จากที่เคยมาตั้งกระทู้ ถามเพื่อน ๆ กรณีโทรศัพท์ ไอโฟนหาย ควรทำอย่างไร? มาวันนี้ผ่านไป 23 วัน ความหวังที่ริบหรี่ ก็เหมื่อนมีประกายไฟแห่งความหวังขึ้นมาอีกครั้ง เมื่อจู่ ๆ เกิดความคิดว่าจะซื้อโทรศัพท์รุ่นไอ ใหม่อีกซักเครื่อง แต่พอไปดูราคา และโปรต่าง ๆ เกิดความเสียดายขึ้นมา เลยหยิบโทรศัพท์ กดไปฝ่ายกฎหมายของทรู ปรากฎว่า ต้นสายปลายทางตอบกลับมาว่า "น้องครับ โทรศัพท์ของน้องมีการเปิดใช้งานแล้วครับ" เราดีใจมาก บทสนทนาจึงเริ่มขึ้น
จนท.ทรู : คือที่เราต้องการคือ หนังสือตราครุฑ ที่ออกจากโรงพักที่น้องไปแจ้งความ พอได้มาแล้วรบกวนส่งแฟ็กซ์ หรือนำไปที่ทรูช๊อป แล้วขั้นตอนต่อไป ทางทรูจะจะประสานไปทางตำรวจเอง
เรา : คะพี่ แต่คือ ก่อนที่หนูจะไปแจ้งความ หนูเคยหาข้อมูลพอสมควรแล้ว และก็แจ้งทางตำรวจไปว่า ต้องการใช้หนังสือตราครุฑ พี่ตำรวจเค้าบอกหนูกลับมาว่า "ตั้งแต่พี่เป็นตำรวจมา ก็ไม่เคยออกหนังสือแบบนี้ซักที ใช้แบบนี้เหละ (ใบแจ้งความปกติ) ถูกแล้ว คนอื่นเค้าก็ใช้แบบนี้กัน
จนท.ทรู : มันเป็นหน้าที่ของตำรวจครับ เค้าต้องออกให้เรา
เรา : คะ แล้วหนูจะรีบไปขอ แล้วจะติดต่อกลับอีกทีนะคะ เออ ไม่ทราบว่าพี่ชื่ออะไรคะ ครั้งต่อไปหนูจะได้เรียนสายถูก
จนท.ทรู : อ้อ โทรมาเบอร์นี้ได้เลยครับ ผมรับเรื่องไว้แล้ว
ความรู้สึกของเรา ดีใจมาก ชมพี่เจ้าหน้าที่ไม่หยุด พูดดีมาก ให้คำปรึกษาได้ดี เข้าใจหัวอกคนของหาย แถมท้ายพี่เค้ายังบอกว่า โทรศัพท์หายเยอะมาก ยังไงก็ต้องลองดูเนอะ ^^
ผ่านไป 3 วัน เราไปติดต่อที่ สถานีตำรวจที่เราแจ้งความไว้ ก็ได้เรื่องกลับมาว่า (ร้อยเวร) ไม่สามารถออกให้ได้ เนื่องจาก คดียังไม่เกิด และไม่ใช้สถานที่ที่เราทำหาย ฉะนั้น เราต้องกลับไปแจ้งความสถานีตำรวจที่ทำหาย
เช้าวันต่อมา กดไปปรึกษา ทรู เบอร์เดิม แต่แปลกคือปลายสาย ไม่แน่ใจว่า นายอารมณ์ไม่ดีหรือไง ทำมัยต้องใส่อารมณ์กับเราด้วย เราเป็นลูกค้านะ
เรา : สวัสดีคะ หนูจะปรึกษาเรื่องโทรศัพท์ไอโฟนหายคะ
จนท.ทรู : ขออีมี่ด้วย
เรา : คือ เออ พี่คะ หนูเคยติดต่อมาแล้ว แล้วจนท.ที่รับ เค้าขอเอกสารเพิ่ม คือหนังสือตราครุฑ แต่หนูไปติดต่อที่สถานีตำรวจแล้ว แต่ตำรวจเค้าบอกว่า ออกให้ไม่ได้
จนท. ทรู : แล้วจะให้พี่ทำยังไง?
เรา : หนูจะปรึกษาพี่ว่า มันมีวิธีอื่นอีกหรือเปล่าคะ? คือ ตำรวจบอกว่า ให้หนูไปแจ้งความอีกครั้งที่ สถานที่ที่หาย แล้วถ้าหนูไป (เดินทาง 200 โล) แล้วกว่าเค้าจะออกหนังสือให้ หนูก็ต้องกลับไปเอาหนังสืออีก เพื่อที่จะส่งไปให้ทรู สุดท้ายหนูต้องเดินทาง ประมาณ 3 รอบใช้หรือเปล่าคะ
จนท.ทรู : แล้วน้องต้องการอะไร?
เรา ; หนูแค่จะปรึกษาพี่อะคะ ว่ามีวิธีที่ง่ายกว่านี้หรือเปล่า? หนูได้ยินที่ตำรวจพูดว่า บางที ความสัมพันธ์พิเศษ เช่นตำรวจอาจจะรู้จัก จนท.ทรู แล้วอาจจะเร็วขึ้น หนูไม่เข้าใจว่า คืออะไรคะ จะทำแบบนี้ได้หรือเปล่า
จนท.ทรู ; เอาอย่างนี้ ถ้าพี่ให้รายละเอียดน้องไปว่า คนที่เก็บโทรศัพท์ไป เค้าใช้เบอร์อะไร แล้วน้องจะทำอย่างไรต่อ น้องจะไปตามหาโทรศัพท์ของน้องเองหรอ?
เรา : พี่ ถ้าพี่ให้รายละเอียดหนูมา บางที หนูอาจจะแค่ถือไป แล้วส่งให้ตำรวจท้องถิ่นเค้าดู มันอาจจะเร็วกว่าไม่ต้องมานั่งรอพี่ปริ้นข้อมูล ซึ่งหนูก็เข้าใจว่าพี่ก็ไม่ได้มีแค่งานนี้งานเดียว แต่หนูก็แค่ขอคำปรึกษา งั้นรบกวนแค่นี้นะคะ สวัสดีคะ
ท้ายนี้ เราแค่ต้องการจะสื่อว่า เราก็เข้าใจนะ ทั้งการทำงานของบริษัท และทั้งเจ้าหน้าที่ตำรวจ แต่คือเราเป็นผู้บริโภค ต้องการแค่คำปรึกษา หาทางออก แค่โทรศัพท์หายเราก็เสียใจแย่แล้ว เจ้าหน้าที่ที่ดีก็น่ารักมาก แต่บางคนอยากให้ควบคุมอารมณ์หน่อย คุณคือผุ้ให้บริการ เราคือผู้รับบริการ การให้บริการคืออะไร?
ความรุ้สึก เมื่อได้ทราบว่า "โทรศัพท์หาย กำลังจะได้คืน"
จนท.ทรู : คือที่เราต้องการคือ หนังสือตราครุฑ ที่ออกจากโรงพักที่น้องไปแจ้งความ พอได้มาแล้วรบกวนส่งแฟ็กซ์ หรือนำไปที่ทรูช๊อป แล้วขั้นตอนต่อไป ทางทรูจะจะประสานไปทางตำรวจเอง
เรา : คะพี่ แต่คือ ก่อนที่หนูจะไปแจ้งความ หนูเคยหาข้อมูลพอสมควรแล้ว และก็แจ้งทางตำรวจไปว่า ต้องการใช้หนังสือตราครุฑ พี่ตำรวจเค้าบอกหนูกลับมาว่า "ตั้งแต่พี่เป็นตำรวจมา ก็ไม่เคยออกหนังสือแบบนี้ซักที ใช้แบบนี้เหละ (ใบแจ้งความปกติ) ถูกแล้ว คนอื่นเค้าก็ใช้แบบนี้กัน
จนท.ทรู : มันเป็นหน้าที่ของตำรวจครับ เค้าต้องออกให้เรา
เรา : คะ แล้วหนูจะรีบไปขอ แล้วจะติดต่อกลับอีกทีนะคะ เออ ไม่ทราบว่าพี่ชื่ออะไรคะ ครั้งต่อไปหนูจะได้เรียนสายถูก
จนท.ทรู : อ้อ โทรมาเบอร์นี้ได้เลยครับ ผมรับเรื่องไว้แล้ว
ความรู้สึกของเรา ดีใจมาก ชมพี่เจ้าหน้าที่ไม่หยุด พูดดีมาก ให้คำปรึกษาได้ดี เข้าใจหัวอกคนของหาย แถมท้ายพี่เค้ายังบอกว่า โทรศัพท์หายเยอะมาก ยังไงก็ต้องลองดูเนอะ ^^
ผ่านไป 3 วัน เราไปติดต่อที่ สถานีตำรวจที่เราแจ้งความไว้ ก็ได้เรื่องกลับมาว่า (ร้อยเวร) ไม่สามารถออกให้ได้ เนื่องจาก คดียังไม่เกิด และไม่ใช้สถานที่ที่เราทำหาย ฉะนั้น เราต้องกลับไปแจ้งความสถานีตำรวจที่ทำหาย
เช้าวันต่อมา กดไปปรึกษา ทรู เบอร์เดิม แต่แปลกคือปลายสาย ไม่แน่ใจว่า นายอารมณ์ไม่ดีหรือไง ทำมัยต้องใส่อารมณ์กับเราด้วย เราเป็นลูกค้านะ
เรา : สวัสดีคะ หนูจะปรึกษาเรื่องโทรศัพท์ไอโฟนหายคะ
จนท.ทรู : ขออีมี่ด้วย
เรา : คือ เออ พี่คะ หนูเคยติดต่อมาแล้ว แล้วจนท.ที่รับ เค้าขอเอกสารเพิ่ม คือหนังสือตราครุฑ แต่หนูไปติดต่อที่สถานีตำรวจแล้ว แต่ตำรวจเค้าบอกว่า ออกให้ไม่ได้
จนท. ทรู : แล้วจะให้พี่ทำยังไง?
เรา : หนูจะปรึกษาพี่ว่า มันมีวิธีอื่นอีกหรือเปล่าคะ? คือ ตำรวจบอกว่า ให้หนูไปแจ้งความอีกครั้งที่ สถานที่ที่หาย แล้วถ้าหนูไป (เดินทาง 200 โล) แล้วกว่าเค้าจะออกหนังสือให้ หนูก็ต้องกลับไปเอาหนังสืออีก เพื่อที่จะส่งไปให้ทรู สุดท้ายหนูต้องเดินทาง ประมาณ 3 รอบใช้หรือเปล่าคะ
จนท.ทรู : แล้วน้องต้องการอะไร?
เรา ; หนูแค่จะปรึกษาพี่อะคะ ว่ามีวิธีที่ง่ายกว่านี้หรือเปล่า? หนูได้ยินที่ตำรวจพูดว่า บางที ความสัมพันธ์พิเศษ เช่นตำรวจอาจจะรู้จัก จนท.ทรู แล้วอาจจะเร็วขึ้น หนูไม่เข้าใจว่า คืออะไรคะ จะทำแบบนี้ได้หรือเปล่า
จนท.ทรู ; เอาอย่างนี้ ถ้าพี่ให้รายละเอียดน้องไปว่า คนที่เก็บโทรศัพท์ไป เค้าใช้เบอร์อะไร แล้วน้องจะทำอย่างไรต่อ น้องจะไปตามหาโทรศัพท์ของน้องเองหรอ?
เรา : พี่ ถ้าพี่ให้รายละเอียดหนูมา บางที หนูอาจจะแค่ถือไป แล้วส่งให้ตำรวจท้องถิ่นเค้าดู มันอาจจะเร็วกว่าไม่ต้องมานั่งรอพี่ปริ้นข้อมูล ซึ่งหนูก็เข้าใจว่าพี่ก็ไม่ได้มีแค่งานนี้งานเดียว แต่หนูก็แค่ขอคำปรึกษา งั้นรบกวนแค่นี้นะคะ สวัสดีคะ
ท้ายนี้ เราแค่ต้องการจะสื่อว่า เราก็เข้าใจนะ ทั้งการทำงานของบริษัท และทั้งเจ้าหน้าที่ตำรวจ แต่คือเราเป็นผู้บริโภค ต้องการแค่คำปรึกษา หาทางออก แค่โทรศัพท์หายเราก็เสียใจแย่แล้ว เจ้าหน้าที่ที่ดีก็น่ารักมาก แต่บางคนอยากให้ควบคุมอารมณ์หน่อย คุณคือผุ้ให้บริการ เราคือผู้รับบริการ การให้บริการคืออะไร?