้ ซึ่งผมก็เปิดมือถือตลอด จนวันนี้เค้าก็ตัดค่าประกันเดือนนี้ผ่านบัตร ktc ไปแล้ว คือผมไม่เข้าใจว่าทำไมต้องรอให้เจ้าหน้าที่แจ้งกลับ ทำไมยกเลิกตอนผมโทรไปไม่ได้ เท่ากับผมต้องจ่ายค่าประกันที่เค้าเพิ่งหักวันนี้ด้วยเหรอครับ ใครเคยเจอประมาณนี้บ้างมั้ยครับ ขอคำแนะนำหน่อยครับ