การบริการของ นกแอร์ครับ

สวัสดีครับ
สิ่งที่ผมจะพูดไปทั้งหมดนี้ ทิ้งไว้ให้ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้อง ได้รับไปพิจารณา เพื่อปรับปรุงการบริการขององค์กร  และเพื่อเป็นข้อระมัดระวังสำหรับผู้ที่จะใช้บริการนะครับ
วันที่ 24/11/57 ผมได้ใช้บริการ สายการบิน นกแอร์ เพื่อเดินทางกลับมายัง อุบลฯ โดยเที่ยวบินที่ DD9320 เวลาเดินทางถูกเลื่อน จาก 19:40 เป็นเวลา 20:10 ซึ่งผมมีสัมภาระโหลดใต้เครื่องรวม 3 ใบ กระเป๋า 1 กระสอบ 2 เดินทางมาถึง อุบลฯ ผมรอสัมภาระนานพอสมควรเหลือผู้โดยสาร 2 คน กับผมและแฟนผม รวม4 คน ในขณะนั้น พนักงานนกแอร์ ได้ถามมาลอยๆว่า
พนักงาน "ผู้โดยสารท่านใด เป็นเจ้าของ กระสอบครับ"
ผม         "ผมครับ"
พนักงาน "ผู้โดยสารครับ กระสอบของผู้โดยสารแตกนะครับ"
ผม         "ครับ"
พนักงานไปยกกระสอบมา ผมตกใจมากๆ(เดี๋ยวชมตามภาพนะครับ)
พนักงาน  "กระสอบแตกมาจากดอนเมืองครับ"
พนักงาน " มีของหายมั้ยครับ"
ในขณะที่ผมตรวจสอบของ
พนักงาน "ถ้าไม่มีสิ่งของหาย ก็ดีแล้วครับ".............................
ซึ่งผมก็ต้องรีบ เดินออกจากสนามบินทั้งที่สัมภาระแตกครับ เพราะผมเป็น2คนสุดท้าย (โกรธ+ทำอะไรไม่ถูก)
ผมยอมรับก่อนนะครับว่า กระสอบผมบาง แตกได้ง่าย แต่ ที่ผมไม่เข้าใจ คือ อะไรคืองานบริการ(Service mind) อะไรคือ มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Performance Standard)ของพวกคุณ
ผมไม่ต้องการเงินหรือสิ่งของที่ชำรุดเสียหายผมคืน หวังว่า นกแอร์ ควรปรับปรุง ตักเตือนพนักงานคุณ ตามมาตรฐานงานบริการของคุณให้ดีและเหมาะสมกว่านี้นะครับ ...... สุดท้าย ฝากผู้ที่จะใช้บริการ ควรตรวจสอบ สัมภาระของเรา ให้แข็งแรง อดทนต่อการโยนและกระแทกไม่ว่าจะเบาหรือหนัก ในการเดินทางด้วยนะครับ  ขอบคุณครับ